发布机构：BCG  

机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）过去一直被视作相互独立的两个领域——RPA 支持者认为AI 不实用，而AI 爱好者认为RPA 太原始——但实际上二者高度互补，相当于大脑和肌肉的关系。企业能够利用RPA 实现速赢，同时引进AI 战略以实现长期效益和持续优化。

自动化：机器人的崛起

最近几年，RPA 大获服务型企业的欢迎。通过利用该工具，企业能够用软件机器人替代过去需要人工操作的计算机活动。与人类相比，这些机器人具备多项优势：全天候运行、极少犯错、接受新任务、易于监控且运行速度可达人类的五倍。

尽管机器人的运行速度比人快，但远远比不上完全自动化的流程。例如，机器人需要打开并登录应用，而自动化程度更高的流程则能够通过系统层面的打通，更加快速的处理任务。鉴于RPA 的种种局限，许多企业决定探寻更具雄心的解决方案，也就是AI。

AI：当计算机学会观察、讲话和思考时

作为计算机智能化的代名词，AI 的表现已达到全新的高度，并在业务流程、互动和产品中的应用日益增多。计算机能够处理语言并保留知识，进而与人类进行深入、顺畅的沟通。计算机还学会了“观察”，能够从虚拟世界走向真实世界。而从短期来看，AI 至少能够改善三类服务：

• 数量少时容易，但数量多时繁杂的任务。例如，非结构化数据提取和分类。

• 人类无法轻易完成的任务。例如，信用评分、欺诈检测和高频算法证券交易。

• 需要人类互动或专业知识的任务。例如，客服中心与客户沟通，以及为客户提供建议等。

自动化与智能的结合

RPA 与AI 相当于流程自动化中的“肌肉”和“大脑”，RPA能够将简单的工作自动化，为AI提供数据基础；AI能够根据RPA提供的数据进行模仿并改善流程。通过这种结合，企业既能快速回收RPA 成本，又能发挥AI 的巨大潜力。

企业在引进RPA和AI时应做到条理清晰并考虑周全：制定整体RPA和AI战略、诊断和机遇评估、设计试点项目、制定推广路线图、整合数据与技术、创新运营模式和持续的变革管理与能力建设。

RPA 与AI 的结合既是机遇也是挑战。企业能够通过开展速赢项目抓住该机遇，但也需要思考如何利用RPA 和AI 在未来更艰难的环境下茁壮成长。


原报告下载链接：

https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/BCG%EF%BC%9A%E7%94%A8RPA%E5%92%8CAI%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9E%8B%E7%BB%8F%E6%B5%8E.pdf

* 本文来自 BCG《用机器人流程自动化和人工智能驱动服务型经济》。  

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