中国RPA未来发展趋势:关键发展方向、产品演变、应用价值等

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为了多维度深层次的了解中国RPA的发展状况,「RPA中国」的研究专家团队对20+主流厂商、510位组织数字战略决策者/实践者、380+企业与机构的实践案例、500+RPA实践者的访谈进行了访问和研究。

RPA中国结合访谈回馈信息与客观数据,深度分析RPA的应用现状与价值以及未来技术发展走势。

 

01

RPA是什么?

 

RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)是一种通过软件按照指定规则与流程进行业务自动处理的技术,以实现对人工作业的辅助或替代。RPA可实现单一或者多个系统(或应用)之间的自动化处理,并通过与流程挖掘、CV、OCR、NLP、低代码等多元技术的融合实现高效作业。RPA有效解决了具备“流程化、规则明确、重复琐碎”特性业务的生产力瓶颈问题,同时降低业务操作的错误率。除了业务层面的价值之外,RPA还将以构建“数字劳动力”的方式,结合流程挖掘等技术,帮助企业与机构践行DTO战略。

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02

RPA在企业与机构中的应用阶段与投入规划

 

中国RPA行业进入快速发展阶段,在企业及机构中, RPA正在由小范围/部分范围的应用,走向规模化探索与应用的实践中。并且部分企业已经成立了CoE(Center of Excellence,卓越中心),以驱动体系化的数字劳动力与数字组织建设,可见大部分企业及机构对RPA抱有良好的技术价值愿景。由于RPA表现出了相对优秀的技术投入产出比,绝大多数企业更加愿意对该项技术进行持续建设与投入。

 

根据调查显示,愿意对RPA技术加大投入的企业中:约半数企业愿意在2022年增加30%-35%的预算投入,约10%的企业愿意增加50%以上的预算投入。大部分企业对RPA的技术效能较为肯定,也因此对RPA技术持有较为积极的投入态度。

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03

企业与机构的RPA技术实现规划

 

技术实现方面:73.6%的企业与机构选择与目前技术伙伴继续合作,19.4%的企业与机构计划选择新的技术合作厂商,2%的企业与机构拥有自研计划。调研发现:约85%的企业与机构愿意与彼此互相了解的厂商进行合作,“厂商对公司业务的认知成本、合作沟通成本、执行协同效率”为主要考虑因素。

 

绝大部分企业会选择继续与目前的技术厂商合作,有“增加新的技术厂商或替换现有厂商”计划的企业与机构主要由两方面原因导致:厂商产品与服务能力不能良好地满足业务需求(占74.4%),厂商提供的产品与服务性价比较低(占25.6%)。

 

有自研计划的多见于技术能力较强或有科技子公司的企业与机构。选择自研后,多数企业与机构计划将技术仅用于公司自身业务。少数企业与机构计划进行同业技术与解决方案输出,但目前暂未将计划完全付诸实践。

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04

RPA的应用价值

 

RPA将不局限于降本增效、优化成本结构等技术价值,其更是帮助组织重构链接,并推动组织进行数字战略落地的有力技术工具。

 

针对“目前RPA在实际的应用中发挥了哪些价值”的研究,我们针对201家正在使用RPA的企业与机构的领导者及各相关部门展开调研,并将调研所反馈的RPA价值分为四个层面:数字战略的推动、业务效能提升、企业运营与成本结构优化、IT系统等工具提效。

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05

RPA的发展演进模型

 

企业与机构的数字化转型中,无论是组织的精益化管理,还是业务的高效能运营,都需要实现由自动化到智能化、由技术辅助人工到技术自主作业的演进发展。

 

在此演进模型的理论基础下,将有两个关于RPA实践的主要发现:1)以RPA为切入点,通过DTO模型思维可以帮助组织进行系统化的数字转型;2)智能科技将在RPA的实践中给予能力加持,扩展RPA的能力边界。

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I 业务实践视角下,RPA的关键发展演进方向

 

RPA通过与多元技术的融合扩展能力边界,构建智能流程自动化平台。IPA已是当下多数RPA厂商的战略方向,RPA中国调研显示:43.9%的RPA实践者(正在或即将进行RPA实践的组织战略决策者)会着重考查厂商的IDP、OCR、NLP、智能流程挖掘等智能科技能力。

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I 组织战略视角下,RPA的关键发展演进方向

 

RPA实践成为DTO战略的有效切入点,推动组织实现体系化数字升级。企业的数字化实践不应该只局限于以业务为对象的创新变革,以组织为目标对象的数字升级实践将为企业与机构带来更多的价值,因此我们提倡企业与机构以组织数字孪生(DigitalTwinof an Organization,DTO)为战略愿景进行数字升级实践。经过我们的调研与研究,总结了组织数字孪生实践模型,而在这其中,RPA将成为实践DTO战略的有效切入点

 

组织数字孪生是一个相对前沿且具备较高价值的战略愿景。下述的模型将帮助实践者对DTO的理念形成基本认知,并从战略分解与目标设定的角度阐述DTO的实践思路。

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06

RPA的产品能力发展趋势

 

流程发现与分析等环节的智能化将成为RPA产品的重要探索方向,具备“卓越的智能流程挖掘、高效的流程执行与分析”能力的RPA产品将获得更多用户的青睐。

 

市场需求是RPA产品能力趋势的核心决定因素,在我们对RPA实践者的调研中发现,用户已经开始更深层次地关注由流程机器人的设计到机器人作业执行的效果分析,对于厂商来说,通过技术手段对业务流程进行有效的挖掘与执行分析成为重点能力方向。

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用户同样对应用体验与功能卓越性提出了更多的期待:比如代码流程设计模式、多样化的应用选择、IDP等技术能力的加持、非结构化数据的处理与分析等。

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