IDC：《对话式人工智能白皮书》--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

发布机构：IDC

在经历了键盘+鼠标交互和触屏交互后，语音交互将成未来人机交互的主流。 目前，人工智能应用相对成熟的领域有语音识别、语义理解、机器视觉等，而涵盖了语音识别、语义理解等技术的对话式人工智能，正成为最先落地和有望大规模应用的人工智能领域。随着对话式人工智能众多应用的不断落地以及用户使用门槛的不断降低，对话式人工智能在未来将大有可为。

机器要实现与人的自然交互，需要能够被唤醒、可以识别和理解人的对话并且给出让人满意、感觉非常自然的反馈。具备这些核心技术能力的平台即为对话式人工智能平台。

IDC从产业链上下游的角度划分为对话式人工智能产业生态，分别是开发者、应用与服务、对话式人工智能平台、芯片商、方案商、渠道商和消费者。在全产业链条中，对话式人工智能平台相当于赋能者的角色，通过提供开放平台，赋能开发者在平台上面向不同场景开发应用，由方案商集成到硬件上，最终通过各类渠道触达消费者。

据IDC研究，预计在未来5年内，对话式人工智能在金融、零售、制造、医疗、政府和教育等六大行业至少会带来30%-64%的价值提升。

在细分领域内，对话式人工智能已在智能家居、随身设备和智能车载三大领域落地。其中，对话式人工智能在智能家居的带动下，有望发生革命性的变化。 从全球发展状况来看，目前美国在对话式人工智能市场处于领先地位，中国随着各大科技巨头的入局以及DuerOS等开放平台的推动，也在奋起直追。预计中国2020年对话式人工智能智能家居的渗透率将达到27%，这一数字虽然低于美国的38%，但却遥遥领先全球平均水平（14%）。

在未来，终端用户将大规模的使用对话式人工智能，根据IDC的调研数据显示，未来12-24个月，有意向使用对话式人工智能的终端用户将达到89%；用户期望对话式人工智能在手机中的应用场景占比达到81%，在电视当中达到74%，在汽车中达到65%，这与前述对话式人工智能的三大主要应用场景——智能家居、随身设备、智能车载三大场景遥相呼应。