近日，全球企业级客户体验和员工敬业度管理领导者Alvaria，宣布完成对智能分析平台Cicero Inc的收购，以增强RPA能力和简化构建自动化流程。

据悉，Cicero主要提供智能分析、机器人自动化和数据采集三大功能。其中，流程挖掘和流程发现是其招牌技术之一，同时也被誉为“企业的X光”。主要通过对业务流程系统日志的搜集、清洗、建模、分析等，帮助用户快速找出业务流程的弊端所在并给出智能解决方案。

目前，全球知名RPA厂商皆完成了对流程挖掘和流程发现的布局，以进一步降低RPA的使用门槛并提升自动化收益。可以预见，随着全球数字化转型进入深水区，流程挖掘和流程发现将成为RPA厂商和大型企业的必备技术之一，以洞察全链路业务流程挖掘更深的自动化潜力。

根据公开资料显示，Cicero创立于2007年，总部位于美国北卡罗来纳州。15年来，Cicero一直帮助呼叫联络中心以及其他行业，通过洞察业务流程提升工作效率、业务合规性和发现潜在威胁。

产品方面，Cicero主要提供智能分析、机器人自动化、数据采集三大功能，这三种技术实现了深度集成，可帮助用户从业务流程自动化机会识别到自动化实施，再到业务流程的监控、维护和管理等。

智能分析：通过流程挖掘和流程发现，对组织所有系统、会话、活动和流程的系统日志进行数据采集。再通过智能AI模型、专属机器学习、预测分析等技术，进行深度实时分析，为用户提供可视化数据见解。此外，Cicero还提供流程智能功能。

机器人自动化：通过模拟UI的方式，帮助员工将基于规则、重复的数字化业务流程实现自动化，例如，机器人自动从CRM系统中下载数据，然后放置在指定文件夹或系统中。Cicero的机器人自动化具备无代码、开箱即用、易于集成、适用于虚拟桌面等技术特性，同时可与其智能分析实现完美融合。

数据采集：该功能采用了深度传感器+API+web服务+日志的多技术组合。用户通过其深度传感器可无缝连接Windows、UWP、.NET、WPF、Java、Web、大型机、文本、Citrix等系统，快速实现搜集日志文件、数据库、电子表格和网络服务的数据，全面掌握业务流程生命周期产生的所有数据并获得可视化见解。

据悉，Alvaria创立于1973年，是全球企业级客户体验和员工敬业度管理领导者。Alvaria经过近50年市场深耕与产品布局其客户遍布全球五大洲，例如，全球4家顶级商业银行，8家顶级电信供应商，6家顶级航空服务公司，4家顶级医疗保健机构等。

目前，为了进一步提升员工敬业度管理和客户服务体验，Alvaria已在其产品矩阵中提供智能RPA服务，帮助联络中心提升工作效率、节省时间以及优化运营成本。

Alvaria首席技术官 David Funck说：“我们现在，在Alvaria Automate中提供了功能强大的RPA产品，包括有人值守和无人值守的 RPA机器人。该解决方案利用来自代理桌面的数据进行洞察和优化。这些事件还可以触发有人参与的 RPA 工作流，支持各种技术和应用程序的自动响应和操作。”

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