9月22日，著名信息研究机构Gartner发布RPA市场调查报告。数据显示，2020年RPA市场将达到15.8亿美元，比2019年（14亿美元）增长11.9%；预计到2021年，RPA市场将达到18.9亿美元，比2020年增长19.5%。预计到2024年,RPA市场仍将以两位数保持高速增长。

在产品定价方面，2020年RPA产品价格平均下降了10%—15%；预计到2022年，每年RPA产品价格将下降5%—10%。因为越来越多的软件厂商开始关注并切入RPA行业，这将产生巨大的竞争压力。

Gartner研究副总裁Fabrizio Biscotti表示，Covid-19（新冠病毒）的出现加速了组织对RPA的应用，可有效的提升效率、节省时间和重塑业务流程标准。随着组织对降低成本的需求越来越多，使得RPA的应用至关重要。同时组织可以通过投资RPA快速实现数字化转型，并且这种趋势将持续很长一段时间。

Covid-19期间很多组织对RPA的高效率、优化运营成本、投资回报率高等特点产生了浓厚的兴趣。Gartner预测，到2022年，全球90％的大型组织将以一种或多种组合形式应用RPA。希望通过RPA的灵活性和扩展性将关键业务流程实现自动化，同时减少手动工作为员工节省宝贵时间。

Gartner副总裁Cathy Tornbohm表示，受COVID-19的影响，RPA的应用趋势与Gartner的预测基本一致。供应商将为客户提供多种自动化解决方案，以帮助他们保持业务的连续性。此外，RPA不仅可以节省成本提高效率，还可以让业务免受疫情的影响。

Gartner预测，到2024年，大型组织对其现有RPA产品组合的容量增加三倍。其中很大一部分“新”支出来自购买新的附加功能。因为，随着组织的业务不断发展，需要在更多的业务场景应用RPA，同时需要添加其他技术结合使用来扩大自动化的处理范围。这一趋势也反应了组织对信息基础架构的需求不断增加。

随着RPA在组织业务中的应用地位不断提升，RPA的采用率将呈现快速增长。Gartner预测，到2024年，近50%的RPA新客户来自IT组织之外。领先的RPA软件供应商已经成功地将目标锁定为首席财务官（CFO）和首席运营官（COO），而不仅仅是IT，他们喜欢快速部署低代码/无代码自动化解决方案。

在2020年2月，Gartner曾发布了《2020将成RPA行业复兴年》的报告，同时对RPA未来应用和发展趋势进行了展望。

Gartner预测，到2022年，80%以RPA为中心的组织，将从技术互补中获得超额回报：很明显，在完全满足客户的自动化需求方面，RPA需要与很多技术进行融合。

一般情况下，组织不希望投资多种RPA产品，而是选择一种可靠稳定的自动化产品，然后通过一种或多种技术进行互补（Gartner称之为CoRPA方法）使用，这种做法将会被越来越多的企业所采纳。

基础的自动化服务已无法满足用户的需求，组织正在积极寻求将RPA应用于复杂、密集、大量的业务流程中。因此，大多数客户在选择RPA产品时，除了传统自动化功能外，更看重其他技术的搭配。

到2023年，50%的RPA脚本将动态生成：由于RPA部署快捷、使用方便和成本低等特点，受到了寻求数字化转型企业的极大关注。但对于很多用户而言，目前的RPA机器人只能在任务级别而非整个业务流程上节省成本，只能作为一种工具来使用。

企业想改善这一情况，就必须在开始自动化之前，确定任务优先级、重新设计和记录流程。把流程挖掘、提取引擎、智能分析和机器学习集成在RPA中，将有助于AI自动创建RPA脚本，同时具备模仿人类的能力。

动态生成的RPA脚本，可以加快项目实施速度，并最大程度地减少用户在编写脚本时遇到的各种困难。动态RPA脚本也可以在短时间内，为客户提供定制演示和POC。

到2023年，用于前台（客户咨询、售后、体验等）的RPA机器人将增加30%：目前，大多数组织出于降低成本的原因将RPA机器人应用在后台。但是许多组织开始了解到，除非扩大应用规模和范围，否则RPA对后台业务是极其有限的。

Gartner曾对227名RPA用户进行了调查，超过55％的受访者表示，多数RPA机器人都应用在后台功能上。不过RPA软件市场竞争激烈，供应商正在寻找增加收入和产品差异化的方法。

因此，许多供应商将重点放在改善客户，效果更突出的前台功能中，例如，LexisNexis Data Prefill利用人工智能和RPA进行交叉使用，来谋求更多的销售机会。前台业务可以直接增加收入，并改善客户体验，因此，未来将会有越来越多的RPA机器人被应用在前台。

到2024年，组织通过将超级自动化与重新设计的运营流程相结合，可以降低30%的运营成本：现阶段，许多组织看到了RPA的好处便纷纷采用自动化，但是由于没有适当的业务分析，项目计划和内部RPA卓越中心的支持，多数项目都以失败告终。

Gartner调查发现，那些成功的RPA案例中，他们不仅使用了RPA工具，还使用了iBPMS、iPaaS和智能决策管理平台，这种超级自动化工具的结合极大地提高了RPA项目的成功率，从而为企业降低运营成本打下了坚实的基础。

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