业务痛点：为客户服务时，银行的操作流程要求业务人员进行欺诈、账户、贷款记录等多种查询，业务人员很难在较短的时间内解决所有问题。

RPA带来的提升：帮助业务人员合理优化对于不同优先级查询的时间分配；业务人员无需在不同的系统之间执行重复的查询和转录；减少等待期，提升客户体验。 

业务痛点：应付账款的处理是一个单调的过程，需要使用光学字符识别（OCR）技术对供应商的发票进行数字化，再进行后续处理。

RPA带来的提升：进行自动化的OCR识别、信息提取和验证，并进行后续处理。

业务痛点：对于一份信用卡申请，银行需要进行多项信息验证及多个环节的审批，通常需要耗费几周时间，造成客户体验的下降甚至客户流失。

RPA带来的提升：通过实施RPA，对造成流程迟滞的环节进行自动化，加速审批的流程。

RPA带来的提升：基于设置规则，RPA可以在短时间内以100％的准确率处理队列中的账户关闭请求。

RPA带来的提升：RPA可以从不同来源收集信息、验证信息，以可理解的格式编写信息，提高银行报告数据的准确性。

▋ 2014年，开始使用RPA系统；

▋ 2017年5月，成立数位企划部，加速RPA应用的落地；2017年，将约100项的业务转变为自动化；

▋ 计划在2024年前实现2000项自动化业务落地；

▋ 将RPA应用在房屋贷款文件检查、海外汇款等相关业务上。