根据此前安永对500位CEO及商业领袖进行的调研报告显示，人工智能能力的核心挑战与困难包括：缺乏人工智能技术人才（46%）、监管或安全风险（40%）、基础设施不足（37%）及数据质量、数量不足（36%）等。¹

目前，安永与微软合作进行的微软x安永人工智能成熟度调研结果显示，大中华区受访者提出的企业人工智能核心挑战主要为以下七个：

随着人工智能时代的到来，一部分人的工作将会被人工智能取代的新闻不绝于耳。然而人们往往忽略了一些新的工作也在因此被创造。人们将需要掌握新的技术技能，将人工智能作为辅助工具或是与人工智能合作，共同为企业创造价值。

人工智能产业的快速崛起导致人工智能人才数量远不及需求。对企业而言，寻找人工智能人才困难重重，学术背景、熟练掌握人工智能相关技术、丰富的经验、良好的沟通能力缺一不可。各企业都迫切地招揽有能力、有资质的复合型人工智能人才，以建立自身人工智能能力，推动业务发展。

除了内部获取，如何通过构建多元化、多层次的商业合作伙伴群也成为企业发展新课题。学会与生态圈的大型互联网企业、小而美的创业企业、可扩展性佳的外资企业同生、共融，寻找共同利益点，成为企业发展新课题。

部署人工智能应用会要求企业从根本上重新设计企业流程和结构，需要企业配置一套与之相适应的人工智能治理管理体系来应对可能产生的监管及安全风险。

首先是建立一套内部风险管理框架。企业在考虑解决方案的商业可行性时，还要考虑潜在的违规行为，建立起配套的风险应对机制。

其次，面对人工智能对员工造成的失业担忧，公司需要加强组织变更管理方面的建设，确保员工具备新的技能，激励员工参与由人工智能推动的重组工作。

最后，数据作为人工智能的必要输入，其数量和质量直接决定了人工智能的利用效果。企业需要建立起相应的基础架构和数据管理协议，高效有序地进行数据治理。

硬件设备、云平台、数据存储设施、网络运输等技术设备都是企业在数字化进程及人工智能发展路径上不可或缺的要素。微软在《转型者的阵痛与重生》中指出企业传统IT部门无法掌握最新技术能力，将导致新技术转型过程中可能比新建技术部门更困难。

企业数字化转型路径是由信息化发展至数字化，最后发展为智能化。信息化关注步骤性流程，因此信息化可谓是数字化的基础。当企业尚未达到信息化程度，缺少基础设施以及对业务流程的完整了解，企业很难实现后续转型。

数据是人工智能的原材料，人工智能的学习需要海量数据投入作为训练素材。原材料短缺势必会成为企业在人工智能发展路径上的难关。

多数企业数据以内部数据为主，外部数据为辅。其中大量非结构化数据（包括语音、图像、文本）极大程度导致企业在人工智能技术起步阶段缺少有效数据。企业需要从数据安全、数据质量、数据管理、数据采集、数据标注等多方面着手，才能为未来人工智能技术的发展打下坚实基础。

许多企业已经开始进行数据采集，包括消费者信息、交易数据、营销数据等，但数据零散、缺乏整合数据库、缺少高级分析工具直接导致企业无法高效运用数据拓展营收，也无法为业务决策提供数据依据。²

企业转型是非常痛苦的，往往面临两难的选择，“不转型就等死，转型就是找死。”企业需要具备成长性思维和勇于拥抱变化的文化，勇于推翻自己的过去。

在数字化转型中，许多企业容易忽略企业管理层与员工对于新工作方式的接受程度。企业需要思考，原有的组织架构、目标与绩效衡量是否仍然符合转型期间及转型后的需求？从企业的角度，制定人工智能战略超出了业务范畴，需要注入人工智能就绪文化所需的领导力、行为和能力。因此，除了技术发展，人和组织对转型来说也是重要的决胜因素。

AI推进各行各业的变革，许多企业认为AI是未来不可避免的发展趋势，并准备拥抱这一变化，然而与之形成对比的是消费者对AI缺乏信任，对AI持怀疑和观望的态度，造成这种现象的原因主要源于两个方面：一是AI的技术能力，二是个人隐私保护。

随着AI应用领域的持续扩大和深入，消费者发现AI的技术能力没有达到他们所期待的“智能”程度。无人驾驶发生多起事故，人脸识别无法区分双胞胎，图像识别把黑人当成猩猩，在医疗领域，即便机器人诊疗的准确度高于医生，患者也还是倾向于由医生为自己诊疗，因为他们认为AI不会考虑其个人特质和特殊情况。

其次，AI的使用意味着企业对消费者数据的大量采集，消费者对企业保护数据的能力持怀疑态度。收集数据本身就已经部分侵犯了个人隐私，若遭遇黑客攻击数据平台，则更会直接导致大量数据泄露。没有信任就没有使用。如何解决消费者信任问题是企业面临的重要挑战之一。

管理层需要加强自身数字化驱动力，改变思维方式以更好的做出人工智能相关决策及推动人工智能企业级发展。管理层需要具备高效的领导力、切实的行动力、跨部门跨职能的良好沟通等能力才能有效引领转型。

大中华区企业更注重智能机器人、无人机和智能驾驶等终端产品市场，以及聊天机器人、个性化推荐等提升消费者体验或有效提升销售数据的人工智能应用。若企业缺乏长期人工智能部署策略，人工智能将难以在企业中后台得以有效规划应用。

安永正与微软合作进行微软x安永人工智能成熟度调研，共同剖析各行业内企业人工智能成熟度现状，展望崭新业务机会。安永与微软将后续联手推出系列相关活动，敬请期待。


 

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文章来源：安永EY（EY_GreaterChina）

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/G99d623dsI-GhAaH9kkBCw

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