中国建设银行建信金融科技陈文极: 基于RPA平台的企业级RPA应用实践

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以下为中国建设银行建信金融科技公司流程机器人团队负责人陈文极在“2020 INNO CHINA中国产业创新大会暨中国流程自动化产业年度峰会”上的演讲实录,由RPA中国在不改变原意的情况下进行编辑整理。

 

中国建设银行建信金融科技公司流程机器人团队负责人-陈文极

 

陈文极以《基于RPA平台的企业级RPA应用实践》为主题,结合自身的工作经历,分享了RPA在应用中的一些实践过程和经验想法。

 

很荣幸和与会嘉宾一起来交流RPA技术和应用。我想从应用的角度来跟大家分享一下我所理解的企业级RPA应用。企业级RPA应用应该去满足我们企业内部不同角色的需求,这些角色分别是最直接的应用用户、企业内运营人员、技术运维人员以及应用开发者。

 

一、应用用户。用户即上帝,对于应用用户来说,他们的主要诉求是在企业内得到最便捷的应用,开箱即用。另外还对性能的响应需求及稳定性要求比较高。这三点其实都是我们RPA目前在实践中的一些难点和痛点。

 

二、企业内运营人员。这部分用户主要是我们项目的甲方或者建设的提出者,是企业内RPA运营的管理者,所以需要能够看到我们整个企业级RPA运行的状况,去跟踪有多少需求,需求的实现程度,以及能分析在企业内被应用的情况、用户的反馈和最终整体的效能。

 

三、技术运维人员。他们会负责整个企业级内部RPA的基础设施维护。这一部分人员的诉求就是更便捷的维护以及如何保障应用的可用性和安全性。

 

四、应用开发者。他们关心的是如何去敏捷的发布已做好的应用,另外很重要的就是怎么去集成企业已有的IT能力,将企业已有的RPA应用集成到IT系统中,实现原来IT系统因为没有接口等方面原因造成的业务流程断裂的问题。

 

下面我想分享的第二个问题是如何实施企业级RPA应用,主要包括六个步骤。

 

 

第一、RPA应用规划,涉及RPA技术、平台、应用、运维、运营、COE的规划设计;

第二、RPA技术引入,即引入市场上成熟、先进,符合企业应用规划的RPA产品,快速具备自动化能力;
第三、RPA部署设计,主要制定RPA机器人的部署方案,可采取集中部署、分散部署、集中+分散方式部署;
第四、RPA平台建设,包括建设RPA平台,集成RPA产品,实现企业管理体系、人机交互、快速推广、资源共享、服务化等实施目标。
第五、RPA的组织建设,包含建设RPA运营组织,建立企业级RPA运营管理办法、RPA应用全生命周期管理规范。
第六、RPA应用实施及推广,基于RPA平台进行快速推广,释放业务价值。

 

那么为了满足前面的企业级不同用户的需求,我们在平台建设的时候需要具备哪些能力呢?

 

总体来说有三点。一是为用户提供统一便捷的操作;二是加强对RPA的运营管理,保障RPA平稳有序运行;三是集成企业现有管理体系及系统能力,并为企业IT系统服务。下面我将为大家详细讲解一下建信金融平台的能力。

 

 

第一个部分是在服务用户方面给用户提供统一的、场景化的用户交互界面。另外,在平台里面我们构建的应用商店可以服务企业内部所有的用户,他们可以很方便的去选择应用。

 

第二大部分是运营管理功能,能够提供运营人员机器人资源管理、任务管理、监控,还有风险预警等功能。

 

第三大部分首先包括了企业IT系统服务、企业用户体系集成、企业IT能力集成三个能力。我们可以集成企业内部已有的用户体系,这样用户使用原有用户名和密码即可便捷登录RPA平台。企业IT能力集成是指我们的RPA在结合企业已有的IT能力,如AI等基础技术能力。企业IT系统服务是指我们把RPA的流程做了服务化,以API的方式再发布到企业内部的服务总线上面,供企业内部IT系统去集成。这个能力在我们现在的应用场景中占比非常大。

 

然后是机器人共享和机器人兵团作战能力,他们是在机器人资源管理时使用。机器人共享是指一个机器人可以满足不同用户的需求,可以服务多个用户。机器人兵团作战是指在面对繁杂的任务时,光靠一个机器人的能力可能不足以完成,我们可以让100个机器人同时为一个任务服务,提高我们任务处理的效率。

 

最后一部分是我们的平台建设考虑到高可用性保障,保证部分的机器人失效的时候仍然可以保持业务的连续性,还有就是多RPA产品的集成,我们会基于所建的平台给用户去提供统一的用户体验。

 

以下是我们平台的主要功能模块。

 

首先是我们的应用商店,应用商店是给我们内部的应用开发者去发布应用的平台,同时我们会给到应用人员提供对应用的审核和发布的功能,满足用户去按需申请应用的需求。

 

另外就是运营管理,主要为了满足运维人员对企业级机器人应用的管理需求,在这个模块里面不仅提供实时监控和报表,另外还会提供任务运行风险检测和预警。

 

最后给大家简单汇报一下我们目前取得的应用效果。我们从应用的上线数量和服务的客户群体来看,目前商店里面上架了400多个应用。服务对象是我们建行集团,包括总行、子公司,目前大概13000多个机构在使用,有16000多个用户。在对机器人的综合利用方面,我们现在部署的机器人的平均使用率在59%左右,复用度会多一些。从运行效果过来看,我们今年在平台上面大概有170多万个RPA完成的自动化任务,节省人工38.5万工时,自动化任务成功率达95%以上。我们利用企业化的应用可以比较好的掌握整个企业内部的RPA应用情况,包括风险预警、性能监控、效能的分析,满足我们企业级COE的运营管理需求。

 

以上就是我分享的内容,谢谢大家。

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