为了调查RPA（机器人流程自动化）在实际工作中的应用情况与用户需求，在今年5月—6月，全球企业软件领导者SAP对其Insider社区成员进行了调研。SAP共对204名用户（21%来自亚太，35%来自欧洲、中东，39%来自北美，5%来自拉丁美洲）进行了在线调查。
多数受访者已通过RPA、AI、机器学习或SAPIntelligent RPA等多种自动化产品组合将应付款、订单管理、数据输入/提取等业务流程实现自动化，并提高了工作效率、数据处理准确率以及节省时间。
其中，31%用户通过机器学习、21%用户通过RPA、13%用户通过AI将业务流程实现自动化，也就是说65%的用户通过多种组合形式将日常业务流程实现自动化；35%的用户认为没有达到预期效果。
根据多数用户反映，在进行自动化流程设计时步骤过于繁琐，耽误了大量工作时间并容易出现错误，所以没有达到预期的效果；同时用户希望可以进一步简化RPA的设计流程来提高整体效率。
01.
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RPA产品在使用和管理方面应该更加的便捷，不应该占用业务人员和IT人员大量工作时间。同时具备底代码或无代码特性，这将有助于用户快速部署和使用RPA产品，减少不必须要的错误。
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在使用RPA之前，需要用户重新审视业务流程，对其进行标准化、简化和优化。这有助于在多个部门或团队中部署自动化。对业务流程进行标准化和简洁化，将有助于减少RPA执行任务时遇到的各种错误，同时提升工作效率。
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RPA产品应该拥有极强的扩展能力、集成能力和跨平台能力，这有助于用户打破数据孤岛，扩大自动化范围，建立跨部门的自动化业务流程。
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用户在使用RPA产品时，除了内置性能分析工具之外，还可以使用第三方性能评估工具，这有助于用户持续改进自动化业务流程。
由于尚未满足所有用户的自动化需求，受访者计划实施更多的业务流程管理（BPM）解决方案，例如，工作流建模和监视，用于评估自动化性能的分析以及RPA平台。该调查结果也揭示了用户自动化策略的几个重要发展趋势：
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19％受访者使用了SAP IntelligentRPA；42％使用至少一种SAP IntelligentBPM产品
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48％受访者使用了第三方供应商的RPA产品；76.5％的受访者至少使用了一种非SAP BPM或智能自动化解决方案；
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36％受访者已经运行至少一个SAP S /4HANA实例
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56%受访者将RPA应用在财务领域；43%将其应用在供应链；39%将其应用在SAPS/4HANA迁移。
SAP对那些计划使用RPA或BPM解决方案的组织给出了如下建议：
评估自动化数据迁移和测试对SAP S / 4HANA潜在影响。许多受访者认为SAP S / 4HANA是实施自动化的机会，但非常有必要在执行自动化之前进行评估，例如，实施SAP S / 4HANA 从其旧版ERP迁移数据和操作。
不要试图通过自动化来修复错误的业务流程。调查显示，那些试图通过自动化来修复错误流程的用户发现，这些项目花费的时间比节省的时间要多。
执行自动化之前，需要对流程进行标准化定义，尤其是在ERP流程中会出现各种意外错误。此外，如果没有完善的标准执行、设计和维护RPA，用户在使用过程中无法获得丰厚的ROI。RPA在标准化的流程上执行任务最顺利，因此，用户可以使用成熟的RPA模板，这些模板都是经过反复验证过的正确执行流程。
最好选择可以在多个应用程序（SAP和非SAP）中执行自动化流程的解决方案。这有利于用户将自动化解决方案扩展至更多部门。
受访者都希望通过RPA为员工节省更多的时间、优化运营支出提高效率，从而实现更多的业务增长。因此，SAP为了帮助用户顺利应用RPA避免各种错误，推出了DART自动化模型框架。
例如：选择产品时需要可以在多个系统、应用（SAP非SAP）之间执行任务；应用RPA之前，需要重新审视业务流程标准；RPA产品是否支持多种系统、平台集成；可以将工作流程建模、性能监视工具与RPA搭配使用；在执行云端、本地和移动端应用程序时，需建立一致的业务规则等。
SAP调查发现，43%的受访者表示，使用RPA是想提升员工效率并节省时间，从而专注于更高价值的工作；
34%的受访者表示，将业务数据转向SAP S/4HANA这为使用自动化创造了机会。
58％的受访者表示，将跨功能以及SAP和非SAP应用程序之间的自动化功能集成是主要应用原因；
40.5％的受访者表示，RPA有助于建立标准化业务流程。因为员工经常需要在SAP和非SAP系统中收集或输入数据，并且这些类型的集成在SAP ERP高度定制化的实例中非常麻烦。
跨不同应用程序实现端到端流程的自动化需要多种技术相结合使用才能实现，而复杂的IT环境（如SAP S/4HANA）与许多基于云的和内部的应用程序集成在一起，通常意味着解决方案需要一定的灵活性。
因此，82%受访者表示，具备快速部署能力和灵活扩展性的RPA，将是他们选择产品时的重要评判标准。
为了更好的发挥RPA能力，多数组织将多种工具与RPA组合使用：56%的受访者表示，除了RPA之外，还使用了BPM、工作流建模工具；
16%受访者表示，使用了自动化性能分析工具；28%受访者表示，使用了流程监控工具；
29%受访者表示，使用了业务规则管理工具。SAP表示，在RPA机器人执行业务时，使用上述工具有助于保持自动化流程的一致性和透明性，并有效的提升了自动化工作效率。
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