随着RPA和流程挖掘技术发展的突飞猛进，超级自动化的概念对企业业务产生了巨大的影响，国内众多RPA厂商纷纷启动了流程挖掘业务，如今在中国，该技术正处于爆发的边缘。其中上海容智信息技术有限公司作为国内首批RPA厂商，早在2016年即开始涉足RPA行业并于当年发布了第一代RPA产品，容智信息认为，与流程挖掘相结合以及0代码操作是未来RPA发展的大势所趋，因此从公司成立起便在此布局。如今，经过多年深耕，容智信息在流程挖掘领域模式趋于成熟，业绩高速发展。

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RPA +流程挖掘的黄金组合

在RPA赛道，RPA +流程挖掘已成为热门搭配。不久前，微软在官方博客宣布收购流程挖掘领导者Minit，以增强智能自动化和流程挖掘能力。无独有偶，Celonis刚刚收购了流程挖掘厂商PAF。其实，多年以前，众多RPA厂家就开始布局流程挖掘，2019 年全球最大的 RPA 厂商UiPath收购了荷兰流程挖掘供应商 Process Gold，并基于此推出了 Process Mining ；2020年，Celonis 收购了欧洲知名的 RPA 厂商 Integromat。另外，SAP、IBM等企业也在该领域深度布局。

在国际上，流程挖掘并不是新概念，海外相关厂商早已进入这个赛道并且取得了不错的成绩。流程挖掘究竟是什么？简单来说，如果将企业的数字化过程比作看病，流程挖掘就像X光机，去发现业务流程中存在的问题。BPM的改造会涉及众多信息系统与人员，好比是做一场手术，风险与希望并存。而RPA自动化就像是药，在无须伤筋动骨的时候，可以仅使用RPA技术来对面向数字化转型业务变化做出最敏捷有效的治疗。因此RPA +流程挖掘成为趋势。

根据 Gartner研究报告显示，2020年全球流程挖掘软件市场规模为 5.5 亿美元（不含咨询收入）， 2022年可达到10亿美元，预计到2025年将达到22.5亿美元，从 2021 年到 2025年，将以32.6％的复合年增长率增长，其中大中华区增速为37.2％。因此行业内传述预示2022年将是流程挖掘在国内市场正式爆发的元年，各大厂商也都争相向这个领域大刀阔斧展现各自的能力与优势。

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探索适用于国内的方法论，让用户成为流程主导者

某种意义上说，国内企业经营管理者与过程管理的实践派一直是一种期望与观望并存的微妙状态。他们并不是不看好流程挖掘技术在企业过程管理中的作用，而是对这种技术是否能从西方舶来直接运用到实际国内项目中产生质疑。

这种质疑并非没有缘由。西方发达国家对流程管理和流程优化有着相当长的理论研究与实践支持，结合其企业本身优异的自动化信息技术支撑，流程管理的作用给予企业最行之有效、显而易见的ROI收益。而国内引入流程管理相对较晚，对于流程管理的学术理论与实践也相对薄弱，并且由于某些刚性需求，会对流程管理基础手段做一些适应与国内环境的适配。而这些适配并非基于西方学术理论，从而导致很难通过西方的流程优化实践经验来复用在国内的流程管理上。这种行为演化出国内很多企业都有一套自身独特的管理方式以及优化方式，来推动企业的不断发展与壮大。

“目前国内大多数流程挖掘工具都照搬国外的产品与功能，试图使用西方学术理论与实践的方法论把这种貌似行而有效的概念去传导给企业决策层。但实际市场已证明，这种方法非常难走通。”容智信息CEO柴亚团表示，数字化的根本是与业务流程交织不可分割的一个整体，贸然落实企业数字化的行动会造成风险。面向国外坚实的业务管理系统及业务流程，流程挖掘工具的可行性非常值得推崇，它能从系统日志信息中清晰地发现和定位问题的根本以及提供流程优化的指导方针。例如经常被用于流程工具演示所用的场景从采购到付款（P2P），在西方国家，这类流程已经在每个企业作为一个有规格标准的业务进行运作，并含有相对应各维度的监控KPIs指标去衡量其流程的健康程度。国外企业对采购到付款（Purchase to Pay）此类流程进行流程挖掘与分析，以此来监控与优化流程，根本原因是其对应企业是有直接效益关联的。在执行采购业务合同中会明确对于在30天以内的付款，供应商会给予购方2%-5%的折扣的，而且这个是所有的采购合同的标准条款。所以西方企业会在采购到付款的流程中尽可能的在30天之内付款，采购方也能从中获得的直接收益是采购价格的折扣。而面向国内国情，就存在很大的不同。这个案例可以非常的清楚的说明了照搬国外的流程挖掘的理念在中国是行不通的。国情不一样，治理制度也不一样，一个向左，一个向右。

在众多案例实践中，容智信息认为直接照搬国外的流程挖掘工具去套用在国内业务流程上是不符合国内的实际情况。经过多年的项目实践与经验，容智信息得出一种适用于国内的方法论，即国内面向企业流程挖掘的根本目标是在流程优化/再造，但功能重点不但要放在业务流程的合规性、一致性或瓶颈上，也要更注重国内原有业务流程最终目的适配性调优。容智对流程进行仿真与优化再造模拟成为可能。目标是让每一个用户、每一个决策者都能成为流程的主导者。在了解业务流程的同时，掌控业务发展方向才是最终目的。

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打造产品矩阵，闭环模式迎来高速发展

目前，容智信息打造了“iDiscover+iBot+AI Lab”三位一体全生命周期产品矩阵，基于该产品矩阵，容智信息得以让RPA技术真正在各领域、各层级广泛普及。在客户的实际业务场景中，由RPA负责各项任务的实际执行，流程挖掘负责分析，AI则承担理解解析的功能，三者全方位合力让“数字员工“真正具备人一样的办公执行能力。这个方案能够发现问题、找出对策、解决问题，形成真正的闭环。

容智信息通过无代码、可视化的拖曳设计方法降低流程编写门槛，将iBot模块化，客户可以像搭积木一样配置安装所需的RPA功能。以iBot Studio开发工具为例，客户只需以录制或拖拽可视化图形的方式就能完成机器人流程设计，省去了繁杂的编码过程，大大降低了RPA工具的使用门槛，让更多没有代码经验的业务人员能够真正用起来。

另外，容智信息还构建生态模式壁垒，与生态合作方建立了深入合作关系，由容智向渠道合作方开放其产品和服务能力，再由渠道进行相应解决方案的开发，双方共同合作服务客户，在这种模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主销售自主交付，容智只收license的订阅费用。目前，容智信息已经与用友打造了基于财务场景的行业解决方案，而腾讯等众多头部企业均是容智信息的渠道合作方。据了解，容智信息通过渠道销售的收入占比已经达到相当比例，使公司在直销团队规模有限的情况下依然保持了高速增长。

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