印度第二大银行ICICI通过RPA，每天自动完成650万笔交易--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

印度工业信贷投资银行简称ICICI。是印度第二大银行，也是世界最大的私营银行之一，规模仅次于印度国家银行（SBI）。总资产约960亿美元，在印度拥有955个分支机构，并在17个国家设有办事处。ICICI银行是印度第一家，也是全球少数几家在全球范围内部署RPA（机器人流程自动化）的公司。

ICICI的RPA被用来捕获和分析银行系统中的信息，并跨多个应用程序自动运行业务流程，包括：数据输入和验证，自动格式化，多格式信息创建，文本挖掘，工作流加速，对帐和货币汇率处理等。

ICICI借助RPA实现数字化转型

早在2012年ICICI便已经开始筹备RPA，以帮助银行实现数字化转型。到目前为止，ICICI通过RPA已经实现1350个业务的流程自动化，主要用于客户入职、交易处理、交易后服务、对账、贷款处理、以及系统之间的数据移动和提取等。

ICICI银行运营和客户服务主管Anubhuti Sanghai说：“RPA在ICICI银行被大范围应用。在运营领域RPA帮助银行每天自动处理650万笔交易，同时为超过3000万的客户提供售后服务。”

ICICI银行运营和客户服务主管AnubhutiSanghai

在客户服务方面，ICICI银行通过RPA可以实时的解决客户反馈信息，交易纠纷，产品答疑等问题。例如：当客户通过邮件向ICICI银行发起投诉时，RPA会从邮件系统中自动提取这封邮件，然后识别邮件的内容进行分类，最后将分好的信息生成数据报表直接发送至人工服务，等待人工的处理。这一自动化过程缩短了70%的工作时间，免去人工提取反馈信息这一固定、费时的工作，使员工可以将时间用在问题的处理上。

部分RPA用例

申报表格处理：RPA机器人可以执行端到端流程，用来解决表格15G / 15H的相关查询。此表是个人提交的自我申报表，用于不扣除利息收入税。这些表格有十万种，每年在财政年的第一季度处理。一般处理完这些表格大约需要三天时间，但随着使用RPA之后，时间从三天缩短到当天就可完成，而且准确率达到100％。

ATM存取监控：当ICICI银行客户在使用ATM时，遇到无法提取现金或者存钱错误时，RPA将自动搜集这一信息并及时上报至银行服务部门。以前，解决此类问题需要七天的时间，因为银行部门需要人工到现场核实ATM机的情况；而现在，借助RPA机器人只需要4个小时便可解决这个问题。

银行对账：以前ICICI银行的对账都是由人工来完成，不仅耗费大量时间，而且很容易造成人为的错误甚至出现欺诈情况的出现。为了避免这一情况的出现，ICICI通过RPA将全部自动完成对账业务。RPA自动提取银行系统与第三方的信息，然后根据人工智能自动匹配账单信息，不仅准确率高达100%还大大地降低了人为错误。

ICICI 的RPA团队

目前ICICI银行的自动化团队有60名开发人员（银行30-35全天候，其余人员在供应商处），主要从事RPA和其他类型的自动化工作，例如：机器人、AI、ML和物理机器人。同一组开发人员在RPA上工作，负责：财务、贸易、零售、企业、国际业务等各种自动化业务。除了开发人员，还有产品、流程专家、业务分析师和测试团队。该银行正在与6家RPA供应商进行合作，以满足不同自动化流程的需求。

未来ICICI银行希望步入更复杂的自动化领域，即RPA + OCR + AI+ML。它可能涉及几十甚至上百个步骤，通过OCR选择数据，在使用AI和ML进行数据分析，最后通过这些数据为银行提供更好的决策和服务。

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