近日，全球著名信息咨询调查机构Gartner发布了中国“RPA魔力象限”，通过市场差异、技术和服务选择、发展趋势等维度对中国地区的RPA市场、供应商进行了综合评估。

其中，弘玑Cyclone、艺赛旗、实在智能、华为、壹沓科技、云扩科技、来也科技，七家中国RPA供应商上榜（排名不分先后）成为Gartner推荐的知名供应商。

自2019年Gartner首次发布全球RPA魔力象限以来，RPA赛道在数字化转型等利好因素加持下市场规模实现飞速增长，吸引了微软、SAP、IBM、Salesforce等科技巨头的重兵压阵，同时也跑出了UiPath这样估值超百亿美金的上市RPA供应商，成功开创了RPA赛道群雄逐鹿的盛况。

如今，Gartner发布了中国版RPA魔力象限，这充分说明中国RPA市场正在强势崛起，具备自主知识产权的RPA供应商在技术、市场、生态等方面，正在缩短与世界顶级供应商的距离具备同场竞技的实力。

Gartner表示，RPA（机器人流程自动化）是一个受欢迎的软件市场，通过将数字业务自动化帮助用户提高运营效率。中国的应用程序和软件工程领导者，应评估特定国家、地区的市场差异化因素、考虑因素和知名供应商，以选择最合适的 RPA 工具。

01

中国RPA市场差异化的5个特征

Gartner认为，中国的RPA软件市场有5个区别于全球市场的特点。中国的应用程序和软件工程领导者在评估RPA工具时应考虑这些独特的特征。

1、中国RPA供应商为特定软件提供定制功能

中国有自己独特的流行应用程序和生态系统，例如，许多中国组织使用工作流协作软件，例如微信、钉钉、飞书等，这相当于国外的Slack 或 Microsoft Teams。许多国有单位经常使用WPS Office而不是微软的Office。

由于这种独特的软件环境，使得中国的RPA供应商调整了他们的产品战略，以提供针对中国特定软件应用程序优化的功能。例如，钉钉不仅提供即时通讯服务，其IM功能通常与内部办公自动化平台、内容协作工具和其他功能结合使用。

大多数中国的RPA供应商都能提供特定于此类软件的连接器，用于数据的自动输入和输出。同时他们已经认识到API集成可以带来更好的稳定性，因此，提供了RPA和集成平台相结合的方法来实现任务自动化，以改善用户体验。中国的RPA供应商还专门针对 WPS Office 用户界面优化了他们的产品，使得RPA可以更准确地识别UI上的元素。

2、托管RPA服务帮助客户度过数字化转型的早期阶段

中国的组织在数字化成熟度方面跨越了广泛的阶段。一些领先的组织处于数字化转型的高级阶段，但更多的企业仍处于早期阶段。特别是农村地区的组织才刚刚开始成熟他们的IT能力。

处于数字化转型早期阶段的客户的 IT 知识、技能和资源比较有限，并且依赖第三方通过托管服务提供支持。他们还优先考虑快速且易于实施的定制解决方案。许多供应商直接与此类客户合作，试验新的 RPA 用例并使用超级自动化扩展其边界。

3、中国的早期应用者面临更换RPA供应商的压力

1）RPA的早期应用者不再满足业务需求，希望从新兴技术中受益。使用 RPA多年的客户可能会发现，他们最初选择的产品不再提供满足当前业务需求的竞争功能。这些早期应用者通常需要能够提供更强大技术能力的 RPA 解决方案，他们应该采用多供应商策略来降低风险。

2）高管们对RPA抱有不切实际的期望。一些客户在 RPA 开发中走了弯路，因为他们不完全了解此类项目的局限性、治理和所需资源。在部署RPA 时，他们最初的期望没有得到满足；因此，高层领导团队可能对RPA完全失去了信心。在这种情况下，客户可能发现很难评估RPA技术是否适合他们，或者他们选择了不适合自己的RPA供应商。因此，早期应用必须对RPA保持谨慎的期望，并力求通过其最初的RPA项目取得一定的成功。如果合理的期望没有得到满足，那么他们应该探索替代他们当前供应商。

3）国家的信创产业战略，鼓励客户从国外供应商转向中国本地供应商。国有企业面临着从非中国供应商转向采用中国技术公司技术的压力。这种趋势对RPA市场产生了重大影响。中国的一些组织已经停止（或将停止）与中国以外的供应商续签合同，而是将业务交给当地公司。

