把握七大要点 自上而下推行RPA技术

据悉，农行RPA项目的实施策略是：建设全行统一的RPA技术平台，面向总分行各部门输出RPA服务。

整体看来，虽然农行是以信用卡业务为试点开始推行的RPA技术，但是从宏观上看，农行RPA的发展规划，总体上是按照总行先试先用，建立起基本的RPA运营管理体系，再逐步向分行推广的规划去做。宫虎波告诉《新金融世界》记者：“这样做，可以避免总分行多部门在RPA运营体系不健全的情况下一哄而上，出现无序失控，反而达不到企业级应用的目标。在总行使用RPA的过程中，引入试点分行，目的是为了探索总分行一体化的RPA开发、部署、运营管理模式，为全行推广使用RPA铺路。”

作为中国农业银行上海研发部处长，宫虎波还分享了一些基于研发部门角度推行RPA项目的经验。在他看来，在大型金融机构推动RPA技术赋能传统业务有七大要点。

第一，领导层和战略层的支持。RPA技术的战略规划和资源投入，都离不开领导层和战略层的支持，要让他们确实了解到RPA技术对于农业银行的作用。

第二，工程实施方法。要保证需求具有适用性，同时还要注意工程实施的方法论。

第三，确立开发、部署、运营管理模式。由于大型金融机构组织层级多、架构复杂，所以一定要对如何分工组织需求开发、物理部署如何规划、运营管理机制如何建立明确清楚。

第四，流程的稳定性与准确性问题。要注意考虑运行环境的异常事件、控件识别的准确度、操纵的目标系统发生升级变更（控件数量、控件位置、窗口分辨率变化）、非结构化数据的识别准确度、特殊控件或验证码的识别能力、设计足够丰富的容错机制。

第五，关于异常处置机制的问题。如何确认机器人运行任务是否正常？确认出现问题后是否可多手段、及时通知干系人？出现问题后的处置流程是什么？技术和业务部门的职责边界在哪里？技术介入业务流程是否具备合规性？需要对灾难响应机制进行考虑。

第六，安全性问题。包括脚本安全、通讯安全（加密/签名）、用户凭据安全等。同时要保障机器人执行的过程和结果可追溯、可审计。

第七，机器人的运营管理问题。具体包括建立数字化员工的管理机制、业务与IT之间的分工合作问题和机器人的后评价问题。