德勤:RPA、数字枢轴,将成为企业实现数字化转型的关键因素

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在不断变化的商业竞争环境中,企业需要面临创新和发展的双重压力。致使数字化转型,成为企业发展战略中的头等大事。组织正在投入大量时间、精力和资金来进行数字化转型,通过这些努力,来提高优化运营支出和工作效率。

 

为了帮助组织寻找可成功实现数字化转型的途径和工具,德勤对美国1200名高级管理人员进行了调查和访问,他们来自至少500人的企业,年收入最少为2.5亿美元。受访行业包括:金融服务、保险、销售、制造、医疗保健、通信技术、娱乐媒体、政府和公共部门等;74%的受访者为部门主管,其余26%为副总裁或以上级别职位。

 

通过他们在组织中实际的数字化转型工作计划,为其他组织、企业、公共部门提供转型经验。详细调查之后,德勤得出以下7个关于数字化转型的经验: 

 

 

  • 组织计划在数字化转型方面大力投资。根据德勤的调查,未来的数字化转型预算将比上一年增加25%以上。
  • 数字化转型不仅仅是实现技术转型。相反,它需要开发各种与技术相关的资产和业务,德勤将其称为“数字枢轴”,以帮助组织发展成为数字化企业。
  • 数字化程度较高的组织(这意味着他们从数字化转型工作中获得更大的利益)在很大程度上以跨职能执行更多数字枢轴而著称。换句话说,组织的数字化转型工作越全面和协调,数字化转型的成功可能性就越大。
  • 组织正通过软件的方式来实现数字化转型,如RPA(机器人流程自动化)、人工智能、云计算、大数据等技术。这些工具可以极大地提高组织业务的效率、安全性和准确率。
  • 平均而言,成熟度较高组织的数字化转型工作量,是成熟度较低组织的两倍左右。
  • 为了确定数字转换业务的优先级,德勤建议首先实施针对资产(如基础架构、人才)的“基础枢轴”。然后将广泛的枢轴应用于每个业务职能,以实现该职能的系统性、普遍性转换。专注于转变后台操作功能的风险较小,而专注于面向客户的功能则可以更快地产生市场影响。
  • 更高水平的数字成熟度与高于平均水平的财务绩效相关。成熟度较高的组织报告的净利润率和年收入增长,显著高于其行业平均水平的可能性几乎是低数字化成熟度组织的3倍。
 
 
 
实现数字化转型 
 
数字化转型已成为组织发展战略中的重中之重。在最近对美国、欧洲商业和技术决策者的调查中,大约四分之三的人表示,他们的组织已经采取了数字转型计划。但是,执行该计划并不一定能带来收益,许多组织仍在努力实施数字化转型。
 
德勤表示,在数字化转型的意义上存在分歧。就目的而言, 数字化转型意味着组织即将成为一个数字化企业 :一个使用数据和技术来不断发展其他业务,包括:销售方式(与客户互动)、交付方式以、运作方式以及售后服务。
 
 
什么是“数字枢轴”? 
 
根据德勤过往数字化转型经验以及此次调查结果来看, 想成为“数字化企业”,就需要开发各种各样的业务和数字功能,德勤称之为“数字枢轴”。 为了更好地理解“数字枢轴”在推动数字化成熟度方面的作用,德勤对美国中型和大型组织的高级管理人员进行了调查,他们对整个组织正在进行的数字化转型工作非常了解。该调查要求受访者指出组织执行了哪些枢轴,以及这些枢轴在IT、市场营销、销售、财务等业务中的作用,以下是关于“数字枢轴”的详细介绍:
 
  • 灵活,安全的基础架构:包括零售、保险和通信技术等多个行业都在使用公共云基础架构,来帮助他们进一步进行数字化转型,并利用基于云的人工智能技术平台。多家企业进行了云供应商收购,以增强其云和网络安全产品,并使客户更易于访问和使用它们。基于云端的工作方式有诸多好处,例如:使组织能够提供更好的客户体验、减少发布新产品的时间并降低成本。
     
