国际著名RPA厂商Appian（纳斯达克股票代码：APPN）委托知名咨询调查机构Markess by Exaegis，对50名来自法国地方、中央政府部门的高层决策者进行了深度调查，以查看他们对自动化（RPA、IPA）的应用看法。（RPA全球生态公众号后台回复“法国自动化”，获取法语原文报告）

主要发现

80%的受访者表示，到2025年，将业务流程自动化视为重中之重。
公共部门通过应用RPA、AI、BPM、流程挖掘等技术，可提升自动化成熟度。
优化内部数字业务流程，让数据更准确、可靠；减少外包业务；加速文件处理效率，满足民众的需求是政务应用自动化的3大动力。
流程自动化和管理是公共部门实现数字化转型的核心。

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法国政府公共部门对应用自动化的看法

尽管政府公共部门的数字业务流程在过去十年取得了十足的发展，但仍有很多问题阻碍其前进的脚步，例如，数字供应链的中断，数据孤岛，系统、应用不兼容等问题，致使政务部门的业务效率大打折扣。因此，通过应用自动化打通数据链路，加快数据处理效率，是政务公共部门实现数字化转型的关键步骤之一。

Markess在此次调查中发现，80%的受访者表示，到2025年，将业务流程自动化视为重中之重。一位接受采访的政府决策者表示，业务流程自动化是保障其公共机构与监管部门之间，签署的绩效合同和数字政务KPI的一部分，而自动化可以帮助他们高效实现这些目标。

受访者们表示，政府公共部门对流程自动化的大量应用，是由各种非互联数字环境推动的。这些环境既存在于大型州政府之间，具有非常具体和划分的业务应用程序，也存在于社区之间，通常是一些无法实现数据互通的应用、系统，而自动化充当了“桥梁”的作用，使得数据可以畅通无阻。

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政府公共部门应用自动化的主要原因

通过受访者的反馈，政府应用自动化的主要动机分为三种。

优化内部数字业务流程，让数据更准确、可靠： 数字化和自动化为政务部门提供了重塑业务流程标准的机会。决策者希望支持端到端的数字流程以实现更好的业务目标，甚至促进了远程工作模式的发展。在全球爆发Covid-19（新冠疫情）后，手动数字业务流程的低效缺点被无限放大，致使很多数字供应链中断。此外，数据的质量是一个关键点，手动处理端到端数字业务数据是潜在错误数据的主要来源之一。而通过应用自动化，则有助于消除错误确保数据的可靠性。

减少外包业务： 由于政府公共部门人员少、业务多，不得不将大量业务外包给第三方。但通过应用自动化可明显减少外包业务量。一位接受采访的决策者表示，“我们有一个业务需要将大量图片的体积进行缩小，以方便上传至应用中。通过机器人处理140个文件只需要3分钟，而通过人工则需要1天甚至更久。”

加速文件处理效率，满足民众的需求： 受访者们接受表示，多数政务流程中的数字文件非常繁琐，由于监管等原因员工需要手动处理很多繁琐的业务流程。而通过自动化，可以大大缩短业务处理的时间并提升效率，涵盖的业务场景包括：政务、人力资源、数字档案管理、年度评估、健康保险、城市规划、司法、IT流程、住房等业务场景。总之，受访者们认为自动化的应用场景非常广泛且高效。

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政府公共部门该如何提升业务流程自动化

由于不同的政务部门环境不同、投资预算、政策等原因，实现统一的流程自动化应用。以下是受访者对技术应用的看法。

RPA（机器人流程自动化）： 政务组织对RPA的应用呈大幅度上涨趋势，受访者表示，RPA可有效提升应用、系统之间的互操作性，从而打破数据孤岛提升数据的价值性，同时也是组织实现数字化转型、降本增效的关键技术之一。

人工智能： 人工智能的应用场景非常广泛，特别是在与RPA融合之后，其能力受到了政务组织的青睐。

流程挖掘： 该技术在公共部门属于新鲜技术，应用成熟度不是很高。但很多决策者对该技术表现出了浓厚的兴趣，特别是与自动化技术的结合使用，可以有效提升工作效率加速自动化项目落地，也是政务组织实现数字化转型关键技术之一。Markess认为，这是一个值得长期关注的技术。

BPM（业务流程管理）： 受访者认为，该技术在梳理业务流程、流程映射方面有着不错的表现。

文档识别和自动分类： 近四分之一的受访者表示，已经应用了该技术。这是实现政务数字自动化，提升大量数字文档效率的关键技术之一。

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政府公共部门自动化的未来发展趋势

流程自动化和管理是公共部门实现数字化转型的核心，最终可以实现端到端的数字化业务流程。政府公共决策者们明确表明，在2025年之前推进这些项目，将有助于提升公民的利益，加快数字文件的处理时间，及时满足用户的需求。同时将重复、枯燥、繁琐、无意义的数字化业务流程交给机器人，而员工可以将精力、时间用在更有价值的业务上。

在2022年，很多法国公共部门已经应用了业务流程自动化，但多数解决方案锚定在了单个业务流程上。为了应对公共部门的新挑战，现在将需要考虑在更多的数字化业务上实现自动化，以实现更广泛的业务自动化集群，这样做的好处是可以进一步打破老旧系统与新系统之间的数据孤岛，重塑业务流程标准，加快公共部门的数字化转型经常。

关于Markess by Exaegis

Markess by Exaegis成立于1997年，是法国标杆级信息研究和咨询公司。Markess持续出产有见解和定制化数据报告，为政府公共部门、企业实现数字化转型、制定战略发展计划，提供了可靠数据支撑。

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