弘玑Cyclone副总裁丁翔:RPA对企业数字化转型的意义

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近日,由RPA中国主办的“RPA中国2019Tech Business商业智能大会”在北京万达文华酒店圆满落幕。国内领先的RPA软件和解决方案供应商弘玑Cyclone受邀出席了此次盛会。

 

弘玑Cyclone,是“弘玑Cyclone数字员工”的简称,弘玑Cyclone数字员工不只是一种软件产品,而是与人工智能技术相融合,面向各行业的机器人流程自动化解决方案。拥有提升业务效率、提升员工价值、降低运营成本、无差别运行、非侵入式部署、支持无人值守等诸多优势。经过对弘玑Cyclone从产品特点、市场品牌、行业应用、科技创新等多个维度的深层评估,在此次大会中,弘玑Cyclone获得了由RPA中国颁发的“年度最佳RPA科技创新企业”大奖。

 

 

会上,弘玑Cyclone副总裁丁翔以《企业的视角下,RPA是什么》为主题进行了精彩演讲。丁翔从RPA的包容性、协作性、敏捷性到与AI、IOT、大数据等技术的结合进行了深入地解读。并通过三个实际案例,详细讲解了RPA如何帮助企业形成液态的组织,以及RPA在企业实现数字化转型中所扮演的重要角色。

 

弘玑Cyclone副总裁 -丁翔

 

以下是此次演讲内容,由RPA中国整理:

 

各位嘉宾上午好,今天非常荣幸代表弘玑Cyclone参加这场RPA行业的年度盛会。首先自我介绍一下,我叫丁翔,职业生涯早期主要从事技术研发工作,后来转型做了管理咨询,专注于公司治理和数字化转型。目前在弘玑Cyclone也是负责咨询和智能解决方案这方面的工作。

 

本次与大家分享的主题是《企业的视角下,RPA是什么?》。每当一款新的技术产品出现时,我总会去思考它对企业的数字化转型到底有些什么样的帮助和作用。所以,今天我不会说太多有关弘玑的产品和客户,而是与大家分享弘玑的一些思考,RPA在企业实现数字化转型过程中,将会起到哪些决定性作用和所扮演的角色。

 

在讨论这个问题之前,可以先从两个基本问题入手

 

  • RPA是什么?

  • 企业是什么?

 

RPA是什么?

 

关于RPA是什么?这个问题,相信在场的多数嘉宾不会太陌生。通常来讲,RPA是一种软件,并不是工厂里那种肉眼可见的物理机器人。通过录屏、模拟等行为,将那些基于规则、高频、重复性的业务流程实现自动化,从而使员工从繁琐的业务中解脱出来,去做一些更有意义的工作。同时RPA以部署便捷、使用方便、支持7*24小时不间断工作等等好处闻名各行各业,因此,迅速崛起成为企业实现数字化转型最理想的工具。

 

但是大家想过没有,RPA这个概念是谁提出来的呢?其实这个概念是一些RPA厂商和从业人员提出来的。那么从企业视角,又是如何看待RPA的呢?之前,在和客户聊RPA这件事情时,无论是谈到财务、采购、物流供应链还是HR,当客户听完介绍,基本都会对RPA产生了浓厚的兴趣,但随着了解的深入,客户都会问,RPA要怎么管理和维护。大家知道,对于一些大型的跨国企业和上市公司,需要满足一些上市合规的诉求,比如SOX/PN21/C-SOX等等。但是,RPA作为一个新兴技术,IT部分发现它与传统的软件还是有区别的:传统软件一般归IT部门负责实施、管理、维护;而RPA是为一线员工提供服务的,一般情况是在没有IT人员的帮助下,自行完成自动化流程设计以及其他功能的使用。所以,RPA只是个软件吗,我们稍后再来讨论。

 

企业是什么?

 

我们再来看第二个问题,企业是什么?简单说企业是一群人。这群人构成了一个组织,这个组织分工明确且紧密合作,为了赚钱而从事一些经营活动,同时为了控制成本又需要一些管理措施。当这个组织发展到一定的规模,就需要发展自己的生态,既上下游的合作与服务能力。所以,当我们去谈企业的数字化转型时,离不开组织的数字化转型。

 

 

那RPA到底对组织有什么意义呢?我们看这张图,企业的管理一般分为两个部分:一部分与生产制造相关,另外一部分与企业资源相关;这两个部分现在有两个热点词,一个叫智能制造,另一个叫数字化转型。

 

