光州银行庆祝RPA自动化流程达到100个,累计节省工时12万

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近期,韩国光州银行举办“RPA应用庆典”。经过两年多的时间,光州银行在RPA帮助下成功将100个业务流程实现自动化,累计节省工时12万,节省人力成本数十亿韩元。
 
光州银行行长宋钟旭表示,RPA为我们的业务带来了活力,带来了难以置信的效率和客服体验。两年多的时间通过RPA将100个业务流程实现自动化,对于银行业来说是一个伟大的里程碑。未来,光州银行将继续扩大RPA的应用范围,以获得更高的收益。
 
光州银行行长宋钟旭(中)与RPA负责人合影留念
 
韩国光州银行成立于1968年,是韩国最大金融集团友利金融的子公司,主要为韩国中小型企业提供借贷服务,同时也为个人提供信用卡、存储等业务。光州银行拥有140多家分公司,员工数量超过2000人。
 
光州银行行长宋钟旭
 
前不久,光州银行公布2021年上半年净利润达到1037亿韩元,同比增长20%,创造了历史新高。资产稳健性保持银行业最高水平,不良贷款率、拖欠率仅为0.38%。宋钟旭表示,尽管受COVID-19疫情影响,但通过RPA保持了业务了效率性和连贯性,为客户提供了高质量服务,这是我们获得成功原因之一。
 
目前,韩国已成为全球老龄化、缺少劳动力最严重国家之一,新出生人口已进入“负增长”时代。为了提高工作效率、释放人力资源压力,早在2018年9月13日,光州银行ICT企划部发布了RPA项目建设公告进行公开招标,并有多家RPA厂商参与了PoC测试。
 
光州银行RPA项目招标公告
 
经过三个多月的测试,在2019年1月光州银行正式开始应用RPA。起初,光州银行梳理了一些简单、重复、基于规则的业务流程,例如,延长贷款期限、抓取法院判罚数据等,RPA轻松将7个部门的11项业务实现自动化
 
光州银行业务创新部负责人金仁洙表示,光州银行在选择自动化业务流程时,先从简单、重复的业务流程入手,这有助于自动化项目的推进。此外,员工们对RPA也充满了好奇心并没有排斥它,这为以后的扩展自动化应用范围打下了良好的基础。
 
为了配合RPA深入扩展,光州银行还将很多纸质业务改造成电子化,方便机器人做自动化处理。随后,光州银行对RPA的应用规模不断扩大,同时将RPA与众多主流AI技术相结合使用,以将非结构化数据业务实现自动化。
 
 
以信用卡审核业务为例:过去人工审核信用卡需要查询十多个平台、系统的数据,然后进行整合评估,不仅费时、费力而且由于人工存在主观判断因素,经常会错批信用卡。
 
应用RPA之后,机器人可以自动搜集用户所有平台的信息,然后按照员工设定的规则进行审核;当出现无法识别业务时,会自动发送给人工处理。

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