Automation Anywhere为了探寻人类和机器目前是如何合作的，以及增强技术在 AI 和机器人流程自动化 (RPA) 等自动化技术的支持下，会给公司绩效以及 人类工作者的生活带来怎样的改变，委托伦敦大学金史密斯学院的一支独立研究员团队，研究增强技术在当下及未来的作用和影响。

该研究由 Chris Brauer 指导，他是伦敦大学金史密斯管 理研究学院创新部 (IMS) 主任，也是创新和社会技术中心(CAST) 的创始人。Jennifer Barth 博士与研究人员 Cleary Ahern、Alexia Samara 和研究助理 Miguel Vieira Toro 一 起为 Chris Brauer 博士提供了建议。

该团队首先充分调查了关于商业自动化的学术性和非学术文献资料。其接着采访了这一话题的主要专家，包括未来主义者 Ben Hammersley 以及 Fast Future 首席执行官Rohit Talwar。最后，伦敦大学金史密斯学院的研究人员对 来自美国、印度、日本和英国大公司的 400 多名高级决策者 进行了调查，以了解他们的公司是如何利用技术来增强人类员工的。

数字化技术新生的自主性将为人类能力带来巨大提升，机器人流程自动化 (RPA)等技术正在全球许多运行最良好的组织中悄然推出。

技术是一个领先的特征，它定义了人性化的意义。人类总是使用工具来提高他们的能力。从用石刃代替双手和牙齿 进行更深的切割，到工业革命的辉煌进步，工具给人类带来了空前的创新和生活质量改善。如今的数字化时代与工业革命有许多相似之处，因为它再 次代表了一个快速发展和经济变革的时期。关键的区别在于，机器和工具以前主要由人类操作或监管，而数字化创新已经发展到数字化工具变为自主和自导的地步。如今，我们面临独有的挑战和巨大的机遇，正 是因为数字化技术新生的自主性预示着人类能力的革命性飞跃。

在企业正确利用的地方，我们最好的人的能力正在通过技术得到增强，以便在不可想象的情况下创造效率和创新。

增强型组织的业绩优于非增强型企业，并拥有更“人性化”的工作场所

增强的工作环境将是一个人类与技术相互支持、彼此成就的环境。公司利用技术拓展和提升人类能力，提高员工生产力。同时，增强使人类工人能够将低技能的任务转移到机器上，从而能够专注于高价值和创造性的任务。

更人性化的工作场所从增强技术投资中获得最大收益

增强技术放大了人类体验，增强了员工学习、成长和敬业度与组织绩效之间的联系。当员工从重复的低价值任务中解脱出来，专注于工作中更有价值的创意和战略要素时，工作就更人性化了。重视员工敬业度的企业培养了一种成长心态， 并创造了一种环境，在这种环境中员工能够轻松地学习新技能，从而提高了从增强中获得的绩效收益。

为什么“更人性化”的工作场所实现了更大的收益?调查发现了“更人性化”的工作场所与成功的增强之间的几个联系。