韩国农协银行（Nong Hyup bank或NACF）成立1961年，是一家提供银行服务、金融服务、销售和加工的多元化组织。总资产达到20000亿元，在韩国本土拥有1118家分支机构和超过15万名员工。根据国际合作社联盟排名，韩国农协银行排名第4位。

为了提高业务工作效率、保持业务连续性和节省运营支出，经过多番调研和测试后，NH于2018年成立了“NH NongHyupRPA卓越中心”。

其目的皆在帮助旗下所有分支机构和员工提供RPA技术支持，包括，自动化实例分享、软件教学、自动化流程设计以及搜集反馈信息等。

在RPA机器人的帮助下，目前NH已经将个人贷款业务、企业贷款业务、信用卡交易、信用卡审批、债务审计、人力资源等十多个业务流程实现自动化，同时每年节省数千万元的运营成本支出。

NH NongHyup RPA卓越中心

NHNongHyup RPA管理研究所主任--安在宏表示，RPA（机器人流程自动化）作为一项软件技术，可以通过模拟、录屏的方式将一些基于规则、重复的日常工作实现自动化。

尤其是对于交易数据高频率的金融行业来说，RPA的帮助非常显著。如今，组织的各个部门之间存在诸多数据壁垒，对沟通交流和工作效率产生了巨大影响。

而RPA作为一种数字化转型工具，其部署快捷、非侵入式的特点打通了底层数据交互，为部门之间架起了“沟通的桥梁”。

副主任金道哲则表示，随着全球数字化经济的深入，以数据为中心的第四次工业革命已悄然开始。

过去那些低效率的纸质工作和底层工作，正在被数字化操作替代。我们日常工作中充斥着大量无意义的重复工作，例如，数据搜集、分类、上传/下载等操作，RPA机器人作为一种高效率的工具，可有效的将这些工作实现自动化。

与人工相比，RPA可以提供7*24小时不停歇的工作机制，数据准确率高等优点。所以，NH结合自身业务需求以及迎合时代潮流，创办了“NH NongHyup RPA卓越中心”为全集团的分支机构和员工提供RPA技术支持。

安在宏（左）金道哲（右）

NHNongHyup RPA卓越中心是一个开放性的门户式网站，所有NH旗下分支机构的员工都可以登录到该网站进行RPA相关的知识学习。

同时，那些拥有实际RPA经验的员工可以将自己的自动化设计流程上传到该网站，供其他部门的员工下载使用。

此外，当分支机构有较复杂的自动化流程需求时，可以将整个需求方案上传到RPA卓越中心，会有专业的设计师帮助他们来解决难题。

不过为了减少卓越中心的工作压力，目前，已考虑将一些AI技术内置在RPA内，例如，业务流程自动挖掘，智能数据分析（搜集RPA机器人工作时的数据进行优化处理），NLP和OCR等。这可以极大地简化用户使用RPA的业务流程，并且更有效的将非结构化数据实现自动化。

以信用卡审核为例，过去NH审核信用卡需要人工登录征信中心查询客户的信用资质，然后再结合其他有效信息进行综合评估，这样做不仅低效而且很容易漏查信息；

应用RPA后，机器人将按照员工的设定完成所有数据审查并直接生成结果，再发送给人工做最后的审批。审核效率提升了500%以上。

正在为分支机构解决RPA难题

在谈到工作效率方面时，金道哲认为，就算RPA可以帮助员工每天节省10分钟的工作时间，目前NH的总员工数量已经超过了15万人，整体算下来都是一个巨大的数字。

除了效率、人工支出这些显而易见的收益之外，在客户服务体验、业务流程的持续性方面都有了很大的提升，所以，RPA将是NH未来发展战略中非常重要的一部分。

韩国农协银行副总裁-李京民（中）参观RPA运行情况

NH副总裁-李京民在NH Nong Hyup RPA卓越中心创立之初，便参观了位于首尔的总控制室并给出了高度评价。李京民表示，未来一定是人工智能+自动化的时代，尤其是拥有海量数据的金融行业，人工根本无法高效率地完成所有工作。

我们必须依靠RPA机器人来保持业务的连续性，从而为客户提供一个良好的体验。同时RPA还可以将员工从那些无意义的工作中解脱出来，去做一些更有价值的工作。

最后，金道哲表示，NH通过RPA已制定了整体数字化转型计划：

2018—2020年是RPA知识普及阶段，主要为1118家分支机构提供所有RPA相关的知识、案例、课程来提升员工的自动化思维；

2021—2022年将是RPA大规模应用阶段，不仅核心业务实现自动化，一些员工的日常工作也将会实现自动化；

2022年以后，RPA将作为一款“数字化助手”为每一位员工，提供从工作到生活的一站式自动化服务。

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