中国RPA未来发展趋势：关键发展方向、产品演变、应用价值等--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

为了多维度深层次的了解中国RPA的发展状况，「RPA中国」的研究专家团队对20+主流厂商、510位组织数字战略决策者/实践者、380+企业与机构的实践案例、500+RPA实践者的访谈进行了访问和研究。

RPA中国结合访谈回馈信息与客观数据，深度分析RPA的应用现状与价值以及未来技术发展走势。

RPA是什么？

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种通过软件按照指定规则与流程进行业务自动处理的技术，以实现对人工作业的辅助或替代。RPA可实现单一或者多个系统（或应用）之间的自动化处理，并通过与流程挖掘、CV、OCR、NLP、低代码等多元技术的融合实现高效作业。RPA有效解决了具备“流程化、规则明确、重复琐碎”特性业务的生产力瓶颈问题，同时降低业务操作的错误率。除了业务层面的价值之外，RPA还将以构建“数字劳动力”的方式，结合流程挖掘等技术，帮助企业与机构践行DTO战略。

RPA在企业与机构中的应用阶段与投入规划

中国RPA行业进入快速发展阶段，在企业及机构中， RPA正在由小范围/部分范围的应用，走向规模化探索与应用的实践中。并且部分企业已经成立了CoE（Center of Excellence，卓越中心），以驱动体系化的数字劳动力与数字组织建设，可见大部分企业及机构对RPA抱有良好的技术价值愿景。由于RPA表现出了相对优秀的技术投入产出比，绝大多数企业更加愿意对该项技术进行持续建设与投入。

根据调查显示，愿意对RPA技术加大投入的企业中：约半数企业愿意在2022年增加30%-35%的预算投入，约10%的企业愿意增加50%以上的预算投入。大部分企业对RPA的技术效能较为肯定，也因此对RPA技术持有较为积极的投入态度。

企业与机构的RPA技术实现规划

技术实现方面：73.6%的企业与机构选择与目前技术伙伴继续合作，19.4%的企业与机构计划选择新的技术合作厂商，2%的企业与机构拥有自研计划。调研发现：约85%的企业与机构愿意与彼此互相了解的厂商进行合作，“厂商对公司业务的认知成本、合作沟通成本、执行协同效率”为主要考虑因素。

绝大部分企业会选择继续与目前的技术厂商合作，有“增加新的技术厂商或替换现有厂商”计划的企业与机构主要由两方面原因导致：厂商产品与服务能力不能良好地满足业务需求（占74.4%），厂商提供的产品与服务性价比较低（占25.6%）。

有自研计划的多见于技术能力较强或有科技子公司的企业与机构。选择自研后，多数企业与机构计划将技术仅用于公司自身业务。少数企业与机构计划进行同业技术与解决方案输出，但目前暂未将计划完全付诸实践。

RPA的应用价值

RPA将不局限于降本增效、优化成本结构等技术价值，其更是帮助组织重构链接，并推动组织进行数字战略落地的有力技术工具。

针对“目前RPA在实际的应用中发挥了哪些价值”的研究，我们针对201家正在使用RPA的企业与机构的领导者及各相关部门展开调研，并将调研所反馈的RPA价值分为四个层面：数字战略的推动、业务效能提升、企业运营与成本结构优化、IT系统等工具提效。

RPA的发展演进模型

企业与机构的数字化转型中，无论是组织的精益化管理，还是业务的高效能运营，都需要实现由自动化到智能化、由技术辅助人工到技术自主作业的演进发展。

在此演进模型的理论基础下，将有两个关于RPA实践的主要发现：1）以RPA为切入点，通过DTO模型思维可以帮助组织进行系统化的数字转型；2）智能科技将在RPA的实践中给予能力加持，扩展RPA的能力边界。

I 业务实践视角下，RPA的关键发展演进方向

RPA通过与多元技术的融合扩展能力边界，构建智能流程自动化平台。IPA已是当下多数RPA厂商的战略方向，RPA中国调研显示：43.9%的RPA实践者（正在或即将进行RPA实践的组织战略决策者）会着重考查厂商的IDP、OCR、NLP、智能流程挖掘等智能科技能力。

I 组织战略视角下，RPA的关键发展演进方向

RPA实践成为DTO战略的有效切入点，推动组织实现体系化数字升级。企业的数字化实践不应该只局限于以业务为对象的创新变革，以组织为目标对象的数字升级实践将为企业与机构带来更多的价值，因此我们提倡企业与机构以组织数字孪生（DigitalTwinof an Organization，DTO）为战略愿景进行数字升级实践。经过我们的调研与研究，总结了组织数字孪生实践模型，而在这其中，RPA将成为实践DTO战略的有效切入点。

组织数字孪生是一个相对前沿且具备较高价值的战略愿景。下述的模型将帮助实践者对DTO的理念形成基本认知，并从战略分解与目标设定的角度阐述DTO的实践思路。