著名殡仪馆Funeral，通过RPA每周处理2000份合同，预计每年节省2万工时--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

9月1日，美国著名殡仪馆服务商Funeral Directors Life宣布，在软件巨头海兰德（Hyland）提供的RPA帮助下，每周自动处理2,000多份殡葬合同，预计每年将节省20,000多工时。

在过去几年中Funeral Director Life的业务增长了 70% 以上，除了提供殡仪业务之外，还为全美殡仪馆提供保险和业务咨询。预计到2021年底，年收入将达到 3.5 亿美元，因此，Funeral每周需要处理大量殡葬合同。

为了实现数字化转型Funeral找到了海兰德，在RPA的帮助下提升工作效率以及节省大量工作时间。Funeral表示，未来大约90%的合同都将通过RPA自动处理完成。

Funeral Director Life 副总裁Kyle Swearingen表示，在投资应用RPA之前，我们曾考虑增加员工数量来满足业务的需求，但事实证明这不是一个明智的选择。应用RPA之后，我们获得了巨大的收益，并且员工可以将时间用在家属沟通方面，这使得业绩实现快速增长。

Funeral Directors Life创立于1977年，总部位于美国得克萨斯州，资产超过17亿美元，在全美36个州开展殡葬业务，连续多年被《财富》杂志评为“最佳工作场所”。过去两年，美国成为全球新冠疫情最为严重国家之一，死亡人数屡创新高，使得殡葬业务呈现爆发式增长。

其中，Funeral为全美各殡仪馆提供和COVI-19相关的咨询服务。当因新冠疫情死亡人员的家属进行殡葬服务咨询时，Funeral可以快速帮助服务商回答他们客户的问题并进行建议。此外，当FEMA（美联邦应急管理局）发布最新殡葬要求时，Funeral会将要求快速传递给各个殡仪馆。

Funeral良好的服务赢得了口碑，找他们办理殡葬服务的人越来越多。应用RPA之前，Funeral有8名专职人员负责合同的处理，例如，录入合同详细信息，校审合同数据以及在多个应用、系统中存储合同内容等，但经常出现人为数据错误或无法及时完成工作。

应用RPA之后，海兰德通过RPA+AI为Funeral打造了智能自动化员工，可以将信息录入、校审、处理等业务流程，按照人员规定自动化实现自动化。当机器人发现有问题合同时，会自动发送给人工进行深度审核。

Swearingen补充说道：“从自动化业务流程设计到后期维护，海兰德RPA为我们提供了良好的使用体验。员工无需编程经验，通过可视化界面拖拽的方式即可完成所有操作，这在开发方面又帮助我们节省了一大笔开销。同时海兰德将RPA集成在我们的OneBase中，进一步提升了业务的效率和易用性。”

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