专栏连载 |深度解读RPA:RPA可以自动化哪些流程(三)

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即日起,AutomationAnywhere首席专家王言将在RPA中国公众号和官网同步开设专栏,每周一篇深度专栏文章,为读者深度解读RPA技术以及未来的发展和应用。
各位听众,大家好,我是王言。这一节我将继续为初学者回答经常提出的三个问题中的第二个问题,就是企业中到底有哪些流程是可以通过RPA来实现自动化的。

 

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在回答问题之前,可能大家需要了解一下,在我们的工作、学习和生活中,大家平常不得不面对的两个世界,这两个世界就是一个是物理世界,一个是数字的世界。物理的世界就是传统上大家所能接触的,比如说人们真实用眼睛看到的一块广告牌,取到的一个快递包裹,拿到的一张纸,工厂中的一个物理设备,这就是所谓的物理世界。数字化世界指的是我们人类用数字技术描述现实世界的能力,把它转化到信息化中,存储在系统中后而形成的世界。

 

我们知道其实现在的工作和生活越来越多的物理的内容会转化到数字上。举个例子,可能以前大家都是通过线下去打牌,但是现在可能很多都是通过线上进行扑克的游戏比赛。

 

以前很多时候都是通过人与人面对面的开会,但现在更多的通过远程和线上的会议去来解决沟通问题。这就是为什么其实我们发现我们的生活和工作越来越向数字化世界转换。

 

目前数字化世界主要的载体会有很多种,例如我们平常用到的手机、平板、电脑、电视等等,我们都可以把它作为数字化的载体。对于这些数字化的载体,人们是怎么和这些数字系统打交道的呢?首先,在这些载体上必须得需要有一个操作系统,比如说,我们在电脑上会有Windows操作系统,比如说在手机上必须有iOS,或者Android的操作系统。

 

在操作系统之上,会有各式各类的应用,这些应用有的是通过Web端去访问的,有时通过安装的客户端程序访问的。人与电脑打交道的时候必须要通过用户界面才能和这些应用去打交道,也就是说,人和数字化世界所接触的和交互的,就是我们讲的用户界面。

 

RPA就是在解决人机交互这部分的自动化能力,希望运用机器人来替代人去操作和处理界面的这种能力。所以,我们在说机器人到底能够处理哪些流程时,必须要看到在一个业务流程中有哪些环节必须是通过物理世界操作的,哪些环节是可以通过数字化环境操作的。那些物理世界的处理能否转移到数字化环境中,然后通过自动化去处理。

 

比如说,RPA目前还不可能替代领导在纸质的文件上签字,也不可能在打印机把一张你已经做好的文件从打印机的输出纸里边拿出来,也不可能把一个包裹自动交到快递人员的手中

 

但是,如果你把它转化成数字化世界之后,其实我们可以用RPA来通过自动的电子签名和校验来替代手写的签名。我们可以通过RPA把要打印的文件发到打印机上,并且判断打印成功与否。

 

虽然RPA不能去发快递,但是可以在快递系统中自动的下单,自动的检查到快递物流的状态。所以说,RPA解决的还是数字化环境中的内容,除非是能够把物理环境转化成数字环境。

 

所以,我们在一个业务流当中,如果一部分是人工操作,另一部分是现实的物理操作,那么,RPA其实有可能去自动化人工的那部分在数字化环境中的操作,而对物理的环境却无能为力。也许未来我们讲的更多的真实的物理的机器人存在以后,RPA机器人和物理可以行动的机器人互相结合使用,来完成更高级的自动化。

 

我们原来也在基本概念中谈到,如果利用RPA去模拟人的行为操作,这些流程必须是有明确的业务规则,也就是明确的行为逻辑的才能够把它变成RPA的自动化处理过程。

 

还好,今天其实大家可以看到现在RPA的应用场景主要还是在商用领域,就是为企业的用户服务。企业的商业领域中其实跟大家的日常生活是不太一样的。比如说,我们个人在“双11”去购物的时候,可能很多是比较偏感性的。但是,在企业中的操作,比如说我们经常谈到的像财务、人力资源、采购等等这些流程其实我们都是需要有一定的所谓的业务规则。我们很难是说让员工自己去决定到底下一步该去怎么走。

 

所以,我们说在商业世界中,其实大多数的行为都是有规则可循的。只不过可能我们以前并没有把这些规则重新的整理,或者形成一个标准的文档。所以,大家还是停留在脑子里。但是,停留在脑子里的规则不等于没有规则。

 

另外,我们在实现RPA自动化的环节中,我们经常会谈到需要那些重复执行,工作量大的一些流程环节,其实这里边讨论的更多是我们讲的自动化的必要性,而不是能否实现自动化的问题。因为在实现自动化的时候,我们需要考虑所谓的投入产出比问题,因为只有RPA能够替代的这个工作量非常大,所以它会降低人工的劳动成本,提升工作效率的这种价值也会比较明显。所以,它的价值会更高

 

而同时RPA自身又需要付出软件或者开发以及维护的一些成本。所以,我们把成本和收益做了比较之后,才会提出说,在率先实行自动化的那些流程应该是哪些重复执行工作量的大的一些业务流程。

 

但并不代表对于不重复执行,工作量小的业务流程就不值得RPA去做。比如说,我个人如果要填录一个报销单。可能手工填要把Excel表里面的内容填到报销系统里面,我可能要花上三个小时。

 

但是,如果考虑到,如果使用RPA,我自己写一段机器人的脚本,只需要花半个小时,其实这件事情就是可以值得做的,我的投入产出比是合适的。虽然这件事情只会做一次,它的量也不够大,但我仍然觉得它可以执行。

 

投入产出比是一方面,另外我们还要考虑所谓的业务灵活度的问题,也就是当这些流程被固化下来以后,也就意味着业务人员在未来的这样的业务办理过程中,不可能随意的去调节相关的业务规则。所以,当处理到这些需要临时应变的一些处理的时候,RPA是没有办法完成的。

 

所以,我们在考虑分析哪些流程做的时候,所以我们必须要综合性的考虑各种因素,比如说,必须是数字化世界,必须是人工有规则的操作,同时也需要是业务量比较大,相对规则比较稳定的可执行操作。所以,这也是为什么最早我们看到RPA的这些应用主要应用于BPO外包服务领域,以及企业内的一些共享中心领域。因为在这些领域里面,它的流程是具有以上的特征

 

通过我以上的描述,各位听众您也可以仔细思考一下,在自己的日常工作和学习过程中,有哪些流程是可以通过RPA进行处理的。以上就是我对初学者经常提出三个问题中的第二个问题的解答。谢谢您的收听,我们下次再见!

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