日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文顶部

日本总务省连续两年发布AI・RPA(机器人流程自动化)应用报告,以查看RPA在各个政务机构的落地情况以及收益。本次总务省对1,788家政务机构进行了深度调查,内容包括,RPA在各都道府县(相当于中国的省)、都市、市町村的业务场景渗透率,常用业务场景,维护管理等。

 

日本是全球应用RPA最早国家之一,在应用场景、规模、成熟度方面一直处于领先地位。这主要因为日本是全球人口出生率最低、老龄化最严重的国家之一。因此,日本各行业通过RPA机器人打造“数字化员工”,弥补劳动力不足的问题。

 

同时RPA也成为日本解决“2040年危机”最有效工具之一。2040年危机是指,到2040年,日本65岁以上人口数量将达到峰值4000万以上,也就是说每三个人当中就有一名65岁老人,劳动力将降至冰点甚至出现负增长。因此,日本总务省希望RPA可以像物理机器人那样,在全日本各行业得到广泛应用,以缓解人力资源压力。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

主要发现

 

  • 日本已在45个都道府县的政务机构广泛应用RPA
  •  
  • 财务、会计、金融成为RPA应用最多的业务场景
  •  
  • 缺少专业人才,成为RPA项目实现落地最大挑战
  •  
  • RPA已在日本各地政府机构,几十个业务场景中实现落地并取得丰厚回报。
  •  
  • 多数RPA项目的引入和维护费用,在100万—500万日元(约5.4万—27万人民币)

 

01

都道府县、都市引入RPA情况

 

截止令和2年(2020年)12月30日,74%(35家)都道府县的政务机构已成功应用RPA,21%(10家)正在进行验证中。也就是说日本已在45个省的政务机构中广泛应用RPA,其他2省也在讨论应用RPA(日本一共47个都道府县)。这与平成30年(2018年)的68%应用率相比,整体提升了27%。

 

而政令指定都市(人口50万以上的城市)在RPA应用方面,2020年达到90%(18家),比2018年提升了60%。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

02

各大组织引入RPA、AI情况情况

 

本次共有1,788家政府机构接受调查,截止2021年6月,118家组织成功引入RPA,152家成功引入AI;265家同时引入了RPA和AI,一共535家组织完成了对RPA和AI的应用。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

03

RPA和AI主要应用场景

 

由于RPA与AI拥有很好的技术互补性,AI可以赋予RPA实现看、听、说等拟人化能力,因此多数应用RPA的业务流程,也离不开AI能力加持。

 

令和2年,应用RPA场景最高的是财务、会计、金融,为306个实例;儿童福利、育儿方面成为RPA应用第二多的场景,为177个实例;行政业务为175个,其他业务为335个。总体来看,RPA在场景化落地方面有了大幅度提升。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

AI主要用于文字识别、语音识别、图片识别、数值判断等业务,例如,通过OCR识别图片上的信息。从调查结果来看,令和2年AI的应用得到了大幅度提升,用于声音识别的案例23个,用于文字识别案例275个。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

04

政务机构引入RPA的主要挑战

 

虽然RPA拥有诸多好处,但在应用过程中并非一帆风顺。没有专业人才支撑,成为应用RPA最大挑战;没有足够的财务预算,成为第二大挑战;无法准确找出适用RPA的业务流程,成为第三大挑战。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

具体到各级行政机构来看,市町村(类似中国村)是最缺乏专业RPA人才支持的地区。主要因为日本大多数人口聚集在东京、大阪、名古屋、神户、札幌等一线城市,部分市町村已出现几户人家甚至无人居住的情况。因此,市町村缺乏专业人才支持也就不足为奇。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

05

RPA年维护费用

 

根据调查结果显示,引入RPA费用多数在100万—500万日元之间(约5.4万——27万人民币);每年运营费用也在100万—500万日元之间。其中,大多数引入和维护RPA项目在100万日元以下。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

06

日本各地方政府使用RPA业务实例展示

 

其中政务是应用RPA最多的业务达到265个;个人所得税排名第二,为225个;健康管理排名第三,为175个。其后的分别是,儿童津贴、护理保险、固定资产税、财务会计、教育、防火、文书管理、国家养老金、户籍管理、房屋登记、残疾福利等几十个业务场景。不难看出,RPA在政务的场景化落地非常多,并且皆取得了不错的效果。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

市町村RPA用例展示(部分),在育儿所、日常办公、污水处理、兽医医院等广泛实现场景化落地,并节省大量时间。

日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

 

 

未经允许不得转载:RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展 | 流 > 日本政府发布RPA报告:45个省的政务机构已广泛应用RPA

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部