近日，全球CRM领导者Salesforce宣布推出RPA产品Einstein Automate，提供端到端的智能自动化解决方案。用户借助低代码/无代码设计工具，可将繁琐、复杂、无意义的数字化业务流程实现自动化，从而提升效率、节省时间和降低运营成本。

Salesforce高级副总裁John Kucera表示，新冠病毒的出现致使组织需要在短时间内处理大量数字化工作，从而加快了数字化转型进程。但仅靠人力根本无法完成海量数字化业务，而智能自动化成为了最好的提效工具。

Salesforce全球创新布道者Brian Solis表示，全世界最好的组织正在把RPA和AI引入到业务流程中，以突破业务瓶颈简化工作流程并提高效率，从而将时间用在更有价值的业务上。智能自动化是一项难以置信的颠覆技术，它正在改变未来的工作方式。

前几天RPA中国对Salesforce收购Slack的行为进行了预测（Salesforce 277 亿美元收购Slack，RPA赛道又要迎来重磅玩家？），可没曾想来的是如此之快，这也说明Salesforce对RPA领域垂涎已久。

目前，微软、SAP、IBM、Salesforce在RPA赛道皆完成了底层布局，这对于行业发展和影响力将起到巨大的推动作用，随之市场竞争也将变的更加残酷。同时也证明了RPA已成为组织日常办公和实现数字化转型的重要工具。

Einstein Automate内置多种主流人工智能技术，支持低代码、无代码构建智能自动化业务流程；支持跨平台、系统创建复杂自动化业务流程，以及可视化拖拽操作方法。

为了提高用户设计自动化流程效率简化使用流程，Salesforce在其AppExchange中提供700多个自动化解决方案，例如，RPA软件、动作组件、自动化模板、智能机器人等，涵盖零售、财务、人事、医疗等业务场景。

Einstein Automate主要由两个工具构成分别是Flow Orchestrator和MuleSoft Composer。其中，Flow Orchestrator用于构建自动化业务流程，而MuleSoft Composer是一个数据集成器，可以将不同的应用程序和数据快速连接到Salesforce从而实现自动化。

Flow Orchestrator

Flow Orchestrator是一种全新的低代码/无代码自动化流程构建器，由Flow Builder和Process Builder两个重要组件组成。

Flow Builder可以轻松连接到Salesforce组织内部和外部的数据源。并通过外部服务配置开放的API连接，实现跨平台、跨应用的自动化业务流程，支持PC、移动端、Web、云端等。

Process Builder用于执行设计好的自动化业务流程。例如，抵押审批流程很复杂，需要大量的文档和验证。通过该设计器，用户可以设计简单直观的自动化业务流程。

示例：Flow Builder构建自动化流程

MuleSoft Composer

跨应用和部门之间的数据壁垒，是企业日常运营中面临的最大挑战之一。而MuleSoft Composer可以将不同的应用程序和数据连接到Salesforce，并生成可视化操作界面而无需开发任何代码。

MuleSoft使用户可以通过预构建的连接器和模板库轻松地实现数据集成，并用于设计自动化流程。

例如，用户通过MuleSoft可以快速、轻松地将组织的ERP数据和付款处理系统连接到Sales Cloud，以实现报价到现金流程的自动化，简化销售操作并提高工作效率。

示例：MuleSoft Composer连接不同系统、应用数据

Salesforce App Exchange是一个自动化解决商店。用户在上面可以使用Salesforce及其技术合作伙伴提供的700多种自动化解决方案，例如，RPA解决方案、Einstein Bots、自动化模板、连接器、动作和组件等。

其中，为了帮助用户减少自动化业务流程设计时间，提供500多个预设的自动化业务流程模板。

目前，Einstein Automate提供的是预览版，正式版将于2021年上线。

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