自COVID-19（新冠疫情）爆发以来，创新技术的应用对于全球组织业务的敏捷性、效率性和连续性越来越重要。根据Gartner在3月份发布的人力资源预算数据，34%的受访者表示，将减少人力资源的预算；但90%的人力资源领导者表示，将维持或增加对创新技术的投资。

近日，Gartner专门针对人力资源领域发布了“2021年人力资源5大技术战略趋势”，确定了全球人力资源领导者必须掌握的5种技术趋势，以实现更好的创新技术战略规划和日常业务运营。

这些技术包括：全面体验、随处运营、超级自动化、隐私增强计算和网络安全网。其中，Gartner副总裁兼高级分析师David Cearley，分别对全面体验、随处运营、超级自动化三项技术进行了补充说明。

随着组织业务交互变得更加移动、虚拟和分布式，组织需要制定完善的TX战略。简单来说，TX就是将多渠道体验（MX）、客户体验（CX），员工体验（EX）和用户体验（UX）等整合起来，以改善或创造卓越的共享体验。例如，MX专注于创建跨多个设备（例如，电话、笔记本电脑、相机和麦克风等）平台的运营环境。

此外，创新的智能空间（智能办公室、智能工厂、智能城市等），可以使员工以独特的集成体验与其周围的所有设备进行交互。此外，在现代化的工作场所中，员工希望获得灵活性的控制力，尤其是定期与客户直接互动的一线员工。通过获得员工和客户交流的共享经验，人力资源主管可以更好地制定发展策略，为员工和客户创建良好的共享数字体验，从而带来变革性的业务成果。

Gartner建议：人力资源主管应从了解TX的基本原理开始。此外，应建立实践社区或融合团队，以识别员工体验和客户体验之间的交叉点。

Gartner副总裁Cearley对于全面体验补充说道：“TX不仅能改善员工的经验或使用一台设备的能力，还能改善多个业务部门交汇处的体验，并有助于消除交互孤岛。”

Gartner副总裁兼高级分析师-David Cearley

随处运营是一种业务运营模型，使员工不受空间限制，可以在任何地方通过数字技术为客户提供服务以满足他们的需求。这种创新技术颠覆了传统交互的认知，即必须在特定的位置（例如，面对面地进行交互），以最大化业务价值和效率。

随处运营推动了新的常态交互，包括，员工、承包商、业务合作伙伴和客户等，他们之间的交互不再受地点限制。组织需要制定一种混合模型，通过该模型，使员工和客户的交互可以从远程办公到传统集中式办公空间（例如，办公室，工厂或零售场所）的各个位置随意切换。 

Gartner建议：人力资源主管可以投资一些数字化监控工具，通过监控工具可以实时洞察应用程序性能和员工体验。这些工具可以从用户的设备收集各项指标，并生成可视化数据报表以找出性能瓶颈，并检测预期用户体验与实际用户体验之间的差距。 

Cearley对于随处运营补充说道：“组织想应用随处运营模型提升员工和客户体验，则需要放弃传统的集中式办公思维。”

超级自动化既是一种思维方式也是一种技术合集：即组织中任何可以自动化的业务都应该自动化；超级自动化是一种创新技术合集，包括，RPA（机器人流程自动化）、AI、机器学习等技术，以帮助组织提升运营效率和节省时间。

尽管很多组织在一些人力资源用例（例如，薪资发放、招聘、入职和简历筛选等）中已应用了超级自动化技术，但人力资源主管应将超级自动化扩展到更多的人力资源业务中。

Gartner建议：人力资源主管必须首先考虑，比管理员工更广泛的超级自动化用例。领导者必须努力在所有符合自动化的HCM（人力资源管理系统）业务流程中创建自动化用例，以提高效率、节省时间和优化运营成本。 

Cearley对于超级自动化补充说道：“超级自动化为HR提供了巨大帮助，以提升工作效率和业务可靠性。尤其是在跨业务和平台方面，超级自动化可以帮助HR减少工作中出现的数据错误、延迟以及突破业务瓶颈。目前，很多人力资源组织皆在主动尝试超级自动化，并获得了不错的收益。”

隐私增强计算使组织能够处理、分析和共享数据，而不会暴露基础数据或算法。随着员工数据使用和隐私法规的成熟，这对人力资源部门变得越来越重要。 

人力资源主管负有监管和道德责任，以确保所有与员工相关的数据安全。HR可以对这些数据进行加密，并通过隐私增强计算功能使员工数据，可以内部和外部分开访问。这样，HR可以确保员工数据始终保持安全和私密，同时允许对这些数据进行适当的分析。

Gartner建议：人力资源主管应通过员工视角来审查其当前数据隐私政策，以确保他们兑现了隐私承诺。此外，人力资源主管应确定经常在部门、组织和区域边界之间共享高度敏感的人力资源数据用例。例如，常见用例是在人才分析中，其中人力资源部门之外的业务或中央分析团队可以访问员工数据，以及与薪酬和福利部门共享员工健康数据和工资。

随着组织业务分布在不同位置和设备上，越来越多的人、资产和设备位于组织传统“墙”之外。网络安全网是一个模块化和可扩展的技术方法，使组织能够安全地访问任何人或设备，同时提供必要的网络安全保障。 

此外，随着远程和混合工作的永久应用，员工及其设备继续位于物理办公空间的传统安全范围之外。为了实现在任何地方运营的新办公方式，组织需要采用新的安全模型，该模型定义围绕人员或事物的身份安全范围，而不是传统的办公空间或网络。

Gartner建议：为了获得成功，人力资源主管必须与IT部门一起实施适当的访问策略。不是对某些员工进行限制，而是动态执行对访问策略的计划，同时该策略由用户身份和设备决定。 

关于David Cearley

David Cearley是Gartner杰出副总裁兼高级分析师，拥有40多年行业经验，在Gartner工作超过29年，并且是信息技术领域的权威。作为Gartner的高级研究员，Cearley分析了新兴和战略性业务与技术趋势，并探讨了这些趋势如何塑造个人和公司从技术中获取价值的方式。

作为Gartner技术创新研究小组的成员，Cearley专注于云计算、新兴和战略技术趋势以及企业如何建立技术创新计划。

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