从智能制造来说,最开始是手工制造,一些小作坊的手工艺人通过自己的手艺制作一些手工艺品,但是质量不可控,整个过程没有标准化可言并且效率低下。后来工业革命之后有了蒸汽机,伴随着机械自动化的发展,我们有了机械化流水线。这个流水线将之前的手工操作流程进行了固化、标准化的同时提高了工作效率。

 

 

 

那么这个流水线真的成功了吗?理论上是成功了,但是,这些流水线的边上依然会站着很多工人,需要做一些重复、机械性的工作。后来又有了机械臂这样的设备,进一步提升了自动化程度。到此为止,都还只是自动化,谈不上智能。

 

伴随着IoT的出现,通过传感器可以把整个流水线中的每一个环节数据收集回来,有了数据之后,云、大数据、AI才能发挥作用,通过分析再去优化现有的流水线。这是在智能制造这条生产线上所看到的完整闭环。

 

在企业资源管理,企业的数字化转型这条线上,也能看到相似的发展轨迹,例如:企业中常见的财务业务上,起初大家是手动在纸张上记录一些信息。后来我们有了Office办公软件,一些OA平台,企业级应用,包括ERP、CRM、SRM等等。这些工具就是将之前的手工业务实现了固化和标准化,并提高了效率。现在办公室的白领们,其实每天就是在操作各种应用系统和数据,将数据从A系统搬向B系统里,然后生成各种数据报表用作改善运营使用。这个流程是不是很像机械化流水线旁边的工人在做的事情?

 

RPA在企业实现数字化转型的作用

 

当大家在谈数字化转型时,都会提到云、大数据、AI等,可是中间缺少了一环节。多数企业在实现数字化转型时已经投入了很多资源,但是从管理咨询的角度来看,我的客户基本上都会反馈给我一个相同的痛点企业有数据、平台、云服务、数据科学家,几乎什么都有但是这些数据用不了,这些数据的价值没有办法体现,这中间可能有这么几点原因:

 

  • 数据定义不标准;
  • 数据质量差;

  • 缺少数据整理环节;

  • 数据整理费时费力

 
所以,当企业谈数字化转型,讲到数据那一块时大家会发现那一段是有缺陷的,而RPA机器人恰好可以完美补充这一重要环节。
 
对于企业来说,RPA相当于工业线上的机械臂。可以自动将数据搬运到Excel、系统、应用任何一处用户想达到的地方,同时RPA还可以自动搜集整个业务流程各个环节的数据,再通过云、大数据、AI等工具对这些数据进行深层次加工,生成有利于改善业务流程,优化企业运营的数据报表。这就形成了从流程定义,再到流程挖掘的数据闭环。下面我将说几个实际的项目案例,以帮助大家更好的理解RPA在这一过程起到的关键性作用:
 
3个实际项目案例 
 
1、项目背景:互联网反腐
 
在前几年“互联网反腐”这个话题很热,很多互联网公司在日常采购、服务类采购、硬件采购等环节出现了很多贪污腐败的问题。 而我们这个客户是国内的一家互联网公司,他们也遇到了这个问题。
 
这家客户每年在服务类采购金额达到100亿人民币,需要与很多版权、游戏漫画设计、活动策划这类的服务供应商进行合作。为了防止采购时贪污腐败的发生,所以,该公司的高层提出了这样一个需求:需要对整个服务类的采购供应链、采购行为进行审查和风险评估。其实这家企业内部有一个7个人的小部门专门来做这件事情,并且这7人都是一些很有经验的专家。由于人手不足和业务量的原因,以前只是通过抽样做一些检查,或者是通过一些采购项目的金额选择性查看。
 
当我们接到这个项目时,由于资源和时间都比较紧张,所以采用了“二八原则”:首先查看采购金额和采购频次最高的品类,然后对这些品类的供应商做一些筛查;在这个流程当中我们派出了6个非常有经验的员工,在加上对方的7个人,一共13人大概花了3个月左右的时间,排查一些数据,整理出了一些流程标准,同时发现了不少问题。
 
 
客户高层对我们的审查结果非常满意,所以准备将这一流程全面铺开。这就涉及到一个人工问题,大概还需要再补充30人左右。去招聘30个人的成本不是问题,难的是如何找经验丰富,对这个行业理解又懂互联网的人。所以,最后我们将整个排查流程梳理好形成标准化,然后为每一位经验丰富的采购专家配备了一台RPA机器人。让RPA机器人根据前期我们梳理好的规则设定,去自动执行数据排查任务。
 
最后这些RPA机器人用了一个多月的时间,帮客户排查了20多万家供应商,虽然没有全部排查完毕,但这已经突破了产能的极限。在保证质量的前提下,极大地提升了数据排查效率。
 
