7月16日，Forrester 分析师卢冠男针对中国 RPA（Robotic Process Automation）市场发布报告《The Chinese RPA Market Is Coming of Age》，报告指出，中国RPA企业发展势头强劲，产品与服务越来越成熟，并且越来越多的企业和机构正在选择部署RPA。

Forrester预测，到2023年，全球RPA软件市场将增长到42亿美元，RPA服务市场将达到120亿美元。尽管北美和欧洲仍然占据了这个市场的大部分份额，但当下的中国RPA市场即将迎来临界点与爆发点。多数中国受访企业表示，过去的一年中已经开始RPA的部署，2020年RPA将作为公司的重要战略之一。

报告显示，目前金融业客户在中国 RPA 市场中仍占据重要比例。制造业、高科技和商业服务公司也有兴趣在2020年部署RPA。此外，政府、能源、零售、运输等行业也正在成为 RPA 技术的爆发市场。

大多数受访公司表示，RPA帮助减少了人工错误，提高了员工的工作效率。但受访者同时表示，需要RPA厂商或服务商帮助梳理企业业务流程，制定流程自动化发展线路图。

当前，企业建立成功的自动化能力需要时间，一个有效的策略是与外部合作伙伴进行合作。Forrester报告指出：在新冠疫情期间，中国电信旗下中电福富和弘玑Cyclone共同开发的“疫访通”访客管理云平台，为成千上万复工的政府机关、企事业单位提供了结合动态健康码的访客筛查及清单制报备审批的访客管理服务能力。

今年5月，“疫访通”访客管理云平台作为优秀案例，强势入选国家工业信息安全发展研究中心联合亿欧智库发布的《大数据产品和解决方案服务能力目录指引（1.0版）》。

目前，RPA厂商和服务商正在其解决方案中构建现成的人工智能模块，以提供人工智能相关能力。RPA和人工智能组件相结合被称为智能流程自动化（IPA）。其中，OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）是构建人工智能模块中采用最多的一个，其次是自然语言处理（NLP）和文本分析。

弘玑认为，从RPA的未来发展路线上看，AI能力的融合，互相促进和共同成长将成为RPA未来成长的关键因素。

从RPA的技术发展路线上看可以分为三个阶段，弘玑Cyclone作为国内率先进入RPA2.0的企业，构建了面向企业业务流智能自动化的RPA平台，RPA平台能够实现对机器人集群的集中管控，对业务数据的全方位实时分析，和灵活创建测试及运维RPA中所需要的各种AI能力。

比如RPA设计器内置的CV（机器视觉）能力来以智能化方式识别屏幕元素(Screen Understanding)，并进行适当的自动推理；又比如在RPA平台端内置开放式的AI能力搭建平台，可以把厂家提供，客户自研和第三方的AI组件结合RPA流程需要以无代码方式灵活插拔，灵活嵌套搭建和配置，并对产生的新AI能力进行全自动运维。

而通过RPA平台的管理，与AI平台的赋能，使原本意义上单点的RPA真正转变成企业业务自动化平台，将进一步打开RPA市场的天花板，让智能自动化领域的市场出现更大规模的机会。

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