RPA 技术在银行能有什么应用

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银行作为传统的金融机构,每天甚至每时每刻都需要重复的进行某些行为,比如客服调出数据,验证客户资料等等,这些重复的行为严重的消耗了银行的人力与财力,如何解放这部分人力成本让其从事更加负载化的事,成为了很多银行需要考虑与解决的疑难杂症,此时 RPA 的出现让银行感觉到了曙光,银行通过探索 RPA 应用最新技术,用 RPA 变革所蕴藏的巨大能量对公司金融既有的底层架构、服务流程、产品体系进行深层次重塑和优化,实现了企业网银从封闭到开放、从工具到平台、从人脑到 AI、从场景到生态的重大升级。那么作为引领新潮流的 RPA 技术在银行具体能有什么应用?

  1. 客户服务

  银行往往需要处理从银行欺诈到账户、贷款查询等多种查询,客服团队很难在较短的周转时间内解决所有这些问题。RPA 有助于解决低优先级查询,使客服团队能够专注于高优先级查询。另外,RPA 的实施还有助于减少从不同系统和板载系统验证客户详细信息所需的时间;减少等待期和轻松补救措施有助于银行改善与客户的关系。

  2. 应付账款

  应付账款(AP)是一个单调的过程,需要使用光学字符识别(OCR)技术对供应商的发票进行数字化,从发票中的所有字段中提取信息,并予以验证,然后对其进行处理。RPA 可以自动执行此过程,并在协调错误和验证后自动将付款记入供应商的账户。

  3. 信用卡处理

  以往,银行会花费几周的时间来验证和批准客户的信用卡申请。漫长的等待期常引发客户不满,有时甚至导致客户取消该请求。如今,在 RPA 的帮助下,银行能够加快调度信用卡的速度。RPA 软件只需几个小时即可收集客户的文档,进行信用检查和背景检查,并根据客户是否有资格获得信用卡的设定参数做出决定。

  4. 抵押贷款处理

  鉴于不同银行放款速度的不同,通常而言,完成抵押贷款至少也得需要 15-30 个工作日才能实现。对于急需用钱的客户来说,这是个漫长而又焦急的过程,因为申请必须经过各种审查检查(如信用检查)。而来自客户或银行方面的轻微错误,就有可能会导致该流程的减慢甚至延迟。借助 RPA,银行现在可以根据设定的规则和算法加速该流程的完成,并清除流程延迟的瓶颈。

  5. 账户关闭流程

  银行每月都会收到关闭账户的请求。有时,如果客户未提供操作账户所需的证明,也可以关闭账户。考虑到银行每个月需处理大量的数据以及他们需要遵守的清单,人为错误的范围也会扩大。银行可以使用 RPA 向客户发送自动提醒,要求他们提供所需的证明。RPA 机器人可以在短时间内以 100%的准确度基于设置规则处理队列中的账户关闭请求。

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