2022年,低代码7大客户体验趋势

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近日,全球低代码领导者Mendix联合全球著名IT企业Cognizant(高知特)发布了“2022年低代码7大客户体验趋势”报告,以洞察数字化转型下低代码赛道的客户体验变化。

 

7大客户体验趋势包括:客户体验已成为体验管理;超个性化正在成为常态;交付原生和渐进式Web应用程序;用户体验从移动网络扩展至物联网;AR和VR在特定行业发挥重要作用;开箱即用的API正在改变客户体验和通过低代码开发自动化业务流程。

 

Mendix首席执行官Tim Srock 表示:“成功的企业正在使用低代码加速数字化转型进程并赢得客户。要做到这一点,他们所做的不仅仅是应用低代码,还提供有创意的客户体验,并通过自动化优化他们的业务流程。同时还利用数据和API的力量来推动创新。”

 

 

01

客户体验已成为体验管理    
       
     
客户体验不再是一次性的任务。组织需要跨渠道、平台提供多种体验,智能地保留用户的偏好和习惯。企业需要了解偏好和环境变化趋势,从而挖掘出潜在的发展机会,以更好地满足用户的需求。  
   
2022年,随着组织将加大使用敏捷和DevOps方式加快产品的迭代速率,模块式开发将赋能开发人员跨不同应用程序,使用可重用组件从而缩短开发时间。  
   
除了敏捷之外,涉及到经验管理时低代码开发平台也能提供更好的体验。低代码提供基于模型的开发和开箱即用的集成,企业将能够更快地迭代和部署其软件的新版本,并能够在核心系统保持正常运行的同时更新操作和业务流程。  
   
Mendix首席营销官Nick Ford表示   ,你的开发平台支持的接触点和设备越多,利用基于模型的开发平台、增强现实工具和物联网传感器所需的开发套件就越多。而低代码基于模型的开发和开箱即用的集成,可帮助开发人员更快地构建应用程序并创造更好的客户体验。  
   
  

 

02

超个性化正在成为常态    

     
如今的客户希望应用程序可以适应他们   的偏好和业务环境。   然而,这种近乎定制需求带来了不小的挑战。   因为应用程序必须深度理解业务流程,例如,人的角色、正在使用的设备、定制功能、用户的凭据和环境等。   分析这些数据并及时适当地做出响应需要人工智能。    

 
快速、适当地适应不断变化的环境也需要不断的反馈和迭代。公司产生的迭代越多,平台得到的反馈就越多。该反馈数据可作为机器学习模型的宝贵训练数据,可实现大规模超个性化定制。  

 
2022年,随着世界变得更加数字化,超个性化将成为竞争优势。客户期望应用可以适应他们的需求和业务愿望。为了实现这一点,应用程序需要利用人工智能,而不是只执行简单的功能搭建。  
   
  

 

03

交付原生和渐进式Web应用程序    

     
移动应用程序是数字经济的基石。本地应用程序或渐进式 Web 应用程序 (PWA) 之间的选择取决于应用程序的类型,移动设备的快速发展驱动了这一需求。移动设备正在从数据接收设备演变为数据传输设备,特别是智能手机的摄像头达到了令人难以置信的水平。它不仅能扫描二维码,还能启动AR应用并提供信息。现在,应用不仅可以联网使用,还需要脱机工作。  
   
2022年,领先的低代码开发平台能提供开发原生应用程序和 PWA,以便满足企业的商业环境需求,提供最佳的客户体验。  
   
  

 

04

用户体验从移动网络扩展至物联网    
       
     
可穿戴设备、传感器、互联和智能环境——无论是在制造、仓库还是建筑工地,多重体验正在改变员工的工作方式。例如,公司需要为可穿戴设备创建的海量数据做好准备。他们还需要考虑通过可穿戴设备收集的信息与物理环境交互的多种方式,例如识别挂绳或智能手表上的访问凭证的传感器,或使用智能眼镜进行建筑预览等。将物理世界和虚拟世界联系起来,可以创造新的客户体验。  
   
2022年,低代码开发平台要提供优异的客户体验,开发的应用需在互联网和物联网之间无缝切换。无论企业内部还是外部,他们迫切希望通过这种方式提升数据的传输效率和准确度,从而提升业务竞争力。  
   
  

 

05

AR和VR在特定行业发挥重要作用    
       
     
许多主流行业正在通过AR和VR开展业务。例如,制造公司使用3D模型制作新产品原型,并使用 AR 和 VR 进行质量控制;保险行业通过移动应用程序拍摄事故照片,并通过AR和图像识别评估损失。在AR和VR加持下,企业不再受物理世界的限制。相反,他们可以在模拟世界和数字世界之间进行选择或者将两者结合起来。  
   
2022年,将会有更多新兴、特定行业通过低代码平台开发基于AR和VR的应用,以实现数字孪生改善客户服务体验。  

 
  

 

06

开箱即用的API正在改变客户体验    
 
连接是这个时代的一切。   应用程序之间的连接,需要快速、可靠的系统集成。   为确保用户的应用在使用过程中可以和各种应用、系统实现集成和连接,开发平台需要提供开箱即用的API服务。  
 
     
2022年,多数低代码平台将提供开箱即用的API服务,通过这项功能可以轻松连接不同的系统和数据源,以提升连接效率和客户体验。  
   
  

 

07

通过低代码开发自动化业务流程    
       
     
自动化技术成为企业提高效率、降低运营成本、打破数据孤岛和改善服务体验的重要技术。但没有编程背景的业务人员想开发自动化流程并不容易,也成为制约自动化项目实现落地的主要因素。  
   
2022年,更多企业将寻求以用户为中心的开发工具,以更轻松地构建应用程序和自动化业务流程,从而降低使用门槛、提升开发效率和改善客户体验。  
   

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