专栏连载 |深度解读RPA：RPA的业务价值（上）--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

各位听众，大家好，我是王言。上一节我为您讲述了RPA的九大主要特征，从今天开始，我将为您讲述RPA能够为企业带来的业务价值。业务价值主要分为有形的直接的价值和无形的间接价值两种。这节内容我将分三次为您讲完。

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今天我将首先为您介绍三个有形的业务价值：一是节省成本；二是提高企业运营效率。三是提升流程质量，以及操作数据的准确性。我们先看第一个主要价值，节省成本。在RPA的诞生之初，这就是最主要的为企业带来的价值。我们通过自动化的技术能够为企业降低运营成本，减少人力的投入，这几乎是一个RPA产生的最初的源动力。但是，对于RPA能够降低多少成本这件事情，大家还不是太清楚的，能够降低成本这件事情是肯定的。

所以，我们在不同的第三方调研报告中也看到了不同的情况，比如有的报告称，RPA能够节省50%-70%的成本，有的说能节省30%-60%的成本。但是，在一些用户的调研报告中，我们也可以看到，其实有四成用户认为，对于成本的节省的预期没有达到当时他们的预期情况，背后的原因到底是什么？在这里把它详细的分析一下。

比如说，对于RPA能够降低企业的成本，主要包含有三个部分。主要是人力成本、管理成本，以及可能存在的配置成本。那么，人力成本也是RPA节省的最核心的一部分。我们通常会采用一个核算单位去进行换算，这个单位叫做FTE。FTE的全称就是Full Time Equivalents，就是指“全时当量”，就是指1个工作员工在单位时间的1个工作总量。1个全职员工的总工作时长，那就是1个FTE。如果半个人的工作量，那就是0.5个FTE。

所以，我们在首先衡量RPA能够降低多少人力成本的时候，我们会用FTE去衡量。那背后的每个FTE会代表了相对应工作的薪酬成本。

第二部分，我们谈到的所谓的管理成本。管理成本每家企业是不太一样的，这个由你要减少的劳动量，以及对应的管理人员的管理半径所决定的。也就是有的企业的管理半径比较高，可能1个人能管理20个员工，相对高级的一些管理可能1个人只能管到5个员工。所以，这个是由你所节省的劳动量，以及对应的管理人员的管理半径来去判断节省多少管理成本。

第三个我们谈到的就是配置成本。配置成本通常讲，当我们由RPA来真正的产生减员之后，那也就是说，由于机器人是不需要这些配置成本的。例如，我们员工需要小隔间、办公桌、电话、办公场地等等，这些人是需要的，而机器人是不需要的。所以，能够最多做到降低人的成本的时候，同时就可以减低这些配置成本。

对很多企业来说，减员并不是最终目的，其实主要目的在于降低第一类成本和第二类成本。但是，对于第一、二类成本到底能够减多少，其实每家企业的情况是不一样的。首先的一个原因是因为各家企业的流程的处理情况不一样，以及在不同的流程中所谓的人力资源的分配情况不一样。所以，即使做同样的流程自动化处理，带来的节省的人员数量也是不一样的。

另外，由于各家企业的IT基础是不一样的，比如说，有的企业可能上了ERP系统，有的还没有，大量的还都是通过Excel表单去处理。那么，对应下来，都去实现自动化的时候，他们带来的节省成本也是不一样的。

还有，由于欧美的整个薪酬水平还是比较高的，所以它对应能够节省的人力成本所反馈出来的效益也是比较好的。但是，对于中国来讲，在一些特别是欠发达地区，整个的员工的薪资水平还是比较低的。所以，对应到低薪资水平地区能够减少出来的人员对应的成本也就会相对更低一些。

最后，我们就讲如果能够搞清一家企业到底能够节省多少成本，这还是需要精细的计算的。也就是说，前期需要了解在每个业务流程中所需要耗的时间、人力，以及它相对应的管理人员，进行折算以后，才能真正算出一个流程自动化以后能够节省的成本。后续我们会有详细的章节专门去讨论如何去计算成本的节省。

第二个业务价值，就是我们谈到的提升运营效率。首先，我们可以看到，RPA的执行速度是比人快的，而且它在中间处理过程中不会懈怠，不会分心。所以，RPA能够帮助把业务的处理时间缩短。业务处理的时间缩短，也就意味着说企业为客户满足服务的响应时间就会变短，响应时间变短，那也就意味着客户的满意度会提升。

同时，提升运营效率的好处就在于对于企业中的一个内部摩擦的变小，因为通常以前在运营效率低下的时候，各部门合作经常出现一些冲突。比如说，上游没有按时给下游提供一些数据输入，下游没有办法按时间交付一些成果。如果整个运营效率的提升，那对整个企业来说各个环节的打通就变得非常通常，摩擦也就会变小。

运营效率的提升也就意味着单位（时间）能够产出产品或者服务的效率大大提升了。单位时间的产出提升也就是说意味着企业能够可能会去销售更多的服务和产品，去为企业带来更多的效益。

第三个我们谈到的业务价值，就是对流程质量和数据准确性。在以前的整个业务处理过程中，其实业务部门都会去拟定一些所谓的数据流程标准，或者数据标准。但是，这些标准最终通过人的方式去落地的时候，就会发现中间会经常出现一些偏差，因为不能保证人在每个环节中百分之百的按照数据标准去执行。所以，这也是我们当今企业中非常头疼的一部分。

人工的出错不只是带来了业务上处理的变化，同时这种业务出错也会带来业务上的损失。比如说，我们在付款上，可能金额超大了，就会为企业带来更大损失。如果通过RPA标准的处理过程，是能够避免这些数据的处理错误的。

同时，我们可以看到，我们在一些流程当中，由于数据准确性能够为企业带来很多节省的成本。比如说，对于采购人员，他能够准确的获知市场中对于某个商品采购价格的时候，这个时候他做出的判断和决策，与以前通过手工方式获取的数据会产生一些差异，此时给他带来的收益可能会远比当初节省几个人力会更高。

还有就是当我们员工产生错误之后，我们用于弥补这个错误而需要的工作量也是非常高的。如果通过RPA避免了错误，也就相应的避免了弥补错误所需要的工作的成本。

以上就是对RPA业务价值的第一部分的讲解。接下来我会给您带来业务价值的第二部分，即另外三个有形的直接业务价值。谢谢您的收听，我们下次再见！

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