来也科技收购法国对话式AI厂商Mindsay,增强智能自动化能力

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4月14日,来也科技宣布收购法国对话式AI厂商Mindsay(曾用名“Destygo”),以增强智能自动化能力,并计划在巴黎新建产品研发中心。  

 
来也科技作为入选过 Gartner 魔力象限的和客户之选的国内头部智能自动化厂商,此次收购意在进一步增强智能自动化产品能力、拓展行业解决方案应用、扩大全球市场赋能范围,加速“后疫情时代”全球组织智能自动化转型。  

 
收购Mindsay,对于来也科技的海外市场拓展有着重要意义。Mindsay对话式AI平台支持100 多种语言,并拥有一定的市占率。来也科技致力于为客户提供更加强大的端到端一体化智能自动化平台,RPA平台与对话式AI融合之后,借助Mindsay搭配海外销售团队,来也科技的智能自动化解决方案可以迅速在海外打开市场,更多的解决方案也会进一步带动Mindsay的增长。  
 
   
随着全球数字化转型的深入,企业对智能自动化的需求越发多样化,国内外RPA厂商的战略路径也朝着精细化方向转变,其中智能聊天机器人成为火热赛道之一,Uniphore便是该领域的领导者。目前,Uniphore已获得6.1亿美元的总融资,ARR收入超过1亿美元,企业客户数量超1,000家,其潜力可见一斑。  

 
在Gartner发布的2021年技术炒作周期报告显示,聊天机器人已成为企业人工智能应用最多领域之一。尤其是全球新冠疫情爆发后,聊天机器人应用规模呈指数级增长。  
   
但传统聊天机器人只能聚焦在业务本身,只做简单的问答与统计,无法提供更深度的智能人性化服务。RPA+AI+聊天机器人+IDP进行深度融合之后,其能力有了质的提升。例如,构建ACW(通话后工作)、IVR、CRM、通话总结、通话分析、数据录入等,更加复杂、超长链路的非结构化数据业务实现端到端自动化。这也是RPA厂商收购对话式AI厂商原因之一。  
   
  
 
 
资料显示,Mindsay创立于2016年总部位于法国巴黎。此前Mindsay曾用名Destygo,并在2019年7月改为现在名字。Mindsay在法国巴黎、美国纽约设有办事处,拥有员工40+,拥有数百家企业客户,典型客户包括:Iberia、迪士尼、Vueling、Carlson Wagonlit Travel、RATP等。  
   
Mindsay曾在2019年获得White Star Capital领投的1000万美元A轮融资,此后,其业务规模与团队实现快速增长。  

 
  

 
产品方面   ,Mindsay凭借多年的技术沉淀与项目积累打造了聊天机器人、对话式IVR、客户服务自动化、聊天机器人托管等产品矩阵。以对话式IVR为例,Mindsay的IVR转换工具可通过回答完整的问题和简化自助服务。  
   
对话式 IVR在NLP、AI等技术加持下,使得机器人可以听懂人类语言,并用普通话与客户进行交互。该产品可有效减少呼叫中心的等待时间,提升客户服务处理效率。  
   
  

 
技术创新方面   ,Mindsay为了使聊天机器人更加智能,与NLP、ML、语音识别等多种人工智能技术进行了深度融合。还可以根据特定业务场景进行算法训练,随着机器人不断地自我学习和完善,其工作效率和识别率将获得极大提升。同时Mindsay支持110多种语言,可满足全球客户的业务需求。  
   
此外,为了降低聊天机器人的使用门槛,加快机器人构建效率,Mindsay支持低代码操作。用户无需专业的开发人员,只需要少量或者无代码,快速将其集成在业务系统中。  

 
产品集成方面,   Mindsay支持市面上所有主流聊天工具,例如,微信、WhatsApp、谷歌助理、Messenger、Skype、Slack等。客户服务平台方面,支持Zendesk、Salesforce、Genesys、Intercom、iAdvize等主流平台,可帮助用户将聊天机器人无缝集成在各种平台中。  
   
  
 
 
Mindsay首席执行官兼联合创始人Guillaume Laporte表示   ,越来越多的企业意识到,由对话式 AI 提供支持的聊天机器人,在自助服务体验方面发挥着至关重要的作用,而 Mindsay一直深耕该领域。非常高兴加入来也科技这个大家庭,他们卓越的技术和团队给我留下了深刻印象,未来将共同为全球客户提供服务。 

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