  • 智能流程自动化:为了提高运营效率、节省时间和人力资源成本。金融、医疗保健、零售、制造和物流等行业,正在部署IPA(智能自动化机器人,通过将RPA与AI相结合)自动执行日常工作,而科技公司正将IPA集成到其企业软件和服务中以简化工作流程。由于机器人自动化技术的迅速提高,使其自动化能力获得了巨大提升。为了最大程度地发挥影响力,组织必须平衡并不断重新校准自动化方法的优缺点,其范围可以从人机协作过度到完全无人值守,以实现最好的数字化转型。

 
  • 掌控数据:使用智能数据分析来优化业务变得越来越普遍。一些医疗保健和金融服务公司正在组建新的部门,致力于改善其数据分析的成熟度。零售公司正在使用有关购物者偏好的电子商务市场数据来加快产品开发周期。例如:福特汽车正在通过机器学习来分析业务,以加快其制造工厂中的质量控制流程;花旗银行正在尝试机器学习,来帮助其财务顾问更好地管理客户的资金。
     
  • 培养数字化人才:为了适应数字化工作环境,组织正在努力开发新的人才库,并提高其员工的数字能力。零售和物流组织正在尝试采用众包模式以降低成本并提高运营灵活性,例如:汇丰银行正在使用新的数字化协作工具,来培养更加敏捷的工作场所文化,特斯拉正在向网络安全研究人员提供赏金,以帮助他们发现其软件中的漏洞。

 
  • 合作伙伴生态:合作伙伴生态系统正在帮助各行各业尝试新技术并推动数字化转型,例如:金融服务、物流和能源的组织创建或加入区块链领域。
     
  • 数字化客户体验:从消费者市场开始,然后扩展到B2B市场,数字化业务流程使组织体验到了卓越、无缝和及时的客户体验。零售业在提高客户期望,无缝融合物理和数字渠道方面起了带头作用,例如,沃尔玛正在使用虚拟现实和增强现实技术,来增强店内购物体验。语音助手和聊天机器人正在帮助在零售业以外的行业(包括银行业和运输业)创造新的互动体验。

  • 商业模式适应性:市场变化的步伐从未如此快,这意味着组织必须优先考虑适应性发展,包括:业务模型中的适应性,通过采用各种依赖于数字技术的不同商业模式,数字化成熟的公司正在利用这一趋势找到新的商机。例如:某家大型药房连锁店购买了在线美容订阅服务的股份,以帮助在其商店内创建新的数字体验并扩大其电子商务影响力;某家保险集团收购了一家物联网软件初创公司,以帮助工业客户开发新的数据和风险管理解决方案。

 

随着“数字枢轴”应用于更多业务中,
有助于增加组织数字化成熟度 
 
数字成熟度与组织执行“数字枢轴”的系统性和广泛性有相关。 换一种说法,在组织中实施和应用这些数字化工具的范围越广,组织就越有可能从中获取巨大的业务收益。低成熟度的公司倾向于狭义地考虑数字转换,例如,简单地将渠道客户交互替换为机器人流程自动化; 而成熟度更高的公司,倾向于更广阔的数字化布局。
 
   
根据德勤调查发现,数字化成熟度较高的组织在数字化转型方面的努力,一般是低成熟度组织的两倍左右。成熟度较低的组织一般平均执行17个枢轴应用程序,而成熟度较高的组织平均执行35个枢轴应用程序。而且,所有成熟度较高的受访者都至少在某些功能上执行了七个枢轴。这证实了德勤的“数字枢轴” 概念,需要将“数字枢轴”广泛应用于整个组织各个业务中,以便快速地实现数字化转型。
 
   
如何构建“数字枢轴”? 
 
