日本政府RPA应用报告:85%省级行政机构,已使用RPA

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根据日本厚生劳动省发布的数据显示,2019年日本新出生婴儿仅有86万人,较2018年减少5万,创1899年有统计以来新低;死亡人数达138万人,创二战后新高。日本的人口负增长已达到52万人,致使日本成为全球劳动力最匮乏的国家之一。

 

 

所以,为了缓解人力资源的压力,提高工作效率,日本是全球应用RPA最早和最多的国家之一。因此,日本总务省发布了各县、市的RPA应用情况,以详细了解RPA在实际应用过程中有哪些好处和挑战,为更多的组织应用RPA提供借鉴。

 

 

 

01.

日本地方政府的RPA和AI应用情况

 

 

都道府县(类似中国的省)方面,2018(平成30年)年RPA的应用仅为30%,43%计划使用RPA;2019年(令和元年)RPA的应用已达到85%,15%计划引入RPA

 

政令指定都市(人口50万以上的城市),2018年RPA的应用为40%,40%计划使用RPA;2019年RPA的应用达到70%,25%计划使用RPA。

 

都道府县方面,2018年AI的应用仅为36%,32%计划使用AI;2019年AI的应用已达到87%,11%计划使用AI。

 

 

政令指定都市,2018年AI的应用为60%,20%计划使用AI;2019年AI的应用达到80%,15%计划使用AI。

 
 
02.

RPA应用场景

 

在应用场景方面,会计、财务成为RPA应用最多的业务场景,2018年只有37个案例,而2019年已达到197个案例,整体应用率大涨

 

儿童福利和教育2018年只有8个案例,2019年暴涨至94个;

 

健康医疗2018年只有12个案例,2019年暴涨至82个。总体来看,各地方政府机构的RPA应用场景都在大幅度上涨。

 

 

 

03.

应用RPA面临的挑战

 

虽然RPA的好处众多,但引入的过程并非一帆风顺。在应用的过程中面临不少的挑战,让不少地方政府望而却步,主要挑战如下:
 
  • 没有足够的专业人才启动RPA项目;

 
  • 应用成本较高,没有足够的预算;

 
  • 无法预先知道应用效果;

 
  • 不清楚RPA可以应用在哪些领域;

 
  • 不知道如何下手;

 
  • 找不到成功的案例进行借鉴;

 
  • 不清楚RPA工作机制;

     

 

 

如果按照应用机构的类型(都道府县方面,政令指定都市,市区町村)来看RPA应用所面临的挑战时,这些问题主要都集中在市区町村(类似中国的地级市)。

 

 

 

04.

地方政府引入RPA和运营费用(每年)

 

多数地方机构在引入试验RPA项目时都是0费用,不过也有一些项目需要支付费用,多数集中在100万日元-500万日元(约6万-30万人民币)

 

营费用方面,也是集中在100万日元-500万日元,只有少数项目在1000万日元以上。

 

 

 

05.

RPA应用效果(部分)

 

17万人口的町村应用RPA之后,将纳税申报、税务输入、税务检查等多个业务流程实现自动化,整体工作时间节省了47.4%。11万人口的町村应用RPA之后,将国民健康保险税的输入/查询、保育员出勤表、日常文件处理等业务实现自动化,分别节省了90%、69%、75%和37%的工作时间。

 

 

 

06.

RPA后续管理

 

在RPA的日常工作中管理是非常重要的。好的管理体制可以让RPA机器人的效率发挥至极致,而差的管理将会让RPA的效率大打折扣甚至失去了应用的意义。

 

所以,很多地方政府机构为了加强RPA的管理,多数都将后续管理交给软件供应商,也有不少机构与供应商一起协同管理。

 

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