北京时间4月16日，国内知名金融行业智能解决方案服务商品钛（PINTEC）宣布，将与国内外多家RPA厂商进行技术合作，在上海成立“机器人流程自动化创新中心”。

该中心主要向金融行业提供一站式RPA技术支持，如咨询、学习、部署和项目实施等，助力金融行业实现数字化转型以节省工作时间和运营成本。目前，品钛已经帮助“香港证券交易所”完成了RPA的部署，在人力资源、财务、日常办公等多个领域实现业务流程自动化。

品钛创立于2012年，主要为金融机构和商业机构提供智能零售金融解决方案，包括：个人信贷、小微企业信贷、财富管理、保险经纪等多个领域，并提供产品开发、流量获客、营销运营、管理监控等多种智能化工具。

2016年品钛入选毕马威发布的《中国领先金融科技50强榜单》；2018年品钛正式登陆美国纳斯达克交易所上市；2019年品钛被国际权威财经杂志《亚洲银行家》评选为“中国最佳智能信贷解决方案大奖”，品钛在商业模式、技术创新以及影响力方面受到了评委的高度认可。

在新冠疫情爆发期间，由于居家隔离、减少人群聚集等原因，各个行业都出现了人手短缺的情况。而RPA机器人可以轻松地将那些基于规则、重复、繁琐的业务流程实现自动化，尤其适合拥有大量重复业务，同时对准确性和时效性要求较高的金融行业。

据安永发布的《机器人技术与职能自动化——人类与机器力量的结合》调查报告显示，RPA和人工智能的结合将为金融行业的发展带来爆发式的增长。银行、券商、保险等金融机构已经实现了较高的信息化水平，因而相比其他行业更容易采用RPA技术。

目前，很多大型的金融服务机构均在应用RPA，涉及到信贷、保险、财富管理等多个金融领域，涵盖客户认知（KYC）、贷款处理、交易执行、账户处理、审计、客服、人力资源等运营环节。

随着人工智能技术的发展，传统的RPA与AI相结合可以在无需考虑现有系统环境下，实现端到端流程的自动化，提高金融服务的效率。

品钛在与小米、中国电信翼支付、民生证券、携程等知名机构合作中，对金融业务各个环节的运营积累了深厚的知识，对金融机构内部架构、运行以及合规等方面有着深刻的理解。

RPA部署的关键，正是对业务流程进行分析，以合理设计部署方案。品钛的实践经验将大大加快金融机构采用RPA的进程与成功率。

品钛希望通过国内外众多RPA厂商成熟可靠的产品与平台，结合品钛在人工智能和大数据技术上的积累、对金融业务深度理解以及RPA部署实践经验 ，进一步提升RPA方案在金融行业的高效融入，共同为金融行业客户提供RPA系统咨询、部署、实施、许可证获取以及其他全方位的服务与技术支持。

以下是比较典型的金融行业RPA应用案例：

自动审批贷款：贷款审批人员每天需要收集和处理大量申请贷款的客户的信息。需要将收集到的信息按照一定的标准分类、归档，进行信用检查和背景检查，全方位了解客户的还款能力，作出信贷审批决策。

由于需要审核的信息过于繁多，通常在传统的信贷业务实践中，银行完成抵押贷款的审批需要15-30个工作日，对于急用钱的客户来说体验非常糟糕。

如果由RPA机器人来处理这项工作，可以按照员工制定的规则自动搜集、处理、分类和分析所有数据，而员工只需要处理那些有异议的审批即可，整个流程可以节省70%以上的工作时间。

自动处理邮件：一般金融客服中心会收到很多反馈邮件，如信息补充、服务建议等。如果人工来处理这些邮件，不仅工作量巨大且容易出现遗漏。

RPA机器人可以按照用户设定的规则自动扫描邮箱里所有内容，然后下载附件并通过OCR识别文件内容，再进行分类存储在指定系统中（SAP、ERP、CRM等办公系统）。除了接收邮件之外，RPA机器人还可以按照规则自动回复客户邮件。

品钛科技业务负责人李惠科表示，RPA的发展已经有十多年历史，如今已经进入“AI+RPA”的赋能阶段。一方面AI扩大了RPA的自动化边界，另一方面，区别于其他类型的办公自动化系统，RPA更强调流程性的优化，而AI技术可以很好的帮助RPA系统解决自动化流程上的阻塞点。

例如，利用图像识别技术，RPA可以自动输入和分析大量非结构性数据，大大加快了整个流程的速度和效率。

面对国内外复杂多变的经济形势，和新冠疫情给经济带来的冲击，金融机构迫切需要开源节流，通过优化业务流程和人力结构，提升运营效率和抗风险能力。RPA不但能够大幅度提高运营效率，还具有低投入、工期短、非侵入性的特性，在金融机构中具有广泛的应用前景。

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