VoiceOps获得A轮900万美元融资,通过AI自动指导呼叫中心代表

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近日、总部位于旧金山的初创公司VoiceOps宣布,已获得由贝恩资本风险投资公司领导的900万美元A轮融资。现有投资者Accel和YCombinator也参与了该轮融资。作为新筹款的一部分,贝恩资本的阿加瓦尔将加入VoiceOps的董事会。

 

目前VoiceOps通过使用AI驱动的系统实现自动转录和分析员工的销售电话,并自动评估销售人员的整体表现。分析完成后,会为每一个员工生成数据报表,这有助于企业快速了解并解决销售代表在工作上的差距。企业每天有数千个电话来自呼叫中心,使用现有工具很难准确追踪销售代表需要做出哪些业务改进或改变。

 

VoiceOps的联合创始人Ethan Barhydt(左)

 

VoiceOps联合创始人Barhydt表示:VoiceOps的评估方法与自动驾驶汽车公司改进他们的AI模型很相似。自动驾驶汽车公司拍摄了数百万张照片,他们让人们在停车标志、路灯、路上手动标记汽车坐标,然后将这些数据输入到自动驾驶系统中,开始训练数据模型最终使汽车可以自动识别道路上的物体。所以我们正在做同样的事情。但是,不是在图像上进行而是在谈话中进行。我们必须解决的基本技术问题是如何处理这些复杂的非结构化对话,并将其转换为结构化数据。

 

 

VoiceOps表示其客户中有一些运营着大型的保险、房地产、旅游等行业的呼叫中心,每天拨打多达50,000个电话。通过使用VoiceOps工具之后,其客户可以看到他们的转换率在前60天内提高了5%到20%,这将帮助他们产生数千万美元的额外收入。在过去的12个月里, VoiceOps的解决方案帮助其部分客户服务效率达到历史最高水平。教育集团Penn Foster是VoiceOps的客户之一,该公司已经有100多年历史,对VoiceOps的工具实现效果非常满意。

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