Uniphore收购Emotion Research Lab,将推出语音+视频的RPA产品

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近日,全球会话服务自动化领导者Uniphore宣布,收购视频和情感分析公司Emotion Research Lab,以增强视频智能自动化功能。收购完成后,Uniphore将把该技术集成在CSA解决方案中(实时理解、分析和自动化语音对话),以开创更多的自动化业务场景。
 
例如,通过RPA+视频识别技术,可以自动执行视频精彩片段剪辑业务。预计Uniphore将在2021年的下半年推出语音+视频的RPA产品。
 
 
Emotion Research Lab是一家领先的人工智能公司,主要通过AI、机器学习、视网膜识别等技术实现对视频人物的情感和动作分析。该技术的核心在于对面部和眼部的识别,通过AI对面部表情、注意力跨度、嘴型以及眼球的计算来识别出当事人的情感,从而为客户提供丰富的人物解读。
 
Uniphore是全球会话自动化领域的领导者,通过将Emotion Research Lab的技术集成在产品中,语音+视频的模式将为客服、零售、营销、保险、财务、人力资源和制造等业务场景开创更多的新型自动化服务
 
Uniphore的首席执行官兼联合创始人UmeshSachdev表示,非常欢迎Emotion Research Lab加入Uniphore这个大家庭中,这为我们增添了技术创新的能力。通过与Emotion视频技术的相结合,这有助于重塑客服业务流程自动化,为客户们提供更先进、效率更高的自动化服务。
 
EmotionResearch Lab首席执行官兼联合创始人Maria Pocovi表示,新冠疫情的爆发致使全球各行业改变了原有的办公方式。在过去12个月中自动化技术的发展速度是惊人的,已成为企业办公的重要工具。非常高兴能加入到Uniphore这样世界一流的技术型公司,我们将开创新的历史。
 
Uniphore作为全球会话行业的领导者,主要提供客户服务代理、座席对话和呼叫等自动化服务。用户可以通过该产品实现7*24小时无间断的,人性化服务从而改善客服体验。
 
在去年10月份,Uniphore为了增强RPA功能曾与NTTDATA达成了5年的技术合作。随后,Uniphore推出了针对医疗、零售、金融、财务等业务场景的自动化产品,以帮助这些组织抗击新冠疫情。
 
关于Uniphore
 
Uniphore创立于2008年总部位于印度金奈。Uniphore提供的平台包含三种核心服务:对话式人工智能助手Akeira;通过自然语言处理在对话中获取信息AuMina;以及自动化语音识别工具AmVoice,它能为用户建立个人身份,防止欺诈行为。

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