著名殡仪馆Funeral,通过RPA每周处理2000份合同,预计每年节省2万工时

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9月1日,美国著名殡仪馆服务商Funeral Directors Life宣布,在软件巨头海兰德(Hyland)提供的RPA帮助下,每周自动处理2,000多份殡葬合同,预计每年将节省20,000多工时。
 
在过去几年中Funeral Director Life的业务增长了 70% 以上,除了提供殡仪业务之外,还为全美殡仪馆提供保险和业务咨询。预计到2021年底,年收入将达到 3.5 亿美元,因此,Funeral每周需要处理大量殡葬合同。
 
为了实现数字化转型Funeral找到了海兰德,在RPA的帮助下提升工作效率以及节省大量工作时间。Funeral表示,未来大约90%的合同都将通过RPA自动处理完成
 
 
Funeral Director Life 副总裁Kyle Swearingen表示,在投资应用RPA之前,我们曾考虑增加员工数量来满足业务的需求,但事实证明这不是一个明智的选择。应用RPA之后,我们获得了巨大的收益,并且员工可以将时间用在家属沟通方面,这使得业绩实现快速增长。
 
Funeral Directors Life创立于1977年,总部位于美国得克萨斯州,资产超过17亿美元,在全美36个州开展殡葬业务,连续多年被《财富》杂志评为“最佳工作场所”。过去两年,美国成为全球新冠疫情最为严重国家之一,死亡人数屡创新高,使得殡葬业务呈现爆发式增长。
 
 
其中,Funeral为全美各殡仪馆提供和COVI-19相关的咨询服务。当因新冠疫情死亡人员的家属进行殡葬服务咨询时,Funeral可以快速帮助服务商回答他们客户的问题并进行建议。此外,当FEMA(美联邦应急管理局)发布最新殡葬要求时,Funeral会将要求快速传递给各个殡仪馆。
 
 
Funeral良好的服务赢得了口碑,找他们办理殡葬服务的人越来越多。应用RPA之前,Funeral有8名专职人员负责合同的处理,例如,录入合同详细信息,校审合同数据以及在多个应用、系统中存储合同内容等,但经常出现人为数据错误或无法及时完成工作。
 
应用RPA之后,海兰德通过RPA+AI为Funeral打造了智能自动化员工,可以将信息录入、校审、处理等业务流程,按照人员规定自动化实现自动化。当机器人发现有问题合同时,会自动发送给人工进行深度审核。
 
Swearingen补充说道:“从自动化业务流程设计到后期维护,海兰德RPA为我们提供了良好的使用体验。员工无需编程经验,通过可视化界面拖拽的方式即可完成所有操作,这在开发方面又帮助我们节省了一大笔开销。同时海兰德将RPA集成在我们的OneBase中,进一步提升了业务的效率和易用性。”

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