什么是RPA卓越中心？

四个关键角色：各司其职，各显其能

业务流程改进部门

业务流程专家的角色非常重要，他们帮助职能部门及业务部门识别、分析并优先排序需要实施自动化的任务和流程。首先，他们需要搞清楚两个基本问题，即把流程和任务分成以下两大类：

需要实施自动化的任务：这类任务一般基于规则，处于诸如支付处理等大体量业务流程之中，影响的客户人数多。

不需要实施自动化的任务：这类任务一般较为复杂，如企业召回不常见物品的问题零部件等，适用的客户人群很小。

显然，很多任务和流程都属于第一类。接下来，企业需要对这类任务进行自动化优先级排序，对那些能够产生最大化影响并实现最高回报的任务优先实施自动化，并基于设定的目标对RPA实施效果进行测量。

人力资源部门

RPA实施过程中的主要障碍不是技术本身，而是技术对人的影响。自动化会给员工带来便利，但同时也会引发不安甚至恐惧；安排员工技能培训，使他们可以胜任更复杂的工作；及时评估人员流失及招聘计划，HR在这些方面都扮演着非常重要的角色，以最大化挖掘员工潜力并发挥员工积极性。

RPA的应用主要是对信息系统的改造，IT部门在RPA卓越中心里的重要性不言而喻。其职能在于确保RPA在技术层面顺畅运行，主要包括四个方面，即：基础设施与操作性；安全性；软件机器人支持与维护；一致性与可扩展性。

保持机器人操作性是一项非常复杂的工作，对应用界面的任何更改都会影响到机器人，为确保不间断的操作性，IT部门需要定期检测自动化应用。

安全性是当今企业关注的焦点，也是IT部门工作的重点。RPA能够减少员工与敏感数据的接触，因此它具有与生俱来的安全性。无人值守型RPA机器人访问含有敏感信息的应用是通过集中、安全的特定位置进行的，相比全球性分布式员工桌面系统，这种方式承担的风险小很多。

IT部门还有一项关键职能是管理流程自动化应用清单，帮助企业妥善记录流程步骤、快速识别有缺陷的自动应用，提升企业安全性及风险管理水平。此外，通过发掘核心自动化应用的效力，让企业实现更高水平的可扩展性。

自动化的起点和终点是业务部门，业务部门最了解自动化涉及的相关流程和任务特点，因此对实施RPA业务用例最有发言权。很多企业会鼓励基层员工提出自动化建议，因为自动化的初衷正是基于让员工的工作更有价值这样的理念。

业务部门还需要负责对工具及流程变化进行引导和推广，让员工理解RPA对业务的价值所在。同时，业务部门也需要建立一套全新的变革管理方法，并对RPA实施进展进行监测。