Adobe CIO 辛西娅：Adobe如何通过RPA，实现数字化转型--RPA中国 | RPA全球生态 | 数字化劳动力 | RPA新闻 | 推动中国RPA生态发展

近期，排名“世界500强”第157位的多媒体软件巨头Adobe的CIO 辛西娅·斯托达德（Cynthia Stoddard），分享了她的信息团队如何通过RPA帮助Adobe快速实现数字化转型，并将多个业务部门的工作时间节省了80%以上。以及组织在扩展RPA时，CoE（卓越中心）起到了哪些作用。

辛西娅是一位IT行业资深人士，拥有超过25年的业务经验和IT专业知识，在供应链、零售和技术开发方面有着丰富的大型项目经验。在2016年加入Adobe之前，曾是数据存储和管理公司NetApp的首席信息官兼高级副总裁，在那里她领导了该公司IT团队。

辛西娅之前曾在包括Safeway Inc.和APL Limited在内的供应链、零售和技术公司担任过信息技术和技术领导职务。

辛西娅（Cynthia）荣获《计算机世界》杂志（Computerworld）颁发的100位IT领导者大奖，被《硅谷商业杂志》（Silicon Valley Business Journal）评为2016年最具影响力的女性之一，并被《赫芬顿邮报》评为2015年和2016年最杰出的100位CIO之一。

Adobe高级副总裁兼首席信息官-辛西娅

作为Adobe的高级副总裁兼首席信息官，辛西娅负责监督和领导Adobe全球信息技术团队。辛西娅领导了提供技术服务支持的全球战略部门。包括提供在线系统和企业应用程序，使客户能够顺利使用Adobe的各项技术；为世界各地的员工提供生产力；为实时决策和个性化客户体验提供信息和数据服务。

“在Adobe，人工智能和机器学习一直是我们的重要技术发展方向，因此，拥抱机器人流程自动化（RPA）是一件水到渠成的事情。但是，在组织中启动RPA项目还是会面临诸多挑战。”辛西娅说道

大约18个月前Adobe实施了RPA项目计划，首先进行了概念验证（PoC），然后建立了一个试点计划，逐步地将RPA整合到Adobe的业务流程中并让员工快速地适应它。

最初Adobe在财务部门部署了RPA机器人，以实现业务流程的自动化。例如：采购订单、合同创建、发票提取等操作。通过RPA机器人的帮助，财务部门的工作效率有了很大的改善：

辛西娅表示，Adobe之所以能在短时间内通过RPA实现多个业务的自动化，这与卓越中心（CoE）的帮助是密不可分的。很多组织、企业在应用一项技术时，只希望快速看到该技术的处理结果而忽略了整体的部署方向，最终很多项目都因为没有得到有力的支撑以失败而告终。

卓越中心的建立对于管理和扩展RPA服务至关重要，是RPA项目成功的重要组成部分，它通常包括：技术人员、规范的业务流程、案例库和高效的运维方式。

起初，Adobe在建立RPA卓越中心这件事情上并没有花费过多的精力，这主要是因为Adobe本身就是一家全球领先的科技公司，他们知道科技对于生产的重要性；其次，有一位非常具有战略眼光的CFO。

RPA在财务流程上获得的巨大收益，使得CFO和其他高层领导者看到了机器人流程自动化的无限潜力，所以随后很快就建立了CoE卓越中心。在人员方面，由Adobe各个业务部门抽调的成员组成，这样的好处是有助于RPA的业务扩展和案例教学。

此外，辛西娅建议RPA使用者应该将重点放在业务流程上而不是工具本身。一款工具可能具有很多强大的功能，但是无法解决实际业务问题，那么一切都变的毫无价值。所以，应该多让一线业务人员去接触和使用RPA，而不是一味的在做闭环测试。

因此，Adobe会定期的对各个部门员工进行统一培训，同样会得到员工在使用时的一些心得和反馈，进而对设计、维护、教学等流程进行优化。

目前，Adobe还处于RPA应用的初级阶段，已实现包括财务、销售和售后等12个业务流程的自动化。在Adobe最新一季财报显示，达到了创纪录的28亿美元收入，辛西娅认为这与RPA的高效是分不开的。

未来，为了扩大RPA应用范围，Adobe计划将CoE与全球运营中心相结合，以帮助全球的员工进行RPA培训，从而更好的应用这款自动化工具，创造更多的收益。

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Adobe CIO 辛西娅：Adobe如何通过RPA，实现数字化转型