华为智能自动化产品经理、集团 RPA CoE 团队负责人-黄良承: 《华为智能自动化实践,助力企业智能体构建

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11月28日,由RPA中国主办的“产业创新 · 生态突围” 2020 INNO CHINA中国产业创新大会暨中国流程自动化产业年度峰会在北京万达文华酒店圆满落幕。本次大会聚焦于数据驱动产业变革升级,工业智能与产业转型升级,企业数字化转型升级,产业服务生态构建及商业智能融合发展等领域。

 


 华为智能自动化产品经理、集团 RPA CoE团队负责人-黄良承

 

华为智能自动化产品经理、集团 RPA CoE团队负责人黄良承《华为智能自动化实践,助力企业智能体构建》为主题进行了精彩演讲。黄良承以华为RPA技术场景落地时所面临的挑战为切入点,系统阐述了华为全场景RPA+AI的实践框架的功能及解决方案,并以经典案例的呈现直观具体的进行解析。


以下是此次演讲内容文字概括,由PRA中国进行编辑整理:

 

各位RPA的同行,大家上午好。今天很高兴跟大家来分享一下华为在智能自动化领域的实践,跟各位同行来探讨一下在企业里面怎么用好RPA的话题。

 

首先,华为的业务线非常广泛,在2B+2C领域都拥有非常多的业务版块,同时我们还在100多个国家开展业务,这给我们创造了大量的场景,并促使我们孵化出很多相关的业务能力,这也是我们华为RPA的“黑土地”。

 

众所周知,RPA是AI实现业务场景落地的最好抓手,但在实际业务中并非一帆风顺,华为在内部做了几百个AI的项目后,发现不能只是做单点,怎么把点串成一条线,形成一个体系化的智能框架才是赋能的关键所在。如何挖掘适合的场景?如何做统一的高效运营?这三大问题都是华为RPA所面临的挑战。

 

那么,华为全场景RPA+AI的实践框架是如何构建的呢?我们这两年经过了一些沉淀,也总结了一些方法和经验。场景、算法、算力、数据打造的“四维一体”智能化体验,将是提升工作效率、用户体验和打造全新工作模式的关键所在。截止目前,华为应用RPA的部门超过150个,机器人流程数量700多条,AI数字员工数量8000以上,机器人执行成功率98%以上。在RPA的协助下,将销售、供应链、客户服务、HR、日常办公和财务等十多个业务场景实现了自动化。

 

 

我们从华为全球共享中心机器人、智慧合同机器人、供应链订单机器人、消费者业务实践四个实际应用案例来看,我将从作业规范化、业务标准化、增强资源弹性、工具集成链、作业可视管理等多个维度来阐述RPA在数字化业务中起到的关键作用以及带来的大幅的运营效率提升。

 

以我们的全球共享中心为例,RPA在这个领域里发挥了非常重要的作用,RPA自动化提升了网络性能,同时提升了运营效率,大幅度的实现了成本的节约。

 

大家都知道华为在全球每年是有几千个交付项目,每个交付项目下面有成百上千的站点,这是非常典型的海量、高频、重复的业务。过去每个国家都配备很多人,其实整个成本是比较高的。我们通过建立这种共享中心,也叫集中拉远,从不同的国家把共享的部分拉到远端集中共享,通过这种方式能够去大幅的降低成本。

 

拿摩洛哥和埃及来说,摩洛哥跟埃及的建设成本差异非常大,那我们选择把共享中心建在成本较低的埃及,通过这种方式,在具体执行的时候,需要不同的产品线工具或者不同项目的差异化的工具去连接我们所有产线上的工具链,这里RPA发挥了重要作用,它可以将这些断点快速打通,同时在网络优化方面,解放了工程师大量的重复性工作,为客户提供了更好的服务。

 

智慧合同机器人为例,在规则与流程较为复杂的情况下,我们通过把这些规则做梳理,通过结构化的框架设计,以语言数据的方式去定义机器人的一些行为,然后把一些确定的业务直接交给机器人来做。对于一些还需要人判断和沟通的工作,则需要考虑AI的应用。华为的整个交付,特别是运营商的业务,他的链条非常长,合同基本上贯穿了整个运营商的一条主线。其中比较典型场景的比如说我们跟客户之间合同的对接,通过我们的信息提取,把合同里面的一些关键要素提取出来,录到我们公司系统里面去,包括易购系统合同的比对,包括有些场景下的合同搜索,这些都是我们RPA可以去跟AI结合发挥作用的地方。综合以上,我们觉得AI能够比较成功落地的一种方式就是要将场景、数据、算法、算力这四方面有机结合起来,特别是以场景为中心,整体结合在一起。

 

最后简单小结,我们是通过全场景AI融合加实践沉淀来提升整个华为的智能化水平。我今天的分享就到这里,谢谢大家!

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