2、项目背景:节省成本
 
这个项目也和互联网有关,是一家做英语在线教育机构。他们的需求很简单,就是要节省运营成本,大体上比较模糊。所以我们需要深入了解他们的业务模式:这家公司的核心资产是互联网英语教材。那么他的业务模式,是把学生引入到平台,然后再把老师导流到平台,进行匹配这个业务就达成了。
 
在这种业务模式下,成本主要分为三大块:
 
1、人力资源成本:在销售、售后、解答等环节需要服务人员进行跟踪服务; 

2、IT资源成本:由于做的是在线教育业务,所以他们需要庞大的云资源提供在线教室、存储、下载等服务;

3、流量:网络教育平台最需要的便是流量,没有流量就没有收入来源。这家公司在购买互联网流量方面,每年大概支出在2亿左右;

 
前两个成本还好说,流量成本对于一家创业型公司来说是一大笔巨额开销。并且,客户无法得知这100多家流量渠道供应商的流量好与坏,流量的转化率如何。所以在我们梳理清楚他们的业务模式后,通过RPA机器人为其部署了节省成本的解决方案:
 
在教育机构每个月与这100多家流量渠道商进行结算时,RPA机器人会自动统计其流量的有效性与转化率,按这个比例进行付款;其中,为了测试流量的有效性,我们在RPA中集成了流量计算模型,以保证对流量测试的准确性。最后,在前端生成可视化数据报表,让客户一目了然看清整体流量的效果。通过RPA机器人的帮助,这家在线教育机构在流量支出方面节省了大量成本,扩展了组织的能力边界
 
3、项目背景:AI落地
 
这个项目是与国内一家物流企业进行合作的案例。这家企业花了数千万建立了一个数据中台,包含客户数据、运单数据、各种AI模型、数据指标等。虽然坐拥如此丰富的宝库,但是无人愿意使用:业务人员用不好,需要IT和数据部门的配合,可IT和数据部门每天任务繁忙,需要做很多零散琐碎的工作。因此,结合他们的实际业务需求,建议将数据中台中的各种AI模型进行封装,然后与RPA相结合,简化使用难度的同时还可以扩展RPA的自动化范围。
 
通过将RPA+AI的模式部署在这家物流企业的每一个运营部门,帮助他们实现价格、成本、路线等业务的自动化。在节省成本的同时,提高了工作效率,并且将AI技术快速与实际业务相结合,也提高了非结构化业务的处理效率。
 
通过以上案例,我们看到,RPA可以提供组织的效率,扩展组织的能力边界,同时支持AI的快速落地。那么RPA对组织而言,更深层次的意义是什么?
 
RPA可以促进企业液态的组织形成? 
 
  
 
这两年在数字化转型的话题中,有一个词已慢慢被大家认可——液态的组织。 
 
什么是液态的组织? 液态的组织就像水一样,当一家公司处于发展初期的时候,可能就一条赛道。随着不断的发展,后期会有其他业务出现,就像是分出一条支流,当支流出现时,水会立刻流过去。当一家企业的组织可以达到这种效果的时候,意味着这家企业拥有很强的应变能力、学习能力和执行能力。
 
这是每个企业都想要的组织。诚然,这种组织在现在的企业里很难看到,主要因为,组织总会被一些固化的事情所牵绊。大家可以回忆一下,我们目前能看到哪些流动的组织呢,多数都是一些大型公司的管理层。他们不受限于那些固化的工作,可以在不同领域发挥自己的学习能力和管理经验。
 
那么为什么RPA,可以促进液态的组织形成呢?因为RPA可以轻松地将那些基于规则、重复性的业务实现自动化,提高执行效率和准确性。
 
未来的企业组织,可能每个人都会配备一两台RPA机器人,主要帮助员工处理那些固化、重复性工作。这相当于每个人都是一个管理层,当一个企业有新的业务发展时,管理层之间的流动要比一些执行层的流动更容易。
 
再回到最开始的那个问题, 企业的视角下,RPA是什么? 其实它就是一名“私人助理”  。这个助理很奢侈,因为以前只有高管才会有助理;但这个助理又很平价,因为它很便宜,现在可以给组织里的每一个人都配一个“私人助理”,将个人价值发挥到最大。
 
那么回到我今天分享的主题,RPA在企业数字化转型中,到底有什么样的作用和意义?两句话概括: RPA可以成为企业员工的“私人助力”,从而促进企业向液态组织的转型。 再次感谢大家!
 
上述是所有演讲内容。

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