专栏连载 |深度解读RPA:RPA机器人的种类(上)

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您好,我是王言。从今天开始,我将为您讲解目前市场上已有的RPA机器人的不同分类方式。机器人的分类方式是很多种的,既可以按照应用模式去分类,也就是经常我们谈到的有人值守机器人和无人值守机器人,也可以按照部署模式去分类,比如说,桌面部署、服务器部署、云端部署。
 
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还可以按照应用级别去分类,比如说,我们谈到的桌面级自动化和企业级自动化。还可以按照自动化的技术能力去分类,比如说,网页自动化、邮件自动化、电子表格自动化、文件自动化等等。还可以按照业务的应用领域来划分,比如说,财务机器人,销售机器人,人力资源机器人,运维测试机器人等等。
 
这一节内容,我将分为两次讲完,今天我将为您介绍的是第一种分类方式,也是在机器人领域最主要的一种分类方式,也就是经常我们谈到的有人值守机器人和无人值守机器人。
 
我们谈到有“人”值守和无“人”值守,这个“人”指的到底是什么人呢?我们这里边谈到“人”指的是业务人员,就是说机器人的运行到底是否有业务人员直接参与和干预这个过程。如果有业务人员参与,那就是有人值守机器人。
如果没有业务人员的参与,那我们讲就是无人值守机器人。
 
有人值守机器人也有时候被称作叫做前台机器人,它的英文叫做Attended Robot。无人值守机器人的名字也可以叫做后台机器人,叫做UnattendedRobot。这两种机器人到底有什么相同点和不同点呢?对于我们讲的有人值守机器人来讲,它是在流程中需要人,也就是业务人员,需要干预它的运行,判断它的执行结果,以及对一些处理环节完成决策。
 
所以,好处是,有人值守机器人是可以非常灵活的和人做配合来完成一项工作。人可以向它发出指令,让它启动,它就可以完成交给它的任务。如果需要终止,或者中断它的执行,人也可以向它发起指令,或者说当机器人执行到过程中,需要人为判断,也可以由人进行干预。
 
总体来说,我们讲的有人值守机器人更像是人类员工的助手,帮助员工个人去完成一些工作任务和工作流程。它的优点就是它的灵活性。但是,它也有它的缺点,它的缺点就是,它所有的工作运行必须在配合人这样的业务人员的工作情况下,它才能够去执行完成。
 
我们最早谈到的机器人是否能执行7×24的运行效率。如果是有人值守机器人,因为它的所有工作是需要人来参与和完成的。那么,也就是说,它所有的执行时间和人的上班的时间是等同的。如果人休息了,或者下班了,那机器人也就不再进行运行了。同时,在机器人的处理过程中,它也会影响人的参与过程。比如说,如果是人对机器人启动后,机器人可能会在业务操作过程中掌握了鼠标,或者键盘的操作,这时候人就无法再去参与这个业务流程的执行了,因为如果参与,双方就会造成冲突。只有等机器人做完工作之后,人才能进行再次干预,或者处理。
 
无人值守机器人呢?也就是我们经常讲到的后台机器人,它的优点就是能够做到真正的7×24小时的工作。它和我们业务人员到底是一种什么样的协作方式呢?我们可以让业务人员把一个要处理的文件通过发邮件,或者放入共享目录的方式发送给要处理的后端机器人。后端机器人拿到这个文件之后,完成自动的处理,然后再把结果返回给人类,而机器人在中间的处理过程中是不需要人为干预的。另外,也可以为后台机器人编排好工作日程,在某一个时点,它要做什么工作,几点几分要做其他什么工作。后台机器人还可以采用事件触发的形式,比如说,当我们受到一封电子邮件时,它就进行相应的处理。
 
总之,在后台机器人的整个处理过程中,是不需要人进行干预的,这样最大限度的利用了机器人的价值和时间,也就是说,能做到7×24小时的运行。而在机器人的(处理)过程中,人可以再同步完成其他的一些工作,因为机器人并没有占用人类员工的那一台机器。但在后台的机器人,也就是无人值守机器人的运行过程中,也可能会出现一些问题,这些问题只能通过某种预警的方式去通知到人。
 
比如说,通过发邮件,或者我们把一个循环处理写入一个通知的表格,等机器人执行完之后,再由人对这个错误进行处理之后,再次放入机器人执行队列里面,然后再进行自动化处理。所以,从后台机器人来讲,它的处理的时效性相对比前台机器人会相对差一些,它的灵活性也会差一些。但是,它的好处是它的效率高,能够完成不同工种的任务
 
所以,如果我们谈到用最少的机器人资源,能够完成最大的人力,无人值守机器人就是我们真正追求的机器人的一种比较高级的形态。因为它完全是没有人参与的这样一个过程。但是,其实我们可以发现,在一些流程不是很标准化,或者中间有大量的人为干预的时候,后台机器人的优势也不一定能被发挥出来。所以,我们在真正选择哪些场景适合使用有人值守机器人和无人值守机器人,必须进行取舍和权衡
 
比如说,当流程涉及到前端输入验证码的人为判断,或者是我们前端的这台设备上需要插入一些外接的设备,比如USB Key,这种方式时,就通过有人值守机器人进行操作。比如说,我们希望让机器人能够运行更高的效率,处理不同的业务组织的单元的一些业务流程,能够把机器人的任务分配的比较好,这个时候就需要选用无人值守机器人。所以,对于越是批量大、复杂度低的业务,我们尽量应该选取无人值守机器人。而业务需要人为干预,相对复杂的时候,我们可以选用有人值守机器人
 
无人值守机器人所能够实现的FTE,也就是我们前面谈到的全职员工量,大概是2-3.5个。也就是说,一个无人值守机器人等于2-3个全职员工的工作量。而有人值守的机器人能够实现的员工的工作量大概在0.4个到1.2个。所以,我们可以看出,其实有人值守机器人这样的工作效率差不多是无人值守机器人的差不多1/3到1/4。很多企业做机器人运行的时候,也可以把有人值守机器人和无人值守机器人进行混合应用。
 
比如说,当有人值守机器人处理完之后,可以把任务提交给无人值守机器人继续进行处理,然后无人值守机器人进行处理之后,再把它返回给有人值守机器人实现和人的协作。在现实应用场景中会有很多种不同组合的使用场景,不管是怎么样,也会有涉及我们前面谈到的控制器端,对两类机器人进行共同的管理和控制、监控
 
以上就是为您讲解的RPA有人值守机器人和无人值守机器人的差异,接下来我将为您讲述RPA机器人的另外四种方式的分类。
 
谢谢您的收听,我们下次再见!

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