近日，全球著名咨询调查机构Forrester发布了RPA市场调查报告。到2025年，全球RPA市场规模将达到225亿美元，其中，RPA服务市场160亿美元，RPA软件市场规模65亿美元。

Forrester表示，RPA市场规模将由服务和软件两大块组成，其中RPA服务到2025年将达到160亿美元，几乎是软件市场规模的3倍。

市场份额方面，北美在RPA服务支出最多为43%，欧盟为20%。亚太地区（不包括澳大利亚和新西兰）增长迅猛正在迎头赶上。

2025年与2021年相比，RPA市场规模提升了86亿美元，增长率约在61%。充分说明受后疫情工作影响以及数字化转型利好加持，RPA赛道仍处于高速增长阶段。

场景化落地方面，金融领域在RPA应用方面一直处于领先地位，占全球总收入的28%。但随着疫情的持续发酵，医疗保健、政府公共部门、能源、制造等领域皆大幅度增加了对RPA的应用。

对于RPA服务收入以及赋能范围，Forrester分析师Leslie Joseph表示，RPA服务市场收入，主要包括咨询、开发、实施、维护以及后续技术支持等周边服务。例如，安永、埃森哲、普华永道、德勤、IBM等全球知名咨询机构、渠道商以及系统集成商，他们在RPA普及和生态化建设方面功不可没。

目前，60%的RPA服务支出分配给实施领域，其余用于咨询（例如，自动化战略、自动化流程分析等）以及机器人维护和技术支持。

但随着RPA产品趋于成熟，云部署和SaaS的大面积普及将显著降低部署成本，咨询以及相关费用将有所下降。此外，很多集成无代码开发的RPA解决方案，无需咨询商的帮助下自行构建自动化业务流程。

Forrester表示，随着企业自动化需求趋于多元化以及复杂化，未来组织的投资重点将从RPA转移至“RPA+AI”智能自动化解决方案。RPA在各种AI技术加持下，在执行端到端自动化业务以及处理数据时，将变得更加灵活可靠。

早在2020年，Forrester将RPA与AI纳入到《2021年技术趋势预测》报告中，并认为自动化和人工智能将长期存在工作场景中。

Forrester表示，自2021年起，全球工作场景将发生变化需要创新技术的支持。新冠疫情发生后，1800万美国工人选择在家工作，许多公司将投资对话式人工智能、机器学习、RPA等创新技术。

远程办公的工作人员将看到，自动化机器人将执行以前他们在办公室做的任务或重复性较高的工作，例如，客户服务支持，各种文本数据提取，员工自助服务等。

Forrester曾预测，到2021年底，将有四分之一的远程工作者直接或间接获得自动化技术支持。直接形式：为每一位工作者配备一个自动化机器人，以支持他们的日常生活和工作。

间接形式：组织通过使用RPA或智能自动化机器人，来处理远程工作者看不见的后台业务。同时将有35%的组织加大对AI技术的投资。

为了更好的将RPA、人工智能和人工劳动力的生产价值发挥到最大，组织应该采用“人在回路”（ 人在回路，是指操作员在经过第一次指令输入后，仍有机会进行第二次或不间断的指令更正）的协同工作方式。

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