近日,由RPA中国主办的“RPA中国2019Tech Business商业智能大会”在北京万达文华酒店圆满落幕。国内领先的RPA软件和解决方案供应商弘玑Cyclone受邀出席了此次盛会。
弘玑Cyclone,是“弘玑Cyclone数字员工”的简称,弘玑Cyclone数字员工不只是一种软件产品,而是与人工智能技术相融合,面向各行业的机器人流程自动化解决方案。拥有提升业务效率、提升员工价值、降低运营成本、无差别运行、非侵入式部署、支持无人值守等诸多优势。经过对弘玑Cyclone从产品特点、市场品牌、行业应用、科技创新等多个维度的深层评估,在此次大会中,弘玑Cyclone获得了由RPA中国颁发的“年度最佳RPA科技创新企业”大奖。
会上,弘玑Cyclone副总裁丁翔以《企业的视角下,RPA是什么》为主题进行了精彩演讲。丁翔从RPA的包容性、协作性、敏捷性到与AI、IOT、大数据等技术的结合进行了深入地解读。并通过三个实际案例,详细讲解了RPA如何帮助企业形成液态的组织,以及RPA在企业实现数字化转型中所扮演的重要角色。
弘玑Cyclone副总裁 -丁翔
以下是此次演讲内容,由RPA中国整理:
各位嘉宾上午好,今天非常荣幸代表弘玑Cyclone参加这场RPA行业的年度盛会。首先自我介绍一下,我叫丁翔,职业生涯早期主要从事技术研发工作,后来转型做了管理咨询,专注于公司治理和数字化转型。目前在弘玑Cyclone也是负责咨询和智能解决方案这方面的工作。
本次与大家分享的主题是《企业的视角下,RPA是什么?》。每当一款新的技术产品出现时,我总会去思考它对企业的数字化转型到底有些什么样的帮助和作用。所以,今天我不会说太多有关弘玑的产品和客户,而是与大家分享弘玑的一些思考,RPA在企业实现数字化转型过程中,将会起到哪些决定性作用和所扮演的角色。
在讨论这个问题之前,可以先从两个基本问题入手:
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RPA是什么?
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企业是什么?
RPA是什么?
关于RPA是什么?这个问题,相信在场的多数嘉宾不会太陌生。通常来讲,RPA是一种软件,并不是工厂里那种肉眼可见的物理机器人。通过录屏、模拟等行为,将那些基于规则、高频、重复性的业务流程实现自动化,从而使员工从繁琐的业务中解脱出来,去做一些更有意义的工作。同时RPA以部署便捷、使用方便、支持7*24小时不间断工作等等好处闻名各行各业,因此,迅速崛起成为企业实现数字化转型最理想的工具。
但是大家想过没有,RPA这个概念是谁提出来的呢?其实这个概念是一些RPA厂商和从业人员提出来的。那么从企业视角,又是如何看待RPA的呢?之前,在和客户聊RPA这件事情时,无论是谈到财务、采购、物流供应链还是HR,当客户听完介绍,基本都会对RPA产生了浓厚的兴趣,但随着了解的深入,客户都会问,RPA要怎么管理和维护。大家知道,对于一些大型的跨国企业和上市公司,需要满足一些上市合规的诉求,比如SOX/PN21/C-SOX等等。但是,RPA作为一个新兴技术,IT部分发现它与传统的软件还是有区别的:传统软件一般归IT部门负责实施、管理、维护;而RPA是为一线员工提供服务的,一般情况是在没有IT人员的帮助下,自行完成自动化流程设计以及其他功能的使用。所以,RPA只是个软件吗,我们稍后再来讨论。
企业是什么?
我们再来看第二个问题,企业是什么?简单说企业是一群人。这群人构成了一个组织,这个组织分工明确且紧密合作,为了赚钱而从事一些经营活动,同时为了控制成本又需要一些管理措施。当这个组织发展到一定的规模,就需要发展自己的生态,既上下游的合作与服务能力。所以,当我们去谈企业的数字化转型时,离不开组织的数字化转型。
那RPA到底对组织有什么意义呢?我们看这张图,企业的管理一般分为两个部分:一部分与生产制造相关,另外一部分与企业资源相关;这两个部分现在有两个热点词,一个叫智能制造,另一个叫数字化转型。
从智能制造来说,最开始是手工制造,一些小作坊的手工艺人通过自己的手艺制作一些手工艺品,但是质量不可控,整个过程没有标准化可言并且效率低下。后来工业革命之后有了蒸汽机,伴随着机械自动化的发展,我们有了机械化流水线。这个流水线将之前的手工操作流程进行了固化、标准化的同时提高了工作效率。
那么这个流水线真的成功了吗?理论上是成功了,但是,这些流水线的边上依然会站着很多工人,需要做一些重复、机械性的工作。后来又有了机械臂这样的设备,进一步提升了自动化程度。到此为止,都还只是自动化,谈不上智能。
伴随着IoT的出现,通过传感器可以把整个流水线中的每一个环节数据收集回来,有了数据之后,云、大数据、AI才能发挥作用,通过分析再去优化现有的流水线。这是在智能制造这条生产线上所看到的完整闭环。
在企业资源管理,企业的数字化转型这条线上,也能看到相似的发展轨迹,例如:企业中常见的财务业务上,起初大家是手动在纸张上记录一些信息。后来我们有了Office办公软件,一些OA平台,企业级应用,包括ERP、CRM、SRM等等。这些工具就是将之前的手工业务实现了固化和标准化,并提高了效率。现在办公室的白领们,其实每天就是在操作各种应用系统和数据,将数据从A系统搬向B系统里,然后生成各种数据报表用作改善运营使用。这个流程是不是很像机械化流水线旁边的工人在做的事情?
RPA在企业实现数字化转型的作用
当大家在谈数字化转型时,都会提到云、大数据、AI等,可是中间缺少了一环节。多数企业在实现数字化转型时已经投入了很多资源,但是从管理咨询的角度来看,我的客户基本上都会反馈给我一个相同的痛点:企业有数据、平台、云服务、数据科学家,几乎什么都有但是这些数据用不了,这些数据的价值没有办法体现,这中间可能有这么几点原因:
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数据定义不标准; -
数据质量差;
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缺少数据整理环节;
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数据整理费时费力
2、IT资源成本:由于做的是在线教育业务,所以他们需要庞大的云资源提供在线教室、存储、下载等服务;
3、流量:网络教育平台最需要的便是流量,没有流量就没有收入来源。这家公司在购买互联网流量方面,每年大概支出在2亿左右;
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