云测RPA:保险业智能化升级的“五座大山”和捷径

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时至今日,在继大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术之后的数字化转型概念的提出,使得金融行业与科技的深层次融合,颠覆着传统的经营模式并逐渐改变着金融生态,其中最具代表性和影响力的保险业数字化转型正在不断提速。保险行业数字化升级服务覆盖了保险行业从前端到后台的全域业务流程,包括移动展业、数字营销、保险数字中台、互联网核心系统等。

 

2019年保险数字化升级服务市场规模约为21.4亿,仅占保险IT解决方案总体市场的27.2%,但是随着保险公司数字化升级需求的持续爆发,2024年市场规模有望突破90亿元,在保险IT解决方案总体市场中的占比提升至43.3%,目前各保险企业也在建立全公司统一的大数据平台、搭建平台整合金融与泛金融场景、改善线上渠道和交互体验。但是在转型过程中,仍有许许多多的困难需要去克服,本文是国内领先的RPA服务商—云测RPA基于在保险业的多年实践经验,为保险行业智能化升级贡献的指南。

 

目前金融行业普遍存在的困难主要包括:信息壁垒与数据孤岛问题、数据标准化管理混乱、人工智能难以落地、效能及创新瓶颈、数据资产意识不强。为了提高保险行业业务流程效率,非常多的保险企业引进机器人流程自动化(RPA),将重复性劳动进行自动化处理,高效低门槛连接不同业务系统,帮助在业务流程上实现智能化升级,迅速实现业务提效。

 

01.云测RPA软件机器人

 

云测RPA软件机器人可为保险行业提供包括且不限于以下场景解决方案:财务自动对账、各种理赔信息录入、保单查询及发送、应收自动催收、系统巡检、系统检测、各系统数据获取、报表处理。

 

云测RPA产品以RPA+AI为主打,由云测智能控制平台、云测AI智能软件机器人、云测设计器以及自研OCR组成。

 

云测RPA设计器:流程图式设计理念,内置300多个常用组件,通过拖拽即可进行流程设计。支持自研OCR拾取方式,全系列软件兼容,包括钉钉、微信等带有防爬虫的软件。独有的手机端支持,基于Testin云测多年的自动化测试能力,机型适配广、兼容性高、稳定性强。

 

云测AI智能软件机器人:支持无人值守模式、人机协同模式,支持多种交互形式,无需改造业务系统,安全可靠。

 

云测智能控制平台:可以全面管理部署,实时监控、任务管理,运筹调度,运行情况数据化Dashboard,执行效果一目了然。

 

自研OCR:云测设计器内置OCR组件,涵盖云测十几项专利技术,可对文字、文档等非结构化数据进行识别,准确率可达97%以上。

 

 

02.保险行业常见应用场景

 

*财务自动对账机器人

 

保险财务管理科人员需要在规定的时间内,如每月28日,30日及1日在下载银行交易明细并转化对账单模板,模板并导入p07系统的银行对账核销选择自动对账。

 

全流程人工操作每月底需要2个业务员处理大量流水数据并对账,平均每家银行(5个账户)请求,处理时长约60~90分钟,出错率约千分之三。部署使用RPA机器人后,只需1个业务人员监控机器人即可完成,平均机器人处理时长约30分钟,出错率为0。

 

 

*应收保单报表汇总机器人

 

将每个月的应收清单表,以及对应底稿表格下载到对应文件夹,随后按照保单号对应收清单表进行匹配,汇总完成的表格根据汇率表对设备金额进行计算,将计算结果添加到生成的表格中,形成最终的应收表。

 

全流程人工操作每月需要1名业务员,对应保单报表进行处理,一份60万条数据的保单需要1天左右的时间形成,出错率约千分之八。部署使用RPA机器人后,只需1个机器人即可完成,机器人60万条数据保单需要10分钟左右时间形成,出错率为0。

 

 

*农险理赔养殖险信息录入

 

本流程为某保财险理赔部的处理农险理赔工作以及理赔工作的核赔,使用机器人完成理赔的业务(如:立案、查勘、领款人信息登记、资料上传、理算等操作)使客户快速得到赔款。

 

全流程人工操作每月需要7名业务员,在规定时间处理大量数据,邮件平均每日需要录入10个用户数据,耗时长,耗人力,出错率约千分之三。部署使用RPA之后,只需1台机器人即可完成,根据业务量在2.5分钟左右即可完成,出错率为0。

 

 

*保单查询和发送邮件机器人

 

如果有保单号,在A系统查询保单号,下载PDF文件,然后在B系统查询客户信息,获取邮箱,把PDF发送给邮箱。

 

全流程人工操作每月需要3名业务员,处理上百条数据,每条数据处理耗时10分钟,出错率约百分之三。部署使用RPA之后,只需1个机器人即可完成,每条数据处理耗时3分钟,出错率为0。

 

 

*应收部门自动催收机器人

 

使用RPA实现应收催收表单邮件附件下载,根据表格中经办人拆分表格,将每份表格通过邮件发送给经办人,催促经办人处理逾期表单,并且统计每个经办人表单数据,再通过短信的方式发送给对应经办人。

 

全流程人工操作每天需要1名业务员,对应收表单进行处理,平均一份100条数据的表单需要8分钟左右时间完成,出错率约百分之五。部署使用RPA之后,只需1个机器人即可完成,机器人100条数据表单处理约20秒,出错率为0。

 

 

依托10年的AI自动化服务经验,云测RPA将领先的AI技术与行业应用场景相结合,为银行、财务、运营商、能源、政府、地产、保险等诸多行业提供丰富的RPA解决方案,打造智能化时代的人机协作平台。通过RPA帮助企业搭建自动化业务流程,定制专属的行业RPA机器人,自动完成固化、繁琐、重复的工作流程,让企业大大提升运转效率,在数字化转型过程“轻装上阵”。

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