4、中国的RPA供应商愿意根据客户的要求重新设计产品

鉴于中国软件独有的庞大生态系统，许多大型企业拥有议价能力，要求中国的 RPA 供应商为其 RPA 平台添加新功能。例如，RPA供应商满足类似以下功能：

定制产品UI等功能以适应客户的软件
与客户内部软件连接的特殊API连接器
可由客户的内部软件控制和触发的定制机器人

中国的RPA供应商往往会高度满足这些要求，尤其是对于大型企业客户。然而，中国以外的 RPA 供应商不太愿意根据客户的要求重新设计他们的产品。即使这些供应商确实接受了用户对定制功能的请求，但传达组织特定要求的时间和成本通常过于密集，不值得去做。

5、中国的RPA供应商提供行业专业化解决方案作为 iPaaS

最近进入RPA市场的供应商通常采用利基市场策略来扩展业务。他们在某一特定行业积累了深厚的专业知识，并将其应用于差异化RPA解决方案。基于场景的集成平台即服务 (iPaaS) 平台便是最好的例子。

例如，新兴的 RPA供应商正在构建脚本，来完成在阿里巴巴电子商务平台上执行的业务流程。客户可以直接将这些脚本应用到他们的日常操作中，也可以进行有限的改动。供应商也可以设计一个集成平台供客户直接使用。该平台不是编排器（控制室），而是为供应链行业提供打包的业务能力，帮助客户将业务流程从线下转移到线上。这种 O2O产品策略将平台的范围扩展到RPA之外，作为通用的生产力工具。

02

技术和服务选择

Gartner认为，中国的应用程序和软件领导者在评估 RPA 供应商时，必须考虑以下特定于国家、地区的标准来选择最合适的技术和服务。

1、确保对中文服务和沟通的充分支持

国外的RPA供应商会通过本地系统集成商 (SI) 提供实施服务，但这些服务通常需要英语作为交流语言。由于语言障碍难以克服，中国客户在接受此类服务时经常反映体验不佳。

此外，在中国商业文化中，微信和手机聊天被认为是最便捷的沟通方式。但是，大多数客户服务团队只通过电子邮件进行交流。这种脱节也会导致不尽如人意的用户体验。为了改善与 RPA 供应商的售后体验，中国客户应确保他们选择的供应商，能够提供足够的中文服务支持，并能够通过他们喜欢的渠道及时沟通。

2、在购买许可证之前设置 RPA 治理模型

尽管RPA内置了低代码开发功能，但最终用户仍需要投入大量时间来熟悉新工具。在学习期间，客户可能会受益于与供应商或SI的合作，以帮助编写 RPA 脚本并教授最终用户基本技能。

客户必须决定他们是否应该走自主开发的道路。一旦最终用户可以自己构建机器人，他们可能会选择组建一个公民开发（没有编程背景业务人员）团队。在这种情况下，他们应该重点选择为业务用户提供易于使用的功能的RPA工具。选择继续让供应商、SI或内部IT 团队编写脚本的客户，应根据专业开发人员的需求调整其产品选择标准。

以IT人员为主导的RPA开发是集中式治理模型，而公民开发方法则需要更加联合的模型。每种治理模型所需的资源和支持是不同的。因此，客户需要确定哪种模型最适合他们的组织并进行相应的准备。

3、确保咨询服务的可用性

RPA是一种高度定制化的产品。与其他软件不同，RPA 脚本通常不能直接从一家公司复制粘贴到另一家公司。虽然行业级别的用例可以作为参考，但每个公司使用不同的业务流程和系统。

在多数情况下，业务用户不了解 RPA 的工作原理，内部IT团队也不了解业务流程的工作原理。供应商可以提供咨询服务来弥补这一差距。在选择 RPA 工具之前，客户应验证供应商是否提供，足够的咨询资源来执行关键的定制任务。在内部RPA 项目开始时或客户计划外包项目时通常需要此服务。

客户应寻找与有良好合作记录的供应商，以便他们可以评估供应商的服务水平。由于 RPA 项目的成功在很大程度上取决于成功的定制实施，因此与供应商的长期合作关系可以确保持续的服务质量。

4、计划将RPA扩展至超级自动化

RPA 供应商越来越多地将他们的产品作为超级自动化平台进行营销，因为他们明白提供独立的RPA产品不再是一种可行的策略。采用这种“RPA+”的策略非常有效，因为许多业务流程无法仅通过 RPA 实现完全自动化。

供应商正在展示常见的行业特定超级自动化用例，以证明他们的产品和服务能力。例如，会计中的一个典型用例是使用光学字符识别 (OCR) 进行发票识别，然后通过RPA 将发票数据上传至财务系统中，这便是典型的超级自动化用例。

继续阅读：