赋能金融机构数字化转型 “2019年或许是RPA流程机器人元年”

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“银行是信息化程度最高的行业之一,但我们还是没想到银行的业务流程里还有那么多环节需要大量人工完成。”兴业数金总裁陈翀说。

日前,兴业银行子公司兴业数金在上海举办“金田螺”RPA流程机器人系列产品发布会,推出覆盖信贷、客服、财务等多个场景的十余款流程机器人产品,为金融业数字化转型、客户体验提升提供有效解决方案。

RPA的兴业银行实践

所谓RPA技术,是指机器人流程自动化,即通过软件机器人自动处理大量重复性、基于规则的工作流程任务。

事实上,RPA在国外已经广泛应用,并取得显著效果。以摩根大通为例,公司已经在近50个流程中部署了超过500个智能机器人。但直到今天,RPA也并非像ABCD等颠覆性的技术一样在国内流行。

兴业银行则是在2017年9月正式启动了对RPA流程机器人的探索。“我们以流程银行再造为契机,在信用卡中心、客服中心快速上线了几款RPA应用,这让我们意识到RPA在改善客户体验、优化作业流程、解放劳动力等方面拥有广阔的潜力。”兴业银行信息科技部副总经理吴上荣说。

以此为起点,该行将RPA纳入未来重点布局的八大技术方向之一,全面推进RPA流程机器人在前中后台各领域的应用。

吴上荣透露,通过调研先进同业在RPA技术应用开展过程中与之配套的组织架构,兴业银行在2018年组建了全新的数字作业中心,统筹规划管理RPA在全集团的应用部署、落地运营等工作,同时通过广泛的外部合作,积极探索创新技术,推动传统的RPA机器人向IPA(智能流程机器人)演进。

“截至2019年一季度,我们已经在全集团各条线、各子公司上线超过150个流程机器人。”吴上荣表示。

而在兴业银行2018年年报中,行长陶以平直言该行“已成为流程机器人领军银行”。

何为“领军”?“首先,我们是比较早研究、引进、实践RPA技术的国内银行;其次,对于RPA的理解我们也是比较靠前的,不只是技术层面的理解,还包括体系化、管理层面的理解;第三,从实际应用效果来看,除了集团内应用取得的成绩,我们已经将RPA技术输出到20多家中小银行,这里我们也起到了个引荐者的角色。”兴业数金总裁陈翀认为。

RPA元年?

RPA在集团内的推广应用,也带来了实实在在的效益。

“过去18个月中,在兴业银行落地的15条流程已经带来了22000人天及515万的运营成本节约,助力收入增长2.33亿元,更重要的是其带来的客户体验提升。”陈翀表示。

与RPA的推广应用几乎同步进行的,还有兴业银行企业级流程银行项目建设。不过在陈翀看来,RPA绝不是给流程银行项目打补丁。

陈翀表示,流程银行是2017年、2018年兴业银行的重点工程,“但在2017年9月份开始研究RPA技术之后,我们觉得这两个事情能够很好的结合起来,因为流程银行在对全行流程进行梳理之后,系统能做的事情很多都做了,但还有一些系统代价很高昂,或者无法连接的环节,那么RPA恰好是个很好的武器。”

“实际上是两个问题要解决,一个是通过IT后台系统本身来解决,解决的是内部衔接、提高效率的问题,但还有一些流程不限于内部,而是客户与银行的、银行与同业的、与监管部门的,这就需要RPA在前端解决问题,这是两种思路、两种策略。”陈翀说。

他进一步透露,公司RPA技术的应用已经实现输出。“从2018年6月第一个机器人在集团外部上线到现在,我们已经研发了11款产品,在包括兴业银行在内的20余家金融企业客户中上线了200余个流程机器人。”

“近两年,国内多家银行已经开始了RPA的内部研发试用,但兴业数金在国内是领先的,已经到了从小规模试用到大规模推广的阶段,我们也是国内首家面向中小银行进行RPA科技输出的银行。”陈翀说。

兴业数金总裁助理陈旭群则提出了自己的一个预测——2018年是开放银行元年,那2019年会不会是RPA元年?“我觉得有这个趋势”。

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