专栏连载 |深度解读RPA:RPA的九大主要特征(中)

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文顶部
前面我为您讲述了RPA主要特征的第一部分,即从用户视角能够感到的三个主要特征。
 
 扫描二维码购买全套课程

今天我将为您讲述RPA九大特征中的第二部分,即从业务管理者的视角能够感受到的另外的四、五、六这三个特征。
 
第四个特征:RPA能够提供业务的全面操作的一种行为记录。
 
第五个特征:RPA能够为企业带来相应的流程优化和改造的推动作用。
第六个特征:RPA的行为习惯和它的组织方式更贴近于我们人类组织的特征。
 
我们先看第四个特征,就是RPA能够为业务提供全程的行为的记录。可能听众朋友会问说,在我们原来的IT系统中也能够完成对用户的行为记录。
 
但是大家仔细反思一下,原来的系统记录更多指的是对单一系统内业务用户操作结果的一种记录,也就是说,我们在系统中通常能够记录下业务用户在什么时间点对数据进行了查询,什么时间点进行了录入,什么时间点进行了修改。
 
但是,真正的业务行为是复杂的,可能会跨越多个系统。比如说,业务用户打开了电子邮箱,他处理了一张Excel表,又录入了一个系统,而传统的系统是无法记录对于邮箱的处理,以及电子表格的处理过程。
 
但是,RPA是可以完整记录下整个过程,因为是由机器人处理整个过程,它可以写下相应的日志保存下来,能够利于后面的查询和使用
 
同时,传统的IT系统是无法记录员工的执行顺序。比如说,到底员工这个时候是先打开的邮箱,后处理的Excel表,还是先处理的Excel表后录入的系统。
 
其实在原来的数据里是无法查询到的,因为我们无法左右人的操作行为,你也不可能需要让每个员工把他的整个的行为记录都记录在一个纸上或者是表格中。但是,RPA是完全模拟了这样一个顺序,所以它是能够记录完整的操作过程的。
 
老的系统呢?同时也无法记录,业务用户办理一项业务的耗时是多少,以及他在不同环节中所消耗的时间是多少。因为他只能记录在他完成系统操作的那一刻的时间点,对于他前面的准备工作,后续的处理工作和时间他是无法获得这样的信息的。但是,RPA是记录下完整的操作过程,所以它是有这样一个记录情况
 
RPA记录下的这些处理的这些日志情况,或者全程的记录情况,是可以重现,并且我们可以推测出机器人是如何工作的一个状况。这些数据或者日志是能够为后续的合规和审计人员提供相应的数据支持的,而避免了像以前一样,合规审计人员要逐条的去系统里边把数据捞出来,然后同时要跟业务人员做大量的访谈,以及纸面上的收集工作
 
第五个特征,我们谈到RPA会给企业带来对应的流程优化和再造的一些转型工作。因为这个话题比较大,我们后续还会有专题的进行讨论。
 
在这里我简要的列出几点。比如说,我们上面谈到的类似录入或者复核的这样一个工作。因为两项的操作目的都是一样的,因为都是要保证数据的准确性。如果我们在以前画流程图的时候,必然由于角色的区分,我们在流程的设计上把它设计成两个流程节点,并把它们再串接起来。
 
而当引入RPA之后,我们知道,其实通过机器人的一次性操作就可以达到数据的百分之百准确性。所以,我们在流程的重新设计过程中就不需要再重新去设定两个岗位,不需要把这个过程模拟两遍,所以也就做到了一个流程的简化工作
 
对于有一些复杂的处理,比如说,我们对一个表单的录入,可能有50项内容,机器人可以自动的完成前30项内容,而后20项内容必须由人自己去操作。
 
这个时候我们就可以把原来流程的这个节点进行拆分,我们让人去做后20项工作,而让机器人自动的去做前30项数据录入。这样的话就对原来的流程做了一定的调整
 
还有一种情况是说,我们在大量的数据处理的时候,我们要先对数据做预先的检查,也许我们现在无法让机器人去处理真正的数据工作,但是我们可以让机器人去帮我们做预先的检查。这样也就在流程上我们会做调整,让机器人来帮助人类去做数据的检查。
 
比如说,对于上游提供来的表格是否符合规范,里面数据是否有异常,前后的信息是否一致等等,我们是可以让机器人去做这些比较机械性,比较规范性的检查工作,这样也是对原来的流程做了优化。包括我们业务人员做完事情之后,其实很多事后的一些处理,这些处理工作和清理工作也可以交给机器人做。
 
所以,通过这些小的案例,可以看到对于机器人引入之后,会带来原来的流程的很多的一些改变,以及人机协作配合的一些调整。
 
我们看到第六项它的主要特征,是RPA机器人它的很多行为特征和组织方式非常像我们人类组织。比如说,当我们引入一个RPA机器人的时候,我们要像新员工一样为它配备一台电脑,让它使用这台电脑。同时,我们要像教会新员工一样,我们要教会机器人业务办理的规则到底是什么样。
 
一个机器人像人一样,它在一个时点只能做一件事情,他无法进行并行的处理,就像我们人一样,我在这个时点,录入表格,我就不能够再处理电子邮件。我如果要处理电子邮件,我就不会在录入系统。所以,在某一个时点的动作上,机器人其实和人是一样的
 
同时,它也像人一样,我们为一个人是可以安排不同的工作任务的,对于机器人也一样,我们由于它是可以处理不同的流程任务,我们也可以给机器人安排不同的工作任务。比如说,我们可以给机器人安排一个计划,上午九点到十点做财务工作的处理,下午的三点到四点去做费用报销的处理,到晚上八点到九点去做IT运维的一些工作
 
这样的话我们可以看到,机器人工作安排的越紧凑,那就不会造成时间的浪费。其实就像人类的工作安排一样,我们尽量把工作安排的紧凑一些,不要造成时间的浪费。
 
所以,这样机器人其实像人一样,就会变成企业中的一种资源,能够被企业主所使用。所以,它整个从新员工的入职,到员工的任务分配,员工的安排计划,以及到后续的资源管理,机器人整个行为就非常像人
 
以上就是我对RPA主要特征的第二部分的讲解。好,谢谢您的收听,我们下次再见!

未经允许不得转载:RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展 | 流 > 专栏连载 |深度解读RPA:RPA的九大主要特征(中)

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部