近期，容智信息成功为全球最大家居用品零售商宜家家居上线了数字化生产力方案容智RPA-iBot，实现了业务流程处理的实施者由普通员工到容智RPA-iBot机器人的切换。自此容智RPA- iBot 正式成为宜家家居TLS部门的一员，与宜家的正式员工一样为宜家家居的后台运营业务提供7*24h不间断服务。

作为全球最大的家居零售商，宜家集团在全球拥有280个商场，这家跨国企业的全球化采购模式因体量大、细节多等特征，使得TLS物流部门成为宜家家居最具挑战的业务部门，其员工业务极度繁忙，工作强度极大。

此次，宜家家居引入容智RPA机器人主要运用在TLS物流部门的业务流程上，采用容智RPA 3个iBot机器人进行处理, 便完成了之前整个人工团队的工作。人工团队将换岗到其他更重要更需要他们的岗位。

宜家家居的RPA项目全部的操作流程都是基于Citrix的（是一种云计算虚拟化、虚拟桌面和远程接入技术）环境中，机器人需要在Citrix环境内的两个业务系统中完成物流部门的操作流程。物流部门的操作业务场景之复杂，操作流程之繁琐，系统各种异常状况层出不穷，在人工处理时也需要谨慎，时常焦头烂额，全部交给RPA来处理，将会给RPA带来巨大的挑战。

宜家家居在此项目开始之初，在全球范围内对几家知名的RPA供应商进行了甄选，经过深入的需求沟通后，国内外RPA供应商均因种种原因未能达成合作。

正当此项目一筹莫展之时，宜家项目组找到了容智信息，容智信息展示了iBot技术方案，当场进行了技术验证，给项目组留下了深刻的印象。经过多次次严格、全面的POC验证，容智RPA以其优秀的性能呈现征服了项目组，最终确定容智信息负责宜家RPA项目的实施。

容智信息在全面梳理完宜家的操作流程之后，发现此项目的难点和挑战超乎之前的预期，需要克服众多技术上的挑战才能确保项目的实施。

主要挑战和技术难点表现如下

1．宜家的业务流程全部基于Citrix 虚拟环境，Citrix系统覆盖了整个物流环节的所有节点，基础RPA工具无法通过Windows 的UI控件抓取元素，难以直接实现UI 自动化，只能通过结合OCR、计算机视觉及深度学习的人工智能技术来实现动作节点获取，而且只有在OCR的准确率和定位达到100%的前提下，机器人才能在无人值守的环境下完美运作。

2．宜家现行业务流程技术没有测试系统供RPA项目调试，也没有测试数据，只能在生产环境中采用生产数据开发，所有操作皆不可逆，一旦操作失误必将造成巨大损失。

3．由于Citrix中的2个后台业务系统过于陈旧（使用了十几年），即使在人工操作中也经常会出现各种报错及异常状态，据不完全统计异常状况多达200多种。相较而言，人工还可以通过经验来判断，或者IT协助来完成业务。但就机器人而言，过多的异常状况对性能有极高的要求，在RPA领域来说也是极大的。RPA需要覆盖所有异常情况且具备智能的自我学习能力。

4．项目没有预留人机交互的试运行阶段。通常对于无人值守的RPA项目需在机器人上线后以人机交互协作的模式试运行1-2个月来确保业务零误差运行，此后逐渐将项目内人工释放出来。

5．需要有强大的多机器人任务统一协调和调度能力。在人工处理时，由每个员工基于邮件，下载附件，根据附件中的文件进行信息处理。改用机器人之后，需要自动调度和分配任务给机器人，然后机器人之间进行各种任务执行和结果反馈，避免机器人重复操作或者遗漏任务。

容智信息在了解及分析了以上各类情况之后，迅速安排了经验丰富的实施团队负责此项目，经过一个月日夜不断地艰苦奋战，最终确保宜家项目如期顺利上线。期间克服了无数挑战，同时攻克了大量的技术难关。

宜家项目充分验证了iBot的AI人工智能技术实力和复杂业务流程的处理能力，在项目中采用了大量的计算机视觉和OCR识别技术，让iBot 具备人类的视觉能力，得以在Citrix 虚拟环境中精准定位和完美获取所有控件信息，以及自如切换不同的业务系统。

同时需要具有跟人一样随机应变的逻辑判断能力，智能判断层出不穷的各种异常状况，尤其当弹出的文本框不是文字信息，而是图片或者图标，iBot需要跟人一样有经验且准确去识别图片或图标，迅速判断是何种异常情况，需要采取何种手段处理，确保每个业务流程都能正确的执行。从收到邮件开始自动触发任务，自动分配给iBot机器人进行任务执行，若执行过程中遇到异常，iBot机器人将自动进行异常处理，以保障任务顺畅执行直至完成，最终反馈执行的结果。

文章来源：容智RPA公众号（ID：ibotrpa）
如有侵权，请联系删除
 

继续阅读：容智iBot   容智RPA   柴亚团   宜家RPA项目

未经允许不得转载：RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展 | 流 > 容智RPA-爱博特iBot 赋能宜家家居