会话式RPA领导者Uniphore收购Jacada，以增强低代码、无代码自动化体验--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近日，全球会话式RPA领导者Uniphore宣布收购Jacada，以增强低代码/无代码功能，提升用户的智能自动化体验。Jacada曾入选Gartner发布的《2020年RPA魔力象限》，被评为利基市场参与者。这也是Uniphore今年收购的第二家公司。

早在今年1月份，Uniphore曾收购了视频和情感分析公司Emotion Research Lab。将视频分析技术集成在CSA解决方案中，以开创更多的自动化业务场景，例如，通过RPA+视频识别技术自动执行视频精彩片段剪辑。并推出了音视频领域的RPA服务。

Jacada首席执行官Yochai Rozenblat 表示，我们在客户服务中心拥有深厚的技术沉淀和客户资源，可以透析客户的业务痛点，通过智能自动化帮助他们走向成功。很高兴与Uniphore进行合作，彼此在会话式自动化领域有着深刻的理解，我们将为整个行业带来更大的商业价值。

收购完成后两家公司在技术层面将进行深度融合，进一步提升智能自动化使用体验和执行效率，主要功能如下：

增强低代码/无代码功能，提升用户设计自动化效率；
针对不同垂直行业的优化和可定制AI模型；
用于多模式自助服务和代理辅助交互式RPA服务；
高度自动化的座席呼叫后ACW摘要以及呼叫处理；
自动记录在代理交互期间做出的承诺，并监管呼叫后的履行；
提供端到端的后期交互智能数据分析和洞察。

资料显示，Jacada是一家专注于客户服务中心的智能自动化平台，曾入选Gartner发布的《2020年RPA魔力象限》。该平台已内置了RPA、对话式人工智能、低代码、无代码、云、自动交互等功能。用户通过可视化拖拽操作方式，轻松创建自动化业务流程。

目前，Jacada的对话式AI平台可以识别100多种自然语言，极大地提升了应用范围。可以提供客户信息录入、账单和付款、账户管理、订单管理、争议和索赔等全生命周期客户服务自动化。根据Jacada的客户回馈，在智能自动化的帮助下，可减少50%的工作量，降低90%数据错误率，客户体验满意率高达100%。

Uniphore创立于2008年总部位于印度金奈，是全球会话行业的先驱和领导者，主要提供客户服务代理、座席对话和呼叫等自动化服务。在今年4月份，Uniphore获得了由SorensonCapital Partners领投的1.4亿美元D轮融资，从而奠定了在会话式RPA领导者的地位。

目前，Uniphore的典型客户有NTT DATA，Sitel，Firstsource和WNS等大型公司，其智能自动化产品每个月帮助用户处理业务数量超过1.6亿次。

Uniphore的智能自动化平台包含三种核心服务：对话式人工智能助手Akeira，以提高IVR，Web和移动设备的自助服务和自动化率；AuMina通过自然语言处理，在业务对话中获取数据；自动化语音识别工具AmVoice，同时能为用户建立个人身份，防止欺诈行为。通过这三款核心智能产品，可轻松将客户服务中心业务实现自动化。

为了帮助各行业抗击新冠疫情，Uniphore推出了针对医疗、零售、金融、财务等业务场景的语音、视频自动化产品，以帮助组织提升工作效率和节省宝贵的时间。

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