在“数字枢轴”构建方面,根据德勤调查结果显示,包括4个基础枢轴: 灵活,安全的基础架构;掌控数据;实施智能自动化业务流程;培养精通数字化的技术人才。
 
灵活,安全的基础架构:这需要采用云基础架构; 拥抱DevOps方法论;尽可能开发和使用技术平台,而不是临时应用程序;以及实施网络安全策略等。IT功能是此枢轴的主导者,在接受调查的用户中,超过60%的数字化成熟度较高的组织,至少在五个职能上实现了这一枢轴,而较低成熟度的公司只有15%。
 
掌控数据:另一个基础枢轴是掌控数据。 掌控数据涉及使用智能数据分析来寻找见解,以帮助组织提高效率并有效地寻求新的商机。掌控数据不仅仅是建立“数据仓库”或授权高级领导者做出更好的决策。它还涉及业务流程中的结构化和非结构化数据,以便在企业边缘进行决策。在德勤的调查中,有88%的优先级较高的公司表示,他们从数据使用中获得了显著的影响,而低优先级的公司只有24%。IT功能也是该枢轴的自然协调器,但是其执行需要其他业务职能的广泛参与。
 
实施智能自动化业务流程该智能工作枢轴是一个不断重新调整的过程,将使用众多技术和人力资源。 此枢纽要求精简核心业务流程和工作流程,通过使用RPA和IPA来执行重复的工作任务,并为员工提供技术支持。根据德勤数据表明,在数字化成熟度较高的组织中,70%组织正在大量使用RPA,而成熟度较低的组织中只有13%。目前RPA等人工智能技术已经非常成熟,是企业实现数字化转型的重要工具。
 
培养精通数字化的技术人才不可否认,科技型人才对于数字化转型至关重要。 根据德勤和《麻省理工学院斯隆管理评论》的研究发现,数字化转型中最常见的组织面临的运营和文化挑战是寻找、培训和保留合适的人才。因此,培养精通数字化技能的人才是这一枢轴的关键,旨在使组织在适当的时间获得适当的数字化人才。数字化成熟度较高的组织帮助其员工提高技能,是成熟度较低组织的五倍左右。人力资源是这一枢轴的重要驱动力。
 
 
超越“数字枢轴” 
 
尽管“数字枢轴”至关重要,但企业还需要做更多才能发挥其潜力。据德勤 调查数据显示, 59%的组织执行了最关键“数字枢轴”并将其应用在各个业务领域中。虽然“数字枢轴”是数字化转型的关键因素,但还需要更多的无形化因素配合。德勤表示, 领导力  文化 等无形因素对于数字化转型的成功也至关重要。
 
  
 
正确的领导力
 
没有正确的领导力,数字化转型工作往往也无法发挥其潜力。数字化转型需要决策层和 基层员工的共同参与,来促进整个组织的转型动力。没有组织领导的支持,职能领导者和团队就无法推动有效的数字化转型。在德勤的调查中,所有受访者都认为,强大的领导力是克服与数字化转型相关的挑战的首要策略,成熟度较高组织为62%,中度组织为59%,底成熟度公司为45%。
 
 
数字化转型投资有望大幅增长 
 
由于没有标准来区分数字化转型投资和“普通” IT支出,因此无法准确评估组织在数字化转型中的支出。但是,全球 组织对数字化转型的投资是非常强劲的。
 
根据市场研究机构IDC预计,到2022年,全球数字化转型支出将达到近2万亿美元,5年复合年增长率达到16.7%。
 
被调查者的组织在2018年将其收入约6%投入到了数字化转型中。德勤分析显示,多数组织IT预算约占收入的3.3%,而数字化转型支出可能占IT支出的20%左右。
 
此外,部分组织计划在未来12个月大幅增加这项支出,多数受访者平均将比上一年增加25%。超过一半的组织计划花费超过1000万美元,而那些计划花费超过2000万美元的组织所占比例将从10%增长到19%。公司领导者可能希望根据这些数字,来衡量自己的数字化转型支出,以确保他们适应数字化竞争环境。
 

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