微软推出的Power Virtual Agents，可构建无代码聊天机器人--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

为了帮助组织和企业的客服人员更好的进行售前、咨询和售后等服务，微软推出的智能工具Power Virtual Agents可以帮助用户通过图形界面轻松创建对话式智能聊天机器人。

该服务是Microsoft Power Platform的一部分，Microsoft Power Platform包括Power Apps，Power BI和Power Automate（微软新版自动化工具）。

Power Virtual Agents是一种无代码工具，是由Azure Bot Framework和Azure Cognitive Services演变而来。用户在构建智能聊天机器人时无需任何代码，只需要根据整个工作流程进行拖拽操作，即可完成聊天机器人的部署。

Microsoft产品合作伙伴总监Omar Aftab表示，Power Virtual Agents将模拟客户人员的语气、态度和专业知识来与咨询人员进行沟通。与传统机器客服相比，Agents的能力和效率将提高5倍以上。

此外，Power mate等其他Power Platform服务可与Power Virtual Agent协同工作。在Power VirtualAgents中，有一个“调用动作”功能，使用户可以创建新的Power Automate流程或调用现有的Power Automate流程。通过调用流程，用户可以访问290多个SaaS和本地连接器，这些连接器可以检索丰富的自动化机器人列表。

一旦在Power Virtual Agents界面中构建了机器人，就可以将其部署到各种渠道业务中，包括：自建网站，移动应用，Facebook，Skype，Slack，Microsoft Teams等。部署后，用户可以通过输入业务场景常见的对话来与机器人进行交互，例如：网上商城机器人要创建一个触发短语，想要知道商店的具体营业时间。用户不必配置一堆排列和组合来回答咨询者的问题，Power Virtual Agents可以通过AI和自然语言来自动回答用户的需求。

Power Virtual Agents的另外一个核心功能是内置分析功能。通过此功能，用户可以直观的看到所有客户的咨询对话、满意率、回答准确率等，以便更好地了解客户满意度评分（CSAT），并确定需要改进的地方。同时这也有助于用户决定在何时加入人工服务，帮助用户解决聊天机器人无法解决的问题。