挑战  

西澳大利亚州领先发电厂和零售商Synergy发现，实现交易账单流程自动化能带来巨大的潜在效益。该公司过去将这一流程外包给了当地的一家第三方供应商。因此他们相信，提高自动化程度并让公司内部承担该流程将立即带来利润增长。他们还面临着其他挑战，包括流程耗时，需要用户访问多个系统，如SAP ERP、文档管理、网站和MS Office。公司最后确定，RPA有助于实现端到端流程的自动化，不但能节约成本，而且能减少平均处理时间和错误率。这些改进最后也将改善最终客户体验。

  解决方案  

2016年9月，Synergy的信息和通信技术(ICT)业务部门选择了Automation Anywhere的RPA解决方案来自动执行账单流程。Synergy委托普华永道(PwC)对内部团队进行培训，在未来六个月期间持续监督指导RPA解决方案的实现。该内部团队负责完成账单流程的自动化，以确保维护可持续的长期机器人解决方案。事实证明，Automation Anywhere可以极其高效地自动执行端到端业务流程，并与不同系统集成。该项目解决方案部署方便、命令库丰富、学习曲线短，超出了Synergy的预期。该项技术的特别优势是能够快速部署新流程，将需要的时间从几个月压缩到短短数周。

  效益  

详述  

在Synergy的RPA进程中，他们首先以一个复杂的账单流程作为试点项目，结果证实Automation Anywhere可以顺利与Synergy的核心系统(特别是SAP ERP)交互。试点项目取得成功后，他们建立了一个商业案例，以自动执行诸多其他事务性账单流程。该计划有三个主要目标：在第一年在80%的选定流程中实现自动化，实现650,000美元年收益；将错误率减少到5%以下；将每个事务性流程的平均处理时间缩短20%。结果，他们大幅超出了这些目标。

变更管理是该计划的一个重点关注领域。执行高管和高级管理层对该计划给予高度支持。通过一系列路演活动和目标会议，加深了运营管理层对机器人的了解，并因此而改进了他们的思维理念，最终获得了该层级利益相关人对该项目的支持。

  成果  

Synergy迄今在不断扩大的机器人库中构建了280多个机器人。总体而言，该计划优化了账单流程，加快了付款，减少了债务， 节约了成本，减少了外包成本。Synergy在投资RPA数月后便获得了现金投资回报。

与此同时，Synergy还能更加高效地利用现有技术投资。 例如，SAP ERP中的一个机器人解决一个遗漏的电表读数，联系Synergy的外部网络提供商，等待回复，在MS Office应用程序中进行操作，并查看第三方网站，这所有环节一气呵成。

Synergy还通过RPA实现了诸多间接效益。例如，能够快速扩展，以在工作量高峰期让机器人劳动力加班操作；缩短平均处理时间；显著减少了错误率等。

完成账单计划后，Synergy将RPA能力扩大到销售、财务、ICT和HR职能。

  展望  

Synergy计划将来继续投资人工智能，其中IQ Bot和虚拟智能体将与RPA有机结合，以提供能够最大限度减少人工干预的端到端流程。