专访 | 严立忠谈Automation Anywhere助力金融机构提高核心业务流程效率

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近日,《金融电子化》杂志采访了Automation Anywhere公司中国区总经理严立忠先生,进一步阐释Automation Anywhere公司的RPA平台可帮助金融服务机构提高核心业务流程效率。

 
       

严立忠

Automation Anywhere公司中国区总经理

 

近年来,多起大笔融资、市场增速和企业估值均让RPA成为近年难得一见的热门话题。不断攀升的人力成本、强劲的企业数字化转型需求、AI技术等因素让人们再度将目光放在这项早已出现的技术上。Automation Anywhere公司在2003 年创立之初,便定下了以机器人来解放人力、提高生产力的使命,让人们能将注意力放在更具有意义的工作上。未来若最高将有25%的银行业务流程可能实现自动化。Automation Anywhere公司的智能数字化劳动力致力于消除人工任务、简化操作并改进对业务数据的访问,通过RPA与员工通力合作,帮助金融服务机构提高核心业务流程的效率和效力。

 

从很多维度来看,中国市场的数字化都走得比其他市场要快,又存在一定独立性和差异化。比如,中国市场用微信,其他市场用WhatsApp;中国可能有的用WPS,其他国家可能更多使用Office。作为自动化平台,也要能够做到跟各个市场的主流应用配合和共存,因此,针对本地市场的研发是Automation Anywhere公司的重要工作。

 

Automation Anywhere公司中国区总经理严立忠先生提到,自2019年1月份真正进入中国市场,现在生态系统已有十倍以上的增长。他们与中国的合作伙伴不仅把RPA作为一个工具来推广,而是整体的数字化劳动力解决方案,这是非常全面的数字化和自动化转型思路。在人才投入上,不仅专注在销售队伍搭建,还包括销售、技术工程人员、合作伙伴等,配比比较均衡。

 

同年10月,Automation Anywhere推出了下一代RPA平台“Enterprise A2019”,是其产品发展具有里程碑意义的一步。严立忠先生提到,在以前,RPA主流的产品交付方式以本地部署为主,即每台电脑需要单独账号授权管理,无论是前期交付还是后期管理运维都需要大量人力和时间成本。和其他友商相比,Automation Anywhere区别在于它是一个企业级PRA平台,适用于专业人士、一般业务人员、IT人员。

 

Enterprise A2019大大简化了友商那些繁冗的步骤,产品的交付和运维都基于云完成,企业根据需求可进行本地云的混合部署。在企业内部,员工通过任何形式的浏览器、操作系统和设备都可以调用RPA机器人。这意味着,RPA产品从传统的项目制、单机部署,走到了“RPA即服务”(RPA-as-a-Service)阶段。

 

Automation Anywhere公司为金融行业也提供了多种AI场景解决方案,RPA平台的各个组成部分都嵌入了AI技术,引入计算机视觉、语言处理等功能模块。比如,人工智能产品IQ Bot就能够模仿人类,自动阅读和处理包括190种语言的复杂、低分辨率文档和电子邮件。RPA应用商店Bot Store是企业级的智能自动化应用市场,集成了来自开发人员、用户、合作伙伴(如微软、谷歌、甲骨文和IBM)的应用。

 

同时,严立忠先生还提到Automation Anywhere公司的RPA平台可连接旧系统,挖掘分散的数据来源,更加深度地服务金融机构的客户。因为金融机构面临着在保持严格的数据治理和流程控制的同时,随时随地提供客户服务的挑战。

Automation Anywhere公司的RPA平台可以自动化重复任务,访问非结构化数据,并利用传统系统中的不同数据源,以满足客户需求和法规要求。例如:加快贷款包销和处理、自动开户和关闭账户、简化支付处理、强化欺诈检测、改进KYC和AML合规流程、整合并验证来自旧有系统的数据、通过内部合规和审计增加数据测试、自动化对账和公司间结算等场景。Automation Anywhere公司已将上述应用在软银、澳新银行、哥伦比亚银行、西班牙桑坦德银行、荷兰合作银行等项目中进行了落地实施。比如“收款清点及记账”这项业务,传统的业务操作员必须手工一项一项的完成,效率不高,结果仍然存在约2‰的错误率。据报道,通过RPA技术,可以根据员工操作行为的模拟,自动实现了各支行记账和分摊报批业务。记账数量人工的3倍以上,错误率为0。

 

未来,Automation Anywhere公司会继续加大对中国市场的投入,致力于将中国市场发展得更好。


 

特别声明:

文章来源:Automation Anywhere

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/tujlCIhERoLe83dNkjEWwQ

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