【案例分析】UiPath帮助科莱恩，将处理发票效率提高50%--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

科莱恩是一家总部位于瑞士的专注特种化学品的公司，主要业务包括：护理化学品、催化药剂、自然资源和涂料等，业务遍及全球53个国家，年营业额超过66.23亿瑞士法郎。全球商业服务中心（GBS）是科莱恩集团下设的一个部门，由遍布全球的子公司团队（目前有800多名员工）组成。建立全球商业服务中心是为了加速服务价值的创造，致力于提高端到端流程的效率和有效性。

由于科莱恩的业务遍布全球，需管理大量的供应商和复杂的物流，导致了错综复杂的供应链。并且科莱恩一直是手动处理发票和运输文件，这很容易造成人为错误和数据延迟。为了节省员工时间和精力，科莱恩一直在寻找简化发票处理和物流管理流程的方法。因此，风靡全球的RPA（机器人流程自动化）引起了科莱恩的注意。在PoC阶段科莱恩一共选择了4家顶级RPA供应商，结合业务实际情况与试用之后，科莱恩最终选择UiPath作为其数字化转型伙伴。

提高50%发票处理效率

科莱恩的全球商业服务中心支持52个应付账款业务单位，发票量超过80万张。约有80名员工手动来处理这些发票。

每当员工向SAP输入发票信息时，首先必须查看PDF、图像或物理文档。图像和PDF需要使用光学识别软件进行内容提取。员工通常每张发票提取了大约十几个字段，其中包括：公司名称、公司代码、金额、费率、数量和发票类型。

将发票信息提取并输入SAP后，员工需将此数据与采购订单进行比较，以检查信息是否匹配。还需检查因国家而异的法律要求以及根据货物来源、目的地和材料而采取不同的税法。整个过程不仅费时费力，而且极易造成人为错误，这对公司来说损失极大。

科莱恩在德国、澳大利亚、瑞士和比利时地区进行了RPA试点。通过UiPath 的RPA平台，现在可以在扫描或数字化初始文档后自动执行上述所有流程。员工无需输入发票信息， RPA会自动提取并输入相关字段然后完成发票的匹配工作。如果RPA无法识别或者匹配发票信息，将会把这个案例发送给人工处理。RPA在该地区取得了巨大成功，50％的发票全部由RPA机器人完成，而且准确率高达80％以上。

科莱恩全球项目管理团队RPA主管Jitesh Agarwal说：“发票被推送到SAP之后的所有步骤都由RPA完成。这为我们的员工节省了大量的时间，并且他们可以把时间用在发票最终的校准上。”

实时更新物流信息

当科莱恩订单和货物交叉并重新跨越边界和时区时，必须进行大规模详细的物流更新，以便及时准确地交付产品和材料。之前是员工手动处理这些过程，一些电子邮件和物流更新不会立即被看到。效率低下加剧了延迟产生了累积成本，从而减缓了整个运输过程。

为了解决这个问题，科莱恩在新加坡地区使用RPA进行改善航运物流的效率：当新加坡地区收到初始订单后，RPA会自动扫描交货单并通过电子邮件将PDF发送给货运代理。一旦货运代理人给予回应，RPA就会自动识别文件中的信息，然后自动更新SAP里的物流信息。

未来，科莱恩希望到2022年，其全球商业服务中心20％的业务流程将由RPA来完成。并且希望RPA与AI、机器学习、感知以及聊天机器人等技术一起协同工作，来处理那些繁琐、复杂的非结构化数据。

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