美国联邦政府发布RPA应用报告:机器人数量460个,同比增长110%,节省工时84万

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近日,美国联邦政府发布了2020年RPA应用报告。与2019年219个相比,2020年部署RPA机器人数量达到了460个,同比增长110%;2019年通过RPA节省285,651个工时,2020年节省848,336个工时,同比增长195%。
 
应用部门包括: 美国宇航局、美国农业部、联邦总务管理处、美国国防部、美国陆军、美国空军、国防后勤部等23个重要部门。此外,其他重要联邦政府部门已提出了RPA应用申请,以提升工作效率、节省时间。
 
RPA应用成熟度也实现了较大提升,2019年联邦各机构RPA应用普遍在1级水准,2020年平均在2级以上实现了70%增长。
 
 
自从2018年美国宇航局(NASA)将第一个RPA机器人应用在业务场景中,时至今日,美联邦多个机构正在大规模地将RPA部署在更多的业务中,并取得了显著的收益。2021年,美联邦政府将在更多的业务场景中部署RPA机器人。
 
本报告详细阐述了RPA的应用价值以及各种好处,以及2020年美联邦政府应用RPA获得了哪些收益,以帮助联邦各机构的首席财务官(CFO)深入了解这一创新技术,达到简化业务流程、重塑业务流程标准、提高工作效率以及扩大自动化应用范围。
 
 
01.
什么是RPA
 
RPA(机器人流程自动化)是一种低代码创新软件技术,可以将基于规则、重复、复杂的数字化业务流程实现自动化,例如,自动将数据录入到指定系统中,自动搜集数据并存储在指定Excel中,自动生成智能化数据报告等。 简单来说,就是让软件机器人替代员工在电脑桌面上进行工作 。
 
近几年,随着RPA应用需求的增多,不少厂商开始将RPA与AI相结合使用,以扩大其赋能范围。与传统软件相比除了高效、节省时间、优化运营成本之外,RPA最大亮点之一是低代码功能, 即便是没有任何编程经验的业务人员,可以在短时间内通过培训快速掌握自动化流程设计,而无需专业IT人员的协助 。这可以让组织快速响应客户/业务人员的需求,提高业务的敏捷性,以及改善客户服务体验。
 
 
02.
RPA成熟度模型
 
美联邦政府的RPA COP(联邦自动化实践委员会,由十多个部门主管组成)曾对23个公共部门的RPA项目进行详细评估,以查看RPA是否应该应用在这些业务中,评估的维度包括: 自动化能力,每年可以减少多少工时,业务流程重塑能力,项目影响,自动化机会识别,自动化应用环境,数据以及底层技术的安全问题,智能自动化能力 。
 
此外,RPA COP还根据这些评估维度打造了1—5级的RPA成熟度模型:
 
  • 1级:1—5个应用实现自动化;积累0—5,000;没有业务流程重塑能力;影响力一般;桌面自动化。(评分0—29)

     

  • 2级:5—20个应用实现自动化;节省时间5——50,000;有基本重塑能力;对日常办公产生一定影响力;通过VDI(虚拟桌面)实现自动化。(评分30—49)

     

  • 3级:20—50个应用实现自动化:节省时间50—150,000;自动化对部门业务产生影响;通过本地平台实现自动化;有50%是无人值守机器人;初级智能自动化能力。(评分50—69)

     

  • 4级:50—100个应用实现自动化;节省时间150,000—3000,000;对整个机构业务产生影响;通过企业云平台实现自动化;有50%是无人值守机器人;中级智能自动化能力。(评分70—89)

     

  • 5级:100个以上应用实现自动化,并且每月保持5个应用的递增速率;节省时间3000,000以上;对整个政府机构产生影响;通过多方式混合部署实现自动化;有75%以上是无人值守机器人;高级智能自动化能力。(评分90—100)

 
 
 
03.
2020年美联邦RPA应用成熟度显著增加
 
2019年,大多数机构的RPA等级均为1级,应用范围以及影响力有限。但到了2020年,联邦各机构对RPA的应用有了巨大的变化,其应用自动化能力和节省时间均大幅度提升,尤其是对业务的影响力增加最多,整体成熟度增长了70%以上。
 
 
 
04.
RPA应用数量暴涨,应用范围扩大
 
2019年RPA机器人应用数量为219个,节省285,651个工时;2020年RPA机器人应用数量为460个,节省848,336个工时,整体RPA应用数量增长110% 。同时每个RPA机器人生成能力从2019年的1335增长至2020年1708个工时,这说明RPA项目的投资回报收益正在逐步扩大。
 
 
在2018和2019年,RPA主要用在金融领域,但到了2020年, RPA已广泛应用在人事、IT、行政和其他业务场景中,这是一种显著的进步,说明不同的业务人员正在接纳并应用RPA 。
 
 
05.
RPA具备重塑业务能力
 
美联邦RPA应用成熟模型表明,大多数机构正在通过RPA重塑业务流程标准,例如,业务的执行流程,业务评估以及数据保密等。有多个应用RPA机构表示,RPA的应用范围和能力超出了预期的收益,未来将会把机器人应用在更多业务上。
 
目前,为了更好的管理RPA,已应用的机构皆建立了标准的自动化设计流程,评估维度以及改进标准,来进一步提升自己的RPA应用等级。
 
06.
联邦各机构对RPA需求强烈
 
美联邦政府RPA COP曾对众多没有部署自动化的公共部门进行了调查,以查看他们对RPA的需求程度。不少公共部门的主管对RPA的应用产生了极大的兴趣,但苦于无从下手,不知道如何进行前期的准备以及后期的维护。
 
财务、人力资源、IT和行政部门对RPA的需求最为强烈。在RPA应用成熟度方面,很多部门连1级都没有达到,考虑到各部门对RPA的需求强烈,RPA COP计划培养更多的人才以及建立更细致的业务流程标准,以加强RPA生态建设。
 
 
07.
RPA与AI相结合应用
 
不少部门已将RPA与AI相结合使用,例如,OCR(光学字符识别)、NLP(自然语言处理)、ICR(手写识别)、ML(机器学习)增强数据处理的准确性和效率性,同时可以识别/提取非结构化数据业务,以实现业务流程自动化。
 
但RPA COP给出了建议,在应用IPA(智能自动化)之前,组织需要考虑数据的安全性、人工智能决策的程度和潜在的道德以及法律合规性。
 
 
 
08.
多数机构采用CoE的方式,来扩大RPA应用范围
 
随着RPA应用成熟度的稳步提升,很多联邦政府机构开始通过CoE(卓越中心)的方式扩大自动化应用范围,这可以显著提升RPA的部署效率、培训效率、管理效率等。 在效率提升的同时,也会为RPA CoE带来诸多管理方面的挑战,所以,管理者们应该注重CoE的标准制度建立 。
 
 
由于流程审批、IT管理者的长时间考虑等因素,阻碍了RPA的应用发展,因此,RPA COP希望引入更多的企业级RPA解决方案,将更多的业务流程实现7*24小时无间断工作,自动化设计标准也更加的效率和人性化。目前,美国联邦政府应用RPA的机构已达到23个,许多其他部门组织正在积极引入RPA或提出应用申请。

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