Salesforce收购老牌RPA厂商Servicetrace，持续深耕全球自动化生态--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

8月3日，全球CRM领导者Salesforce宣布收购德国老牌RPA厂商Servicetrace，持续深耕全球自动化生态。收购完成后，Servicetrace将成为Salesforce旗下 MuleSoft的一部分。早在2018年，Salesforce曾以65亿美元全资收购了MuleSoft。

Servicetrace曾连续两年入选Gartner发布的RPA魔力象限。预计整个收购计划将于10月份完成。

MuleSoft首席执行官Brent Hayward 表示 ，目前市面上的RPA厂商很多，但Servicetrace强大的集成功能和智能技术使其脱颖而出。Servicetrace 领先的 RPA 解决方案与MuleSoft领先的 API集成平台结合在一起，将自动化潜力发挥到最大。此外，Servicetrace的图像识别、光学字符识别、机器学习等智能技术非常出色，非常欢迎 Servicetrace加入Salesforce这个大家庭。

目前，RPA行业的发展速度超出了所有人的预测，已成为现象级软件赛道。因此，吸引了微软、IBM、SAP、三星等科技巨头并积极布局自动化生态。Salesforce作为全球最大CRM供应商自然不会错过这一火热软件赛道，但为了缩短与竞争对手的距离，收购是弯道超车的最佳途径。

资料显示，Servicetrace创立于2004年，总部位于德国达姆施塔特，是全球最早布局自动化赛道厂商之一。由于软件自动化概念对于那个年代来说过于超前，Servicetrace前期没有获得任何风险投资，几名创始人一直蜗居在没有暖气的地下室里，潜心打磨产品和沉淀技术。

在2015年全球各行业认识到了RPA的重要性，Servicetrace这把磨砺了十年的宝剑终于迎来了光辉时刻。Servicetrace先后发布了多个智能自动化版本，在美国、欧洲申请了众多专利，同时获得了2,000多家企业级客户。

Servicetrace的Xcelerator One是一个全域型智能RPA产品，支持银行、保险、制造、物流、制药等十多个行业的业务场景实现端到端自动化。多平台管理、流程挖掘、智能数据分析是其特色功能。

其中，多平台管理允许其他厂商的RPA产品，在其控制台中运行使得用户的选择性更加多元化；流程挖掘功能可以帮助用户深度挖掘自动化业务流程，优化并改进自动化效率；智能数据分析可以让用户直观地看到应用RPA获得的投资收益，同时对所有自动化线程进行精准化分析。

其实，这并不是Salesforce首次涉足RPA赛道，去年12月份时，便已推出了独立的RPA产品Einstein Automate。Einstein Automate内置多种主流人工智能技术，支持低代码、无代码构建智能自动化业务流程；支持跨平台、系统创建复杂自动化业务流程，以及可视化拖拽操作方法。

为了提高用户设计自动化流程效率简化使用流程，Salesforce在其AppExchange中提供700多个自动化解决方案，例如，RPA软件、动作组件、自动化模板、智能机器人等，涵盖零售、财务、人事、医疗等业务场景。

Einstein Automate主要由两个工具构成分别是Flow Orchestrator和MuleSoft Composer。其中，Flow Orchestrator用于构建自动化业务流程，而MuleSoftComposer是一个数据集成器，可以将不同的应用程序和数据快速连接到Salesforce从而实现自动化。

Flow Orchestrator是一种全新的低代码/无代码自动化流程构建器，由Flow Builder和Process Builder两个重要组件组成。 Flow Builder可以轻松连接到Salesforce组织内部和外部的数据源。并通过外部服务配置开放的API连接，实现跨平台、跨应用的自动化业务流程，支持PC、移动端、Web、云端等。

Process Builder用于执行设计好的自动化业务流程。例如，抵押审批流程很复杂，需要大量的文档和验证。通过该设计器，用户可以设计简单直观的自动化业务流程。

未来，随着RPA赛道竞争越发白热化，Salesforce等科技巨头的收购案例将会不断增加。

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