企业CoE卓越中心建设专场线上研讨会成功举办

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1月19日,“规模化数字劳动力运营管理-企业CoE卓越中心建设专场线上研讨会”圆满举办。RPA中国携手Automation Anywhere、德勤、中投创展、金智维、东风日产、富璟科技、施耐德电气7家知名企业的CoE卓越中心负责人、具有丰富CoE建设经验的专家一起分享真知灼见,共同深入探索CoE的价值和其落地应用。本次研讨会在小鹅通、CSDN、活动行、视频号四个平台同步直播,累计在线观看人数2800+。

 

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开场环节,企智未来科技创始人兼CEO郭政纲正式发布了由RPA中国团队最新推出的《中国RPA市场洞察与优秀实践案例解读》研究报告(文末可下载报告)。郭政纲介绍,RPA市场参与者之间的竞争变得愈发激烈,除了卓越的产品能力外,敏捷实践与精益服务能力更是RPA厂商不可或缺的关键竞争力。

 

Automation Anywhere大中华区首席技术顾问蔡君浩带来主题演讲《下一代RPA与CoE建设》。蔡君浩介绍,下一代RPA所面临的挑战是如何去更好的管理及治理RPA机器人每天的工作,这也是企业需要建立CoE的原因。而CoE的建设并不是简单的几个人的工作,因为RPA在技术及产品方面一直处于持续更新迭代的状态,这就需要企业不断地调整和改进当前RPA的方式和功能,驱动内部加速和界定内部职责是建设CoE必备的功能和方向。最后,蔡君浩表示,数字化劳动力并非要取代人力,透过数字化劳动力所提供的RPA即服务模式可以让人们将宝贵时间投入在创造更有价值的工作上。基于此,CoE的建设能够为我们提供一个好的管理方式框架,确保我们在导入RPA后能够高度合理有效的达成目标。

 

德勤流程自动化与流程挖掘服务主管合伙人、德勤小勤人产品合伙人陈剑峰带来主题演讲《流程自动化应用趋势与卓越中心建设分享》。陈剑峰认为,很多企业在推动流程自动化应用过程中,常常会进入以流程导向、技术导向和局部导向的三大误区,从而导致企业RPA的推广和复制没办法快速获得成功。因此要从整个企业的组织角度出发,将RPA纳入整体的IT建设框架,进行自上而下的顶层设计。他表示,未来3-5年RPA将会呈现爆发式的增长。越来越多的企业将通过企业级RPA和桌面级RPA进行互补,去推动整体的自动化升级和转型。企业级的RPA卓越中心将朝着三化趋势发展,即专业化、云化和中台化。RPA卓越中心的定位,也从机器人的开发展、运维者,转向了内外部的赋能者和孵化者。

 

中投创展联合创始人任威带来主题演讲《数字劳动力的企业级规划和路径建议》。回顾RPA在中国的发展历程,市场上越来越多的玩家出现,与AI相结合的智能RPA也不断涌现,尤其疫情之后更多的企业开始关注的是如何规模化的使用自动化技术。随后任威介绍了从初步应用到体系化构建过程中存在的主要问题以及规模化应用RPA常见的误区和挑战,基于此,任威表示,一个全面自动化的企业应该建立起自动化运营管理体系,需要聚焦顶层设计、业务驱动和技术驱动三个层面构建路线。最后他对RPA行业的未来做了展望,以小中台推动大中台,跬步数字化转型征程。

 

金智维联合创始人屈文浩带来主题演讲《企业级CoE卓越中心建设方法论与实战》。屈文浩表示,客户在应用RPA的需求方面有了很明显的变化,很多企业提出了以集团为单位建设RPA的想法,并且会更多的考虑多租户管理。CoE的管理平台已经成为大型的企业级项目需求。随后介绍了企业级项目和部门级项目的核心区别、产品系统规划,他表示,企业RPA的关键技术点包括安全稳定、扩展能力、维护能力以及创新能力。数字员工平台建设面向最终用户有三个要点,包括简化、全面化和资源池化,未来数字员工将成为所有岗位的标配,助力个人提高工作效率。

 

东风日产CoE主管柴一翠带来主题演讲《东风日产卓越中心—打造数字化员工,加速数字化转型》,分享了东风日产的数字化推进模式。首先她介绍了东风日产数字化生产力的整体背景,数字化生产力的三个核心工具分别是:一、通过RPA进行固定任务自动化;二、通过BI数据分析工具可视化业务痛点辅助经营层进行决策;三、通过办公协同工具实现降本增效。东风日产的CoE推广模式主要体现在定位、推广策略、推广体制、驱动及治理、培训、信息交流和认真与激励七个方面。最后通过第三方网站信息填报、信息爬取、信息处理三个非常典型的RPA应用案例,展示了东风日产如何通过数字化的工具来提升整体的工作效率。

 

富璟科技CoE建设中心总监范瑜带来了主题演讲《智能时代下企业级自动化的科学治理》,主要分享了企业建立自动化卓越中心的目的和价值。范瑜表示,自动化已经成为企业新常态下具有战略意义的举措,必须集中精力构建能够综合利用的一套体系管理才能推动全面重塑企业自动化业务运营的模式转型,以驱动实现自动化全部效益。但是企业在实施自动化的过程中会遇到多方挑战,由于没有定义资产收集和重用的机制,企业即使达到了一定规模的自动化生产之后,还是需要进行全新的开发,很多在开发实施过程中可收集复用的资源,失去了在优化实施成本和提高实施效率的时机。随后范瑜介绍了企业级自动化卓越中心能力模型可以从自动化运营模型设计、自动化管理治理、自动化技术、机会管理、自动化的开发、自动化运营和培训沟通7个方面帮助企业规范自动化的设计、生产管理运营。最后给出了自动化转型路线的6点科学建议,并通过国内外三家银行案例详细展示了CoE建设成果。范瑜表示,自动化作为必然趋势大有可为,顺应趋势,体系化的管控治理也一定是势在必行。

 

施耐德电气CACC Service Excellence manager Luna带来了主题演讲《RPA在财务共享的应用》,分享了施耐德在财务自动化应用方面的相关经验。Luna首先介绍了RPA的运维管理,包括运维范围、运维管理流程和RPA项目管理。并结合具体案例分享了RPA在应付账款模块的应用。Luna表示,RPA的应用可以显著提升工作效率、减少高峰期时间冲突、合规及质量提高和优化客户及员工体验。在CoE建设的过程中,RPA只是我们优化手工操作和业务性工作的工具,员工应该做什么来提升自己的价值是需要我们深入探讨的话题。

 

CoE作为构建可靠RPA的关键因素,虽然需要企业投入大量的时间和精力,但其带来的投资回报率也是十分可观的,因此在试点项目初期着手考虑CoE是非常有必要的。目前很多引入RPA的企业都已建立了CoE并投入了大量资金,CoE模式也正在被广大企业所认可。RPA中国后续将会继续深入探索CoE的建设和其落地应用,为更多数字化转型企业提供高价值参考。

 

扫码下载完整《RPA中国:中国RPA市场洞察与优秀实践案例解读》研究报告

 

 

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