Uniphore收购Emotion Research Lab，将推出语音+视频的RPA产品--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，全球会话服务自动化领导者Uniphore宣布，收购视频和情感分析公司Emotion Research Lab，以增强视频智能自动化功能。收购完成后，Uniphore将把该技术集成在CSA解决方案中（实时理解、分析和自动化语音对话），以开创更多的自动化业务场景。

例如，通过RPA+视频识别技术，可以自动执行视频精彩片段剪辑业务。预计Uniphore将在2021年的下半年推出语音+视频的RPA产品。

Emotion Research Lab是一家领先的人工智能公司，主要通过AI、机器学习、视网膜识别等技术实现对视频人物的情感和动作分析。该技术的核心在于对面部和眼部的识别，通过AI对面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的计算来识别出当事人的情感，从而为客户提供丰富的人物解读。

Uniphore是全球会话自动化领域的领导者，通过将Emotion Research Lab的技术集成在产品中，语音+视频的模式将为客服、零售、营销、保险、财务、人力资源和制造等业务场景开创更多的新型自动化服务。

Uniphore的首席执行官兼联合创始人UmeshSachdev表示，非常欢迎Emotion Research Lab加入Uniphore这个大家庭中，这为我们增添了技术创新的能力。通过与Emotion视频技术的相结合，这有助于重塑客服业务流程自动化，为客户们提供更先进、效率更高的自动化服务。

EmotionResearch Lab首席执行官兼联合创始人Maria Pocovi表示，新冠疫情的爆发致使全球各行业改变了原有的办公方式。在过去12个月中自动化技术的发展速度是惊人的，已成为企业办公的重要工具。非常高兴能加入到Uniphore这样世界一流的技术型公司，我们将开创新的历史。

Uniphore作为全球会话行业的领导者，主要提供客户服务代理、座席对话和呼叫等自动化服务。用户可以通过该产品实现7*24小时无间断的，人性化服务从而改善客服体验。

在去年10月份，Uniphore为了增强RPA功能曾与NTTDATA达成了5年的技术合作。随后，Uniphore推出了针对医疗、零售、金融、财务等业务场景的自动化产品，以帮助这些组织抗击新冠疫情。

关于Uniphore

Uniphore创立于2008年总部位于印度金奈。Uniphore提供的平台包含三种核心服务：对话式人工智能助手Akeira；通过自然语言处理在对话中获取信息AuMina；以及自动化语音识别工具AmVoice，它能为用户建立个人身份，防止欺诈